Persepsi kita tentang dunia ditentukan oleh aturan yang ditanamkan sejak masa kanak-kanak. Dan seringkali, pola pikir ini menjadi penghambat inovasi dalam desain layanan digital. Banyak yang tidak menyadari peluang yang terbuka di hadapan mereka. Dan mereka yang melanggar aturan biasa dan memandang dunia secara berbeda memiliki keuntungan. Dan kami juga melihat hal ini di pasar layanan keuangan digital. Mari kita langgar peraturan ini hari ini!
Inovasi perbankan dalam layanan keuangan digital memberikan pengalaman nasabah yang baru, berbeda, dan mutakhir. Layanan tersebut dapat membantu bank dan organisasi keuangan dalam melayani pelanggannya dengan lebih baik dan membedakan merek mereka dari pesaing.
Inovasi perbankan semakin memudahkan, mempercepat, dan mengamankan nasabah dalam mengelola uangnya, melakukan transaksi keuangan, dan mengambil keputusan keuangan. Namun ada 7 aturan terkenal yang berfungsi dengan baik dalam kehidupan sehari-hari dan pada saat yang sama secara tidak sadar dapat menciptakan resistensi terhadap inovasi yang diperlukan di sektor keuangan. Periksa diri Anda dan kolega Anda:
1. Rumput tetangga tidak selalu lebih hijau
Tentu saja kesopanan itu menghiasi, dan rasa iri adalah perasaan yang buruk, namun justru sebaliknya dalam menciptakan produk perbankan yang inovatif. Anda harus terus-menerus melihat sisi lain dan mencari ide yang lebih baik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Lihatlah pesaing Anda, beberapa contoh terbaik di industri ini, dapatkan inspirasi dari mereka dan melangkah lebih jauh.
Apakah Anda ingin membuat produk perbankan yang unggul? Mengapa tidak belajar dari kenyamanan Amazon, kenyamanan Starbucks, inovasi Apple, dan keindahan Ferrari?
Di suatu tempat di luar sana pasti ada rumput hijau yang akan menunjukkan jalan dan memotivasi Anda untuk menerobos. Misalnya, Venmo sangat terinspirasi oleh jejaring sosial. Ini memungkinkan teman-teman dengan cepat dan mudah membagi tagihan dan berbagi transaksi pengguna di umpan berita teman, serupa dengan yang ada di media sosial.
2. Jika Tidak Rusak, Jangan Diperbaiki
Ini mungkin berlaku untuk TV Anda, tetapi tidak untuk desain pengalaman pelanggan terbaik. Di sini, inovasi dan perbaikan merupakan pendorong yang mendorong pertumbuhan.
Jangan takut untuk mengganggu status quo untuk memperbaiki dunia. Menemukan solusi yang lebih baik untuk proses yang sudah ada memerlukan kreativitas dan penggunaan prinsip pertama. Temukan kembali produk keuangan Anda menggunakan teknologi terkini dan pendekatan inovatif untuk mengatasi kegagalan dan kesulitan pengguna yang paling umum. Dunia seperti yang kita kenal sekarang tidak akan ada jika Steve Jobs tidak menemukan kembali telepon seluler. Kini untuk mendapatkan informasi, suatu layanan atau produk kita tidak perlu mencari komputer, kita cukup mengeluarkan smartphone dari saku dan menekan tombol.
Misalnya, Klarna telah mengambil kredit kuno yang bagus dan mengubahnya menjadi produk digital yang, tidak seperti kartu kredit, tidak memerlukan penilaian dan tidak mempengaruhi nilai kredit pengguna. Hasilnya, kredit BNPL yang mudah digunakan telah merevolusi pasar dan meluncurkan megatren baru di industri keuangan.
