Kecepatan dan kenyamanan adalah hal utama dalam pengalaman pembayaran konsumen. Namun, pengalaman checkout dapat dengan cepat berubah menjadi buruk ketika pelanggan mengalami kendala pembayaran.
Gesekan pembayaran adalah segala jenis hambatan yang menghalangi pelanggan melakukan pembelian akhir. Hal ini dapat melibatkan formulir pembayaran yang rumit, sedikit opsi pembayaran, atau harus memasukkan banyak detail pribadi. Ini adalah kabar buruk bagi para pedagang. Gesekan pembayaran biasanya menjadi penyebab pengabaian keranjang, tingkat konversi yang lebih rendah, dan pada akhirnya, hilangnya pendapatan.
Dalam podcast PaymentsJournal baru-baru ini, Suman Chaudhuri, Wakil Presiden Pendapatan di CSG Forte; Javan Watson, Direktur Eksekutif Bisnis Strategis di CSG Forte; Dan Daniel Keyes, Analis Senior Layanan Pedagang di Javelin Strategy & Research, menyelidiki apa yang berkontribusi terhadap gesekan dalam pengalaman pembayar, bagaimana meminimalkan gesekan tersebut, dan strategi apa yang dapat diterapkan tanpa mengorbankan keuntungan bisnis.
Gesekan Saat Ini dalam Pengalaman Pembayar
Saat kami biasanya memikirkan gesekan, kami mengaitkan peristiwa ini dengan tahap pembayaran online. Namun menurut Chaudhuri, gesekan pembayaran bisa terjadi kapan saja sebelum, saat, dan setelah pembayaran dilakukan. Dia juga merekomendasikan agar bisnis mulai melihat proses pembayaran sebagai sebuah perjalanan dan bukan peristiwa yang terjadi pada waktu tertentu.
“Pelanggan saat ini menginginkan pilihan dalam melakukan pembayaran. Mereka menginginkan pilihan metode pembayaran, pilihan saluran dan pilihan waktu,” kata Chaudhuri. “Jadi, ketika Anda mulai menawarkan lebih sedikit pilihan dalam bidang metode pembayaran, saluran, dan waktu, hal ini akan menimbulkan ketidaknyamanan, sehingga meningkatkan kemungkinan kesalahan atau pembayaran yang terlewat dan dengan demikian menurunkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.”
Hal lain yang dikemukakan oleh Chaudhuri adalah meningkatnya kekhawatiran pelanggan terhadap penipuan. Setelah terjadinya pandemi, ditemukan bahwa 60% agen layanan pelanggan bekerja dari rumah. Hal ini dapat menimbulkan masalah keamanan yang signifikan bagi konsumen, yang sebagian besar enggan memberikan informasi kartu kredit mereka melalui telepon, sehingga semakin berkontribusi terhadap gesekan pembayaran.
Yang terakhir, sistem back-office yang tertutup tidak dapat menyediakan data instan mengenai apakah pembayaran telah dilakukan untuk pelanggan atau ketika bisnis berharap untuk dibayar. “Saya pikir salah satu hal yang menyebabkan gesekan adalah proses pembayaran yang kikuk,” kata Watson. “Mewajibkan pelanggan untuk memasukkan lebih banyak data daripada yang diperlukan.”
Maklum saja, pedagang mengharuskan pelanggan baru membuat akun untuk membangun database dan menjalin hubungan, yang memungkinkan pedagang mengirim pesan pemasaran yang ditargetkan dan menawarkan diskon dan promosi. Namun, kata Watson, seringkali ia hanya ingin melakukan pembelian. Tidak menawarkan opsi pembayaran tamu dapat menyebabkan pengabaian keranjang, karena banyak konsumen tidak ingin memasukkan semua informasi pribadi mereka.
Watson juga menunjukkan bahwa menawarkan sedikit pilihan pembayaran dapat menimbulkan gesekan, seperti halnya mengalihkan pelanggan dari situs web utama pedagang dan ke situs pihak ketiga untuk pembayaran. Hal ini menciptakan ketidakpercayaan di kalangan konsumen, sehingga berkontribusi terhadap gesekan pembayaran dan pengabaian keranjang belanjaan.
