Membina kesuksesan bisnis melalui CX yang optimal

NEW DELHI, 13 Des 2023 – (ACN Newswire) – Apa yang pelanggan saya inginkan? 

Ini adalah pertanyaan penting yang ditanyakan setiap pemimpin, dan lebih sering ditanyakan oleh para eksekutif paling cerdas. Teknologi telah memberikan pelanggan kendali yang belum pernah terjadi sebelumnya atas pengalaman membeli barang dan jasa. Proses ini semakin banyak terjadi di pasar yang berubah-ubah, sangat kompetitif, dan selalu aktif dengan banyak saluran dan titik kontak, atau interaksi individu.

Menciptakan pengalaman pelanggan (CX) yang kuat lebih dari sekedar pengiriman produk. Ini adalah seni menjalin hubungan dengan individu yang menjadi pendukung merek, yang secara alami memperkuat kehadiran Anda di media sosial dan interaksi pribadi. Hal ini tidak hanya sekedar memenuhi kebutuhan secara cepat—tetapi juga tentang membina titik temu yang relevan. Koneksi organik ini melampaui transaksi, memicu percakapan dan dukungan di antara teman dan keluarga. Dengan menerapkan pendekatan holistik ini, Anda akan mengembangkan jaringan duta autentik, yang akan meningkatkan merek Anda dari sekadar layanan menjadi cerita bersama.

Setiap organisasi dan pemimpin mengetahui pentingnya menjaga kepuasan dan kepuasan pelanggan, namun sangat sedikit yang benar-benar memahami manfaat dari memberikan pengalaman positif terhadap keuntungan mereka—nilai pengalaman pelanggan. Aspek yang sering kurang dihargai inilah yang menjadi sorotan pada edisi Delhi-NCR Konklaf Transformasi CX Team Marksmen Network. 

Banyak hal yang perlu dilakukan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang menyenangkan, autentik, dan menarik. Secara sederhana, ada beberapa aspek yang tidak dapat dinegosiasikan di zaman sekarang ini, seperti konsistensi di seluruh saluran, keterlibatan yang 'selalu aktif', penekanan yang lebih besar pada solusi teknologi inovatif, dan kampanye pemasaran yang efektif. Untuk mengetahui secara lebih baik apa yang dapat membedakan bisnis Anda dari bisnis lainnya, dan langkah-langkah yang mendorong pengalaman konsumen generasi berikutnya, jajaran pembicara yang kuat akan menggunakan pemikiran kolektif mereka untuk menyoroti bagaimana strategi yang bijaksana dapat mewujudkan hasil bisnis yang terdefinisi dengan jelas. . 

Pembicara yang beragam termasuk Sanjay Gupta, VP – Asia Selatan dan Timur Tengah, NICE; Ankit Goenka, SVP & Kepala Pengalaman Pelanggan, Perusahaan Asuransi Umum Bajaj Allianz; Nidhi Chadha, Kepala Kesuksesan Pelanggan, Reliance Jio Infocomm; Shashi Ranjan, Kepala Pengalaman Pelanggan, Dr Lal PathLabs; Shamik Banerjee, CMO, Apollo24|7; Sandeep Kumar, Direktur Eksekutif, Deloitte India; Aradhika Mehta, Kepala Pemasaran, Mantan Aditya Birla Fashion & Retail; Rajeev Kharyal, Kepala Layanan Pelanggan, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, Kepala Operasi Pusat Kontak, CX, COE – Digital & AI, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, EVP & CMO, Bintang Populer Disney+; Guneet Vijan, Direktur, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP; 

Arpit Aggarwal, Kepala CX, Pendapatan Strategi & CRM, Tata CLiQ; Amit Midha, AVP Pemasaran, Paytm; Abhijit Banerjee, Direktur, Deloitte India; Bhimsen Gulabani, (CCO, pemimpin Transformasi, Master CX) Renault India Pvt. Ltd; Anamika Chatterjee, Kepala Layanan Pelanggan – Keuangan Ritel, Hero FinCorp; Anita Nayyar, COO-Media, Branding & Komunikasi, Patanjali Ayurved Ltd.; Ganesh Iyer, Konsultan Portofolio CX Senior, NICE; Sahil Khanna, Direktur Pengalaman & Pertumbuhan Pelanggan, Adidas; Vikram Singh, Kepala Pengalaman Pelanggan, PVR Limited; dan Varun Puri, Direktur, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP. 

Berbicara di sela-sela acara, Akash Tiwari, Co-Founder, Team Marksmen Network, mengatakan, “Seiring waktu, ekspektasi pelanggan telah berubah—mereka mencari pengakuan pribadi, menginginkan merek yang berempati dengan tujuan unik dan kebutuhan mereka yang terus berkembang. Mereka mendambakan perusahaan yang memahami realitas dinamis mereka. Menerapkan pendekatan pemasaran yang sangat personal, didorong oleh data, analitik, dan AI, memberikan ketangkasan untuk memahami dan merespons perubahan realitas ini secara instan. Ini tentang mengakui individualitas, selaras dengan aspirasi, dan beradaptasi dengan cepat dalam waktu nyata. Pelanggan saat ini menuntut evolusi yang mulus ini, di mana merek tidak hanya memahami namun juga dengan mudah menyesuaikan diri dengan lanskap mereka yang selalu berubah, membina hubungan jangka panjang yang dibangun berdasarkan pemahaman dan relevansi. Aspek-aspek inilah, dan lebih banyak lagi, yang kami jelajahi pada Konklaf Transformasi CX edisi Delhi-NCR.”

Tentang Tim Penembak Jitu

Melalui serangkaian platform pengetahuan yang berpusat pada industri, menggunakan berbagai format, seperti Roundtables, Summits & Conferences, Workshops, dan Recognition Ceremonies, Penembak jitu tim membantu para pengambil keputusan industri senior menavigasi isu-isu yang sangat penting dan menginformasikan pandangan dunia mereka untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Team Marksmen telah berhasil melaksanakan lebih dari 20 acara dengan 300+ merek B2B dan B2C domestik dan internasional, membantu bisnis di seluruh industri menciptakan peluang untuk melibatkan audiens melalui pengalaman langsung dan virtual. 

Organisasi ini memberdayakan para pemimpin industri dengan memberikan mereka wawasan, ide, dan peluang yang sesuai dengan industri dan konteks unik mereka. Melalui konten yang dibagikan melalui website andalannya, Penembak jitu Harian, dan majalah cetak 'dalam Fokus' berfokus pada bisnis, kepemimpinan, dan gaya hidup, mereka membantu memajukan praktik manajemen. Usaha terbaru mereka, Media Penembak Jitu, adalah agen pemasaran digital komprehensif yang membantu merek merancang strategi sukses yang disesuaikan dengan kebutuhan.

Untuk mengetahui lebih banyak tentang inisiatif unik ini, kirimkan surat kepada kami di hubungi@teammarksmen.com. 

Topik: Ringkasan siaran pers
Sumber: Penembak jitu tim
Sektor: Pameran Dagang, HR
https://www.acnnewswire.com

Dari Jaringan Berita Korporat Asia

Hak Cipta © 2023 ACN Newswire. Seluruh hak cipta. Sebuah divisi dari Asia Corporate News Network.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88055/