3. Jangan Pernah Mencampur Bisnis Dengan Kesenangan
Banyak yang percaya bahwa industri keuangan dikuasai oleh perhitungan, keserakahan, dan uang, sehingga tidak memberikan ruang bagi kemanusiaan atau emosi. Saatnya mematahkan stereotip tersebut. Lihatlah Fintech; mereka memperoleh jutaan pelanggan dengan sangat cepat karena mereka menawarkan perhatian, kesederhanaan, dan kenyamanan. Mereka ingin memberi manfaat bagi orang lain, dan mereka adalah tipe wirausaha yang benar-benar bersemangat dan mencintai bisnis mereka, sehingga memberi semangat pada tim mereka juga. Klien dan kolega merasa sama dan berbagi semangat ini.
Sungguh konyol menyia-nyiakan hidup kita untuk hal-hal yang tidak memiliki arti atau kesenangan. Cari tahu dengan tepat bagaimana produk Anda dapat membantu orang, meningkatkan kehidupan mereka, dan memberikan makna ke dalamnya. Tambahkan kreativitas pada produk Anda, jadikan unik dan inovatif, dan itu akan mengembalikan kesenangan dalam pekerjaan Anda. Bagaimanapun, melakukan sesuatu yang penting dan mengasyikkan selalu lebih menyenangkan.
Lihatlah Sir Richard Branson; kecintaannya terhadap produk dan manusia sangat melegenda. Seperti yang ditulis Branson dalam bukunya, The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, โKegembiraan adalah salah satu unsur yang paling penting โ dan diremehkan โ dalam setiap usaha yang sukses. Jika Anda tidak bersenang-senang, mungkin inilah saatnya untuk berhenti dan mencoba hal lain.โ
4. Tetap di Jalur Anda
Mengurus bisnis Anda sendiri bukanlah nasihat yang buruk karena tidak ada orang yang menyukai pemula, terutama mereka yang tidak begitu paham kemana tujuan mereka. Namun, ketika membahas pengembangan produk baru, selalu ada lebih banyak pertanyaan daripada jawaban. Dan mereka yang tidak takut terlihat seperti pemula yang konyol dapat menemukan solusi yang tidak terduga dan menarik.
Lakukan lebih dari itu, bereksperimen, coba cara baru, dan cari peluang baru. Dapatkan inspirasi di mana saja; semakin luas wawasan Anda, semakin baik. Elon Musk terus-menerus melanggar aturan ini dan mengeksplorasi cakrawala baru. Dia memutuskan untuk menaklukkan ruang angkasa meskipun dia memiliki sedikit pengalaman dengan hal itu, dan dia berhasil.
Misalnya, Apple menambahkan Apple Pay dan kini terhubung dengan tren BNPL yang disebutkan di atas, setelah menyadari bahwa mengintegrasikannya ke dalam ekosistem produk perusahaan akan sangat meningkatkan proposisi nilai bagi pelanggannya. Beginilah cara perusahaan elektronik terbesar di dunia menjadi pendatang baru di industri keuangan.
5. Lebih Banyak Lebih Baik
Mari tambahkan lebih banyak fitur, dan lebih banyak lagi fitur, dan sedikit lagi. Jika pesaing kita memiliki 100 fungsi dalam produk mereka, kita memerlukan 101. Kita semua melihat korban dalam perlombaan ini โ produk yang rumit dan tidak dapat dipahami sehingga membuat pengguna frustrasi. Mari kita beralih dari kuantitas dan memikirkan kualitas. Apa sebenarnya yang dibutuhkan pengguna, apa yang mereka gunakan, dan mengapa mereka bersama kami?
Kita semua tahu dari para psikolog bahwa perhatian manusia terbatas pada tujuh elemen. Itulah mengapa penting untuk menemukan fokus yang tepat dan tidak menampilkan penawaran secara berlebihan dalam produk. Produk dengan antarmuka yang bijaksana dan intuitif sangat diminati. Pengguna tidak menyukai paradoks pilihan; mereka hanya menginginkan solusi atas suatu masalah.
Misalnya, Robinhood menggunakan layanan perdagangan, membuang sekumpulan grafik, alat, dan pengaturan perdagangan yang rumit, lalu menyederhanakannya, membuat investasi tersedia bagi jutaan orang biasa.