Keyes menambahkan, “pelanggan ingin dapat membayar sesuai keinginan mereka. Ini membuat frustrasi ketika mereka tidak bisa melakukannya, dan mereka mungkin mengabaikan suatu transaksi sama sekali atau setidaknya menjadi sangat frustrasi.”
Checkout sangat terfragmentasi, dengan kartu kredit, kartu debit, ACH, BNPL, dompet digital, dan banyak dompet digital berbeda serta semakin banyak opsi yang muncul setiap hari. Bisnis tidak perlu menawarkan semuanya, namun mereka perlu menawarkan cukup banyak untuk memberi pelanggan beragam pilihan yang tepat. Jika tidak, hal ini akan sangat mengganggu pelanggan dan sangat menantang bagi bisnis.”
Cara Mengurangi Gesekan
Untuk mengurangi gesekan pembayaran, bisnis perlu menemui pelanggan di mana pun mereka berada. Jika pelanggan tidak ingin membuat akun saat checkout, checkout tamu harus ditawarkan. Ketika faktur diterbitkan, bisnis harus memastikan bahwa faktur tersebut dapat diidentifikasi dengan jelas dan berisi informasi tentang apa dan berapa banyak pelanggan yang ditagih. Selain itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk mengoptimalkan situs web mereka untuk penggunaan seluler guna menarik konsumen yang semakin sering bepergian. Tidak menerapkan strategi ini akan menimbulkan rasa frustrasi dan membuat konsumen enggan melakukan pembayaran.
Menawarkan sejumlah metode pembayaran juga membantu meminimalkan gesekan. Selain kartu kredit andalan, bisnis harus mempertimbangkan untuk menawarkan pembayaran ACH dan menerima pembayaran dari dompet digital. Pembayaran berulang yang aman dan diberi token adalah strategi efektif lainnya, karena konsumen tidak perlu memasukkan informasi pribadi mereka setiap bulan untuk melakukan pembayaran. Menyiapkan pembayaran berulang yang diberi token juga memastikan arus kas untuk bisnis.
Chaudhuri menekankan pentingnya tidak hanya berupaya menghilangkan hambatan pembayaran dari pengalaman pelanggan tetapi juga mendigitalkan pengalaman mereka. Dia merekomendasikan bisnis mengumpulkan nomor telepon dan alamat kerja dari pelanggan untuk menghubungi mereka sebelum pembayaran jatuh tempo. Dia juga menyebutkan pentingnya memiliki fallback. Untuk memaksimalkan pembayaran tepat waktu, dia mendorong bisnis untuk menghubungi pelanggan melalui email atau SMS jika tagihan hilang melalui pos atau pelanggan tidak membukanya.
“Satu hal yang tidak selalu diingat oleh pedagang adalah sangat sulit menghilangkan semua hambatan sejak pembelian awal dari pelanggan,” kata Keyes. “Anda harus memasukkan beberapa informasi di suatu tempat karena Anda belum pernah berbelanja di sana sebelumnya.
“Tetapi yang sering tidak dipikirkan oleh pedagang adalah seberapa banyak konsumen yang kembali tidak mengharapkan adanya gesekan seperti itu lagi ketika mereka kembali lagi untuk pertama kalinya. Mereka ingin dikenang sepenuhnya. Mereka dapat menerima login, tetapi informasi pembayaran, informasi pengiriman, apa yang telah mereka pesan sebelumnya dan informasi lainnya harus ada di sana, sangat mudah diakses, klik sesedikit mungkin, atau Anda tidak akan memiliki pelanggan setia pelanggan.
Menerapkan Strategi Tanpa Mengorbankan Intinya
Sebagian besar bisnis menyadari bahwa pelanggan mereka mengalami kendala pembayaran dan ingin mengatasi masalah tersebut. Hambatan terbesar untuk menyelesaikan masalah ini adalah kurangnya modal dan sumber daya.
