Meningkatkan Orientasi Dengan Inovasi Perbankan Terbuka

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Meningkatkan Orientasi dengan Inovasi Perbankan Terbuka PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. Ai.

Dalam lanskap jasa keuangan yang terus berkembang, momentumnya sudah ketinggalan
perbankan terbuka menjadi semakin tidak terbantahkan. Sistem inovatif ini
memberdayakan pelanggan dengan memungkinkan mereka berbagi data keuangan mereka secara aman
penyedia pihak ketiga resmi, mendorong kontrol dan fleksibilitas yang lebih besar. Sebagai
dunia menganut pendekatan transformatif ini, yang merupakan potensi perbankan terbuka
untuk berkembang menjadi lebih nyata setiap hari.

Membuka Potensi Finansial dengan Open Banking

Perbankan terbuka beroperasi berdasarkan pemrograman aplikasi
antarmuka (API), memungkinkan akses aman dan pertukaran pelanggan
data keuangan. Mekanisme ini tidak hanya menjamin peningkatan kontrol data
konsumen tetapi juga membuka pintu kolaborasi dengan fintech dan lainnya
entitas jasa keuangan. Hasilnya adalah janji finansial yang disesuaikan
solusi, menciptakan skenario win-win bagi konsumen dan layanan
penyedia layanan.

Lanskap global menyaksikan lonjakan adopsi perbankan terbuka, dengan
Juniper Research memperkirakan peningkatan luar biasa dalam nilai perbankan terbuka
transaksi pembayaran. Proyeksi menunjukkan pertumbuhan dari $57 miliar tahun ini
menjadi $330 miliar pada tahun 2027. Yang mendorong perluasan ini adalah berbagai kegunaan
kasus, termasuk penawaran pinjaman yang dipersonalisasi, pembayaran tagihan yang lancar,
platform investasi mutakhir, dan aplikasi penganggaran intuitif.

Mengoptimalkan Orientasi Digital untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Sementara perbankan terbuka menjadi pusat perhatian, pentingnya digital
orientasi tidak dapat diabaikan. Proses orientasi yang mulus tidak hanya menawarkan
kenyamanan bagi pelanggan tetapi juga berfungsi sebagai strategi hemat biaya
lembaga keuangan. Namun, memastikan orientasi digital yang optimal
pengalaman memerlukan pertimbangan strategis dan integrasi inovatif
solusi.