6. Perlakukan Orang Lain Seperti Anda Ingin Mereka Melakukannya Kepada Anda
Ini adalah aturan sederhana yang selalu saya coba ikuti dalam hidup. Namun, dalam hal desain produk, hal ini merupakan tipuan yang kejam bagi kita. Lagi pula, produk harus mempertimbangkan apa yang diketahui dan diinginkan pengguna, dan hal ini sering kali sangat berbeda dengan keahlian Anda, terutama di bidang yang rumit seperti keuangan.
Banyak orang mendesain suatu produk untuk dirinya sendiri, sesuai seleranya, karena menurutnya orang-orang di sekitarnya memiliki pengalaman dan pengetahuan yang sama, sehingga semua orang akan mudah mengetahuinya. Bias kognitif ini disebut kutukan pengetahuan. Dan hanya dengan meneliti dan berkomunikasi dengan orang lain, ketidakkonsistenan utama dapat diidentifikasi.
Misalnya, pemilik jasa keuangan pernah datang kepada kami untuk mengeluh tentang rendahnya permintaan meskipun terdapat iklan, desain yang indah, dan bahwa produk tersebut sempurna untuk mereka. Penelitian menunjukkan bahwa klien mereka tidak memahami layanan tersebut. Mereka memiliki model mental yang berbeda. Setelah desain ulang, permintaan meningkat tajam.
7. Jika Anda Ingin Sesuatu Dilakukan dengan Benar, Anda Harus Melakukannya Sendiri
Di satu sisi, merancang produk secara internal memberi Anda kendali lebih besar. Di sisi lain, produk bank terburuk yang pernah saya lihat dirancang oleh tim internal. Masalahnya adalah, dengan mata tertutup, sangat sulit bagi kita untuk mendeteksi dan memanfaatkan peluang-peluang baru.
Banyak produk terbaik yang dibuat oleh desainer, arsitek, dan insinyur luar. Hal ini karena para profesional ini mengumpulkan banyak sekali pengalaman dan pengetahuan, mencari solusi mutakhir untuk berbagai merek. Pencarian mereka tidak dibatasi oleh kerangka kerja yang ditetapkan perusahaan dan aturan kerja yang berlaku.
Misalnya, kami memiliki lebih dari sepuluh klien yang mencoba membuat produk digital untuk layanan keuangan mereka beberapa kali sebelum datang kepada kami. Mereka menghabiskan banyak waktu dan uang, tetapi setiap kali mereka merasa tidak puas dengan hasilnya. Dengan menggunakan metodologi desain UX, karyawan UXDA membantu menemukan jawaban yang tepat dan merancang solusi yang menyenangkan baik pengguna maupun pemilik bisnis. Namun, hal ini mengharuskan pemilik produk untuk mengubah pola pikir mereka dan mengubah model bisnis yang biasa.
Kesimpulan
Masyarakat sering kali terlalu terbiasa dengan peraturan sehingga mereka bahkan tidak menyadari dampaknya. Akibatnya, banyak produk dikembangkan pada tingkat yang kurang lebih sama: rata-rata. Namun jika Anda ingin menawarkan kepada pelanggan Anda sesuatu yang di atas rata-rata, sesuatu yang melampaui pesaing, Anda harus mendobrak batasan internal tersebut. Saya mendorong Anda untuk melanggar aturan untuk melepaskan kreativitas Anda dalam desain layanan digital!
Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang pertama-tama dan terutama berempati terhadap masalah dan kebutuhan pengguna, Anda perlu menentukan prioritas dan batasan perusahaan Anda. Apakah kita mencoba mengembangkan layanan inovatif untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan solusi yang sederhana dan menyenangkan, atau apakah kita fokus pada pengiriman yang cepat namun rata-rata?