Watson merekomendasikan bisnis untuk mempertimbangkan bermitra dengan penyedia pembayaran, seperti CSG Forte, untuk membantu mereka. CSG Forte memiliki platform kode rendah siap pakai yang dapat membantu memenuhi kebutuhan pembayaran bisnis dari semua ukuran.
Chaudhuri juga menyebutkan pentingnya menggunakan analitik untuk menentukan pelanggan mana yang harus dijangkau, dan kemudian mengirimkan pengingat pembayaran melalui saluran yang mereka sukai.
Pengalaman Pembayaran: Melihat ke Depan
Menurut Chaudhuri, kecerdasan buatan (AI) dan analitik akan menjadi kunci dalam menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk meningkatkan pembayaran tepat waktu, memberikan wawasan yang membantu bisnis menentukan apa yang harus dijual silang dan dijual lebih tinggi kepada pelanggan mereka, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek.
Keyes menyebutkan ini bukan hanya tentang menyediakan opsi pembayaran sebanyak mungkin tetapi juga termasuk metode pembayaran yang tepat. Penting untuk tidak membebani pelanggan dengan banyaknya pilihan dompet digital. Analisis AI dapat menjelaskan metode pembayaran mana yang paling sering digunakan konsumen dan membantu bisnis mendekati setiap konsumen dengan opsi pembayaran paling tepat berdasarkan apa yang biasanya mereka gunakan.
Bisnis harus terus memprioritaskan optimalisasi perjalanan pembayaran pelanggan. Melakukan hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, pembayaran tepat waktu, dan arus kas yang dapat diprediksi.
Tautan: https://www.Paymentjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-Payments/
Sumber: https://www.paymentsjournal.com
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 7
- a
- Sanggup
- Tentang Kami
- benar
- Setuju
- menerima
- mengakses
- Menurut
- Akun
- Akun
- sakit
- menambahkan
- alamat
- Setelah
- lagi
- agen
- AI
- Semua
- memungkinkan
- juga
- sama sekali
- selalu
- antara
- an
- analis
- analisis
- dan
- Lain
- Apa pun
- banding
- pendekatan
- sesuai
- ADALAH
- daerah
- buatan
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan buatan (AI)
- AS
- membantu
- Menghubungkan
- At
- sadar
- kembali
- Buruk
- berdasarkan
- BE
- karena
- menjadi
- sebelum
- mulai
- makhluk
- Manfaat
- Luar
- Terbesar
- tagihan
- perpanjangan BNPL
- mendorong
- meningkatkan
- mengganggu
- Bawah
- merek
- Terbawa
- membangun
- bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- CAN
- modal
- kartu
- Kartu-kartu
- Uang tunai
- arus kas
- Menyebabkan
- menyebabkan
- menantang
- kesempatan
- Saluran
- saluran
- Pembayaran
- pilihan
- pilihan
- Jelas
- mengumpulkan
- bagaimana
- datang
- rumit
- kompromi
- Perhatian
- Kekhawatiran
- Mempertimbangkan
- konsumen
- Konsumen
- terus
- berkontribusi
- berkontribusi
- kenyamanan
- Konversi
- membuat
- menciptakan
- membuat
- kredit
- kartu kredit
- Kartu kredit
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- data
- Basis Data
- hari
- Debet
- Kartu debit
- mengurangi
- mengantarkan
- rincian
- Menentukan
- berbeda
- sulit
- digital
- dompet digital
- dompet digital
- digitalisasi
- Kepala
- diskon
- ketidakpercayaan
- do
- Tidak
- melakukan
- Dont
- dua
- selama
- setiap
- Mudah
- Efektif
- menghapuskan
- menekankan
- mendorong