13 Strategi Utama untuk Orientasi Digital yang Efektif:

Kecepatan penting: Untuk mengurangi churn orientasi, bank harus
mengutamakan kecepatan. Pelanggan saat ini mengharapkan orientasi yang cepat dan efisien
proses, diukur dalam hitungan menit, bukan hari. Memperlancar proses dan
menyediakan alat yang ramah pengguna kepada pelanggan dapat membuat perjalanan menjadi mudah.
Kustomisasi untuk beragam audiens: Kenali
keragaman di antara basis pelanggan Anda dan sesuaikan proses orientasi.
Pengalaman orientasi yang dipersonalisasi, melayani kebutuhan unik yang berbeda-beda
segmen pelanggan, dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan retensi.
Otomatisasi untuk pengurangan biaya: Manfaat otomatisasi
dalam proses orientasi sangatlah penting. Bank harus mencari cara untuk meminimalkannya
entri data manual, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.
Menyeimbangkan teknologi dengan sentuhan manusia: Meskipun digital
sifat orientasi, pelanggan masih mencari bantuan manusia bila diperlukan.
Menerapkan teknologi digital yang manusiawi, seperti chatbots, juga mudah
akses terhadap dukungan manusia melalui obrolan atau panggilan suara, merupakan pendekatan yang dapat diandalkan
mengurangi tingkat pengabaian.
Pemeriksaan identitas yang efisien: Verifikasi cepat adalah
penting. Lembaga keuangan berinvestasi pada sistem Know Your yang kuat dan otomatis
Proses Pelanggan (KYC) dan memanfaatkan identifikasi yang cepat dan akurat
teknologi verifikasi dapat meminimalkan risiko pengabaian pelanggan dan membangun
hubungan positif sejak awal.
Wawasan berdasarkan data: Manfaatkan kekayaan data yang tersedia
melalui perbankan terbuka untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku nasabah. Memanfaatkan
analitik tingkat lanjut untuk memahami preferensi, memprediksi kebutuhan, dan menyederhanakan
perjalanan orientasi berdasarkan wawasan berbasis data individual.
Integrasi Blockchain untuk meningkatkan keamanan: Jelajahi
integrasi teknologi blockchain untuk memperkuat langkah-langkah keamanan selama
orientasi. Sifat blockchain yang terdesentralisasi memastikan integritas data dan
memberikan lapisan perlindungan tambahan terhadap ancaman cyber, menanamkan
kepercayaan pada pelanggan.
Otentikasi biometrik yang mulus: Menawarkan dengan mudah
metode otentikasi biometrik, seperti sidik jari atau pengenalan wajah,
meningkatkan kemungkinan pelanggan menyelesaikan proses orientasi.
Selain itu, penggunaan tanda tangan elektronik akan mempercepat keseluruhan proses,
memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menandatangani dokumen kapan saja, di mana saja.
Alat pendidikan interaktif: Sederhanakan keuangan yang rumit
konsep dan penawaran produk dengan memasukkan alat pendidikan interaktif
ke dalam proses orientasi. Ini tidak hanya membantu pemahaman pelanggan tetapi juga
juga menumbuhkan rasa literasi keuangan, membangun kepercayaan pada institusi Anda.
Elemen gamifikasi: Masukkan elemen gamifikasi ke dalamnya
perjalanan orientasi untuk menjadikannya menarik dan menyenangkan. Hadiahi pelanggan untuk
menyelesaikan langkah, mencapai pencapaian, atau menjelajahi layanan tambahan.
Gamifikasi dapat mengubah proses orientasi dari suatu kebutuhan menjadi sebuah
pengalaman interaktif dan bermanfaat.
Orientasi yang diaktifkan dengan suara: Rangkullah yang diaktifkan dengan suara
teknologi untuk menyederhanakan langkah-langkah orientasi. Pelanggan dapat memberikan informasi
secara lisan, mengurangi kebutuhan entri data manual. Hal ini tidak hanya meningkatkan
kenyamanan tetapi juga menambahkan sentuhan modern dan paham teknologi pada proses orientasi.
Pembuatan profil progresif: Menerapkan pembuatan profil progresif
pendekatan selama orientasi. Daripada membanjiri pelanggan dengan ekstensif
formulir, kumpulkan informasi secara bertahap seiring berjalannya waktu. Ini memastikan kelancaran dan pengurangan
mengintimidasi proses orientasi, mendorong tingkat penyelesaian yang lebih tinggi.
Putaran umpan balik berkelanjutan: Tetapkan umpan balik yang berkelanjutan
loop selama proses orientasi. Mintalah umpan balik pelanggan, alamat
poin masalah segera, dan ulangi perjalanan orientasi berdasarkan waktu nyata
wawasan. Pendekatan berulang ini memastikan penyelarasan perbaikan berkelanjutan
harapan pelanggan.

Kesimpulan

Ketika industri keuangan memulai perjalanan transformatif ini,
sinergi antara perbankan terbuka dan orientasi digital yang optimal memegang kuncinya
kesuksesan. Dengan mendorong inovasi, merangkul kemajuan teknologi, dan
Dengan memprioritaskan pengalaman yang berpusat pada nasabah, bank tidak dapat memposisikan diri mereka sendiri
hanya untuk berkembang tetapi untuk memimpin dalam lanskap yang dinamis ini.

Membuka Potensi Finansial dengan Open Banking

Mengoptimalkan Orientasi Digital untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