Berfokus pada pengguna juga akan menghasilkan angka turnover yang mengesankan dalam jangka panjang. Namun fokus hanya pada kecepatan dan biaya mungkin akan menjadi kekecewaan besar karena 'fondasi rumah digital' tidak lengkap โ tidak ada landasan nilai-nilai kemanusiaan: empati, kepedulian, dan pelayanan.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 100
- 7
- a
- Tentang Kami
- atas
- diterima
- Akun
- Mengumpulkan
- menambahkan
- menambahkan
- alamat
- Keuntungan
- pengiklanan
- nasihat
- mempengaruhi
- takut
- Setelah
- sama
- Semua
- diizinkan
- juga
- selalu
- Amazon
- jumlah
- an
- dan
- jawaban
- Apa pun
- Apple
- bayar Apel
- Mendaftar
- pendekatan
- arsitek
- ADALAH
- sekitar
- AS
- At
- perhatian
- tersedia
- rata-rata
- sadar
- jauh
- kembali
- Buruk
- Bank
- Perbankan
- Bank
- BE
- indah
- Kecantikan
- menjadi
- karena
- menjadi
- sebelum
- Percaya
- manfaat
- TERBAIK
- Lebih baik
- Luar
- prasangka
- Besar
- Uang kertas
- Bit
- perpanjangan BNPL
- Book
- kedua
- merek
- Merek Baru
- merek
- branson
- Istirahat
- istirahat
- BERNAFAS
- membawa
- lebih luas
- Broke
- Rusak
- ikat
- bisnis
- model bisnis
- pemilik usaha
- tapi
- tombol
- by
- perhitungan
- panggilan
- bernama
- datang
- CAN
- bermodalkan
- Kartu-kartu
- yang
- kasus
- perubahan
- Charts
- memeriksa
- pilihan
- klien
- kognitif
- rekan
- datang
- kedatangan
- Umum
- berkomunikasi
- perusahaan
- kompetisi
- pesaing
- kompleks
- rumit
- komputer
- terhubung
- terus-menerus
- kendala
- kontrol
- kenyamanan
- landasan
- Biaya
- Kelas
- membuat
- membuat
- kreativitas
- kredit
- Kartu kredit
- Kredit
- mengutuk
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- pelanggan
- canggih
- memutuskan
- keputusan
- menetapkan
- menyenangkan
- pengiriman
- Permintaan
- Mendesain
- dirancang
- desainer
- merancang
- Meskipun
- menemukan
- ditentukan
- mengembangkan
- dikembangkan
- Pengembangan
- berbeda
- membedakan
- digital
- kekecewaan
- menemukan
- Mengganggu
- do
- tidak
- melakukan
- don
- dilakukan
- secara dramatis
- driver
- setiap
- mudah
- mudah
- Mudah
- ekosistem
- Elektronik
- elemen
- Elon
- Elon Musk
- lain
- tertanam
- emosi
- empati
- karyawan
- mendorong
- Insinyur
- mempertinggi
- nikmat
- pengusaha
- terutama
- mapan
- Bahkan
- sehari-hari
- semua orang
- segala sesuatu
- di mana-mana
- persis
- contoh
- contoh
- unggul
- menarik
- ada
- pengalaman
- eksperimen
- mengeksplorasi
- mata
- FAST
- lebih cepat
- Fitur
- merasa
- Ferrari
- bidang
- Angka
- angka-angka
- keuangan
- keuangan
- Sektor keuangan
- servis keuangan
- jasa keuangan
- Menemukan
- temuan
- tambahan
- fintech
- Pertama
- Memperbaiki
- Fokus
- berfokus
- mengikuti
- Untuk
- terutama
- Foundations
- Kerangka
- teman
- dari
- depan
- Bahan bakar
- kesenangan
- fungsi
- lebih lanjut
- mendapatkan
- mendapatkan
- memberikan
- Go
- akan
- baik
- rumput
- sangat
- Keserakahan
- Hijau
- Pertumbuhan
- memiliki
- tangan
- Sulit
- Memiliki
- memiliki
- he
- membantu
- membantu
- di sini
- High
- -nya
- Horizons
- Rumah
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- manusia
- Kemanusiaan
- i
- ide-ide
- diidentifikasi
- if
- Dampak
- penting
- impresif
- memperbaiki
- perbaikan
- in
- dimengerti
- Pada meningkat
- industri
- informasi
- Innovation
- inovasi
- inovatif
- terinspirasi
- Mengintegrasikan
- menarik
- interface
- intern
- internal
- ke
- intuitif
- Investasi
- IT
- Jobs
- jpg
- hanya
- kunci
- Jenis
- Klarna
- Tahu
- pengetahuan
- Kekurangan
- terbesar
- diluncurkan
- memimpin
- Kepemimpinan
- BELAJAR
- meninggalkan
- legendaris
- membiarkan
- Tingkat
- Hidup
- cahaya
- 'like'
- Mungkin
- 'like
- Terbatas
- sedikit
- hidup
- Panjang
- melihat
- mencari
- Lot
- cinta
- Rendah
- terbuat
- membuat
- Membuat
- mengelola
- banyak
- Pasar
- Mungkin..