- cukup
- memastikan
- Memastikan
- Enter
- kesalahan
- menetapkan
- Acara
- Setiap
- setiap hari
- eksekutif
- Direktur Eksekutif
- mengharapkan
- pengalaman
- Pengalaman
- beberapa
- sedikit
- terakhir
- Pertama
- pertama kali
- aliran
- Untuk
- Untuk Konsumen
- bentuk
- Kuat
- ditemukan
- terfragmentasi
- penipuan
- gesekan
- dari
- frustrasi
- membuat frustrasi
- frustrasi
- sepenuhnya
- lebih lanjut
- Selanjutnya
- permainan
- Memberikan
- Go
- akan
- mati
- Pertumbuhan
- Tamu
- Memiliki
- memiliki
- he
- membantu
- membantu
- -nya
- Beranda
- berharap
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- Namun
- HTTPS
- if
- diimplementasikan
- mengimplementasikan
- pentingnya
- penting
- in
- Cenderung
- Termasuk
- Pada meningkat
- Meningkatkan
- makin
- informasi
- mulanya
- memasukkan
- wawasan
- saat
- Intelijen
- ke
- faktur
- melibatkan
- isu
- Ditempatkan
- IT
- Strategi & Penelitian Lembing
- perjalanan
- jpg
- hanya
- pemeliharaan
- kunci
- Kekurangan
- memimpin
- Memimpin
- paling sedikit
- kurang
- cahaya
- 'like'
- baris
- penebangan
- mencari
- lepas
- kalah
- Lot
- menurunkan
- setia
- Loyalitas
- terbuat
- Utama
- andalan
- membuat
- Membuat
- banyak
- Marketing
- max-width
- Maksimalkan
- Mungkin..
- Pelajari
- tersebut
- Pedagang
- Layanan Pedagang
- pedagang
- pesan
- metode
- keberatan
- terjawab
- mobil
- Bulan
- lebih
- paling
- kebanyakan
- banyak
- harus
- nama
- perlu
- Perlu
- kebutuhan
- tak pernah
- New
- berita
- None
- jumlah
- banyak sekali
- hambatan
- of
- lepas
- menawarkan
- ditawarkan
- menawarkan
- sering
- on
- ONE
- secara online
- hanya
- serangan
- Buka
- optimasi
- mengoptimalkan
- pilihan
- Opsi
- or
- Lainnya
- jika tidak
- di luar
- lebih
- secara keseluruhan
- dibayar
- pandemi
- Bermitra
- Membayar
- pembayaran
- metode pembayaran
- pembayaran
- pribadi
- Personalized
- telepon
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- kebanyakan
- podcast
- Titik
- poin
- pose
- mungkin
- Bisa ditebak
- lebih suka
- presiden
- mencegah
- memprioritaskan
- Masalah
- proses
- Promosi
- memberikan
- pemberi
- menyediakan
- membeli
- segera
- Tarif
- mencapai
- benar-benar
- baru
- merekomendasikan
- berulang
- menurunkan
- hubungan
- menghapus
- membutuhkan
- penelitian
- menyelesaikan
- Sumber
- Hasil
- kembali
- pendapatan
- benar
- Tersebut
- kepuasan
- aman
- keamanan
- melihat
- mengirim
- mengirim
- senior
- layanan
- Layanan
- pengaturan
- menumpahkan
- Pengiriman
- harus
- penting
- tertutup
- hanya
- situs web
- ukuran
- So
- beberapa
- di suatu tempat
- Tahap
- awal
- Strategis
- bisnis strategis
- strategi
- Penyelarasan
- sistem
- ditargetkan
- teks
- dari
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Mereka
- kemudian
- Sana.
- dengan demikian
- Ini
- mereka
- hal
- hal
- berpikir
- pihak ketiga
- ini
- Melalui
- waktu
- waktu
- untuk
- hari ini
- dipatok
- .
- MENGHIDUPKAN
- mengetik
- khas
- Akhirnya
- tidak mampu
- menggunakan
- menggunakan
- biasa
- variasi
- sangat
- melalui
- wakil
- Wakil Presiden
- dompet
- Wallet
- ingin
- ingin
- adalah
- Watson
- Cara..
- we
- Situs Web
- Apa
- ketika
- apakah
- yang
- SIAPA
- akan
- dengan
- tanpa
- bekerja
- kerja
- akan
- Kamu
- zephyrnet.dll