13 Strategi Utama untuk Orientasi Digital yang Efektif:

Kecepatan penting: Untuk mengurangi churn orientasi, bank harus
mengutamakan kecepatan. Pelanggan saat ini mengharapkan orientasi yang cepat dan efisien
proses, diukur dalam hitungan menit, bukan hari. Memperlancar proses dan
menyediakan alat yang ramah pengguna kepada pelanggan dapat membuat perjalanan menjadi mudah.
Kustomisasi untuk beragam audiens: Kenali
keragaman di antara basis pelanggan Anda dan sesuaikan proses orientasi.
Pengalaman orientasi yang dipersonalisasi, melayani kebutuhan unik yang berbeda-beda
segmen pelanggan, dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan retensi.
Otomatisasi untuk pengurangan biaya: Manfaat otomatisasi
dalam proses orientasi sangatlah penting. Bank harus mencari cara untuk meminimalkannya
entri data manual, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.
Menyeimbangkan teknologi dengan sentuhan manusia: Meskipun digital
sifat orientasi, pelanggan masih mencari bantuan manusia bila diperlukan.
Menerapkan teknologi digital yang manusiawi, seperti chatbots, juga mudah
akses terhadap dukungan manusia melalui obrolan atau panggilan suara, merupakan pendekatan yang dapat diandalkan
mengurangi tingkat pengabaian.
Pemeriksaan identitas yang efisien: Verifikasi cepat adalah
penting. Lembaga keuangan berinvestasi pada sistem Know Your yang kuat dan otomatis
Proses Pelanggan (KYC) dan memanfaatkan identifikasi yang cepat dan akurat
teknologi verifikasi dapat meminimalkan risiko pengabaian pelanggan dan membangun
hubungan positif sejak awal.
Wawasan berdasarkan data: Manfaatkan kekayaan data yang tersedia
melalui perbankan terbuka untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku nasabah. Memanfaatkan
analitik tingkat lanjut untuk memahami preferensi, memprediksi kebutuhan, dan menyederhanakan
perjalanan orientasi berdasarkan wawasan berbasis data individual.
Integrasi Blockchain untuk meningkatkan keamanan: Jelajahi
integrasi teknologi blockchain untuk memperkuat langkah-langkah keamanan selama
orientasi. Sifat blockchain yang terdesentralisasi memastikan integritas data dan
memberikan lapisan perlindungan tambahan terhadap ancaman cyber, menanamkan
kepercayaan pada pelanggan.
Otentikasi biometrik yang mulus: Menawarkan dengan mudah
metode otentikasi biometrik, seperti sidik jari atau pengenalan wajah,
meningkatkan kemungkinan pelanggan menyelesaikan proses orientasi.
Selain itu, penggunaan tanda tangan elektronik akan mempercepat keseluruhan proses,
memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menandatangani dokumen kapan saja, di mana saja.
Alat pendidikan interaktif: Sederhanakan keuangan yang rumit
konsep dan penawaran produk dengan memasukkan alat pendidikan interaktif
ke dalam proses orientasi. Ini tidak hanya membantu pemahaman pelanggan tetapi juga
juga menumbuhkan rasa literasi keuangan, membangun kepercayaan pada institusi Anda.
Elemen gamifikasi: Masukkan elemen gamifikasi ke dalamnya
perjalanan orientasi untuk menjadikannya menarik dan menyenangkan. Hadiahi pelanggan untuk
menyelesaikan langkah, mencapai pencapaian, atau menjelajahi layanan tambahan.
Gamifikasi dapat mengubah proses orientasi dari suatu kebutuhan menjadi sebuah
pengalaman interaktif dan bermanfaat.
Orientasi yang diaktifkan dengan suara: Rangkullah yang diaktifkan dengan suara
teknologi untuk menyederhanakan langkah-langkah orientasi. Pelanggan dapat memberikan informasi
secara lisan, mengurangi kebutuhan entri data manual. Hal ini tidak hanya meningkatkan
kenyamanan tetapi juga menambahkan sentuhan modern dan paham teknologi pada proses orientasi.
Pembuatan profil progresif: Menerapkan pembuatan profil progresif
pendekatan selama orientasi. Daripada membanjiri pelanggan dengan ekstensif
formulir, kumpulkan informasi secara bertahap seiring berjalannya waktu. Ini memastikan kelancaran dan pengurangan
mengintimidasi proses orientasi, mendorong tingkat penyelesaian yang lebih tinggi.
Putaran umpan balik berkelanjutan: Tetapkan umpan balik yang berkelanjutan
loop selama proses orientasi. Mintalah umpan balik pelanggan, alamat
poin masalah segera, dan ulangi perjalanan orientasi berdasarkan waktu nyata
wawasan. Pendekatan berulang ini memastikan penyelarasan perbaikan berkelanjutan
harapan pelanggan.