- makna
- Media
- megatren
- mental yang
- Metodologi
- jutaan
- Mindset
- mencampur
- model
- uang
- lebih
- paling
- pindah
- Jebat
- perlu
- Perlu
- kebutuhan
- jaringan
- tak pernah
- New
- cakrawala baru
- produk baru
- pendatang
- newsfeed
- tidak
- Melihat..
- sekarang
- hambatan
- of
- menawarkan
- sering
- on
- sekali
- ONE
- hanya
- Buka
- Peluang
- seberang
- or
- biasa
- organisasi
- Lainnya
- Lainnya
- kami
- di luar
- di luar
- sendiri
- pemilik
- sakit
- Paradoks
- gairah
- bergairah
- Membayar
- Konsultan Ahli
- persepsi
- sempurna
- telepon
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- memainkan
- senang
- pers
- prinsip
- mungkin
- Masalah
- masalah
- proses
- Produk
- desain produk
- Produk
- profesional
- menonjol
- dalil
- memberikan
- kualitas
- kuantitas
- Pertanyaan
- segera
- SERI
- Ras
- RE
- mewujudkan
- mendesain ulang
- membutuhkan
- wajib
- membutuhkan
- penelitian
- Perlawanan
- mengakibatkan
- merevolusi
- Richard
- Richard Branson
- benar
- Robin Hood
- Kamar
- kira-kira
- Aturan
- Diperintah
- aturan
- s
- sama
- skor
- mencetak gol
- Pencarian
- sektor
- aman
- melihat
- Mencari
- terlihat
- melayani
- layanan
- Layanan
- porsi
- pengaturan
- tujuh
- beberapa
- Share
- berbagi
- Menunjukkan
- menunjukkan
- sisi
- penting
- mirip
- Sederhana
- kesederhanaan
- disederhanakan
- hanya
- tuan
- keterampilan
- smartphone
- So
- Sosial
- media sosial
- sosial jaringan
- larutan
- Solusi
- beberapa
- sesuatu
- Space
- kecepatan
- menghabiskan
- membagi
- starbucks
- Status
- tinggal
- Steve
- berhasil
- sukses
- seperti itu
- yakin
- Mengambil
- diambil
- Dibutuhkan
- rasa
- tim
- tim
- Teknologi
- sepuluh
- istilah
- dari
- bahwa
- Grafik
- Dunia
- mereka
- Mereka
- diri
- kemudian
- Sana.
- dengan demikian
- karena itu
- Ini
- mereka
- berpikir
- ini
- itu
- meskipun?
- Melalui
- waktu
- kali
- untuk
- hari ini
- mengambil
- alat
- Trading
- Transaksi
- Mengubah
- dahsyat
- kecenderungan
- mencoba
- benar-benar
- mencoba
- pergantian
- tv
- Diremehkan
- memahami
- Tiba-tiba
- unik
- melancarkan
- tidak seperti
- mutakhir
- us
- menggunakan
- bekas
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- Pengguna
- menggunakan
- ux
- Desain UX
- nilai
- Nilai - Nilai
- Ve
- Venmo
- usaha
- sangat
- korban
- Perawan
- ingin
- adalah
- Limbah
- Cara..
- cara
- we
- BAIK
- terkenal
- adalah
- Apa
- ketika
- yang
- SIAPA
- mengapa
- akan
- dengan
- Kerja
- dunia
- terburuk
- Bank Terburuk
- akan
- Kamu
- Anda
- diri
- zephyrnet.dll