Pertumbuhan Coinbase Melihat Perekrutan Staf Dukungan Melonjak 500% Sejak Januari

Coinbase telah mempekerjakan lebih dari 3,000 staf pendukung dalam upaya untuk mengikuti pertumbuhan basis kliennya. 

Wakil Presiden pengalaman pelanggan, Casper Sorensen memiliki mengumumkan bahwa dalam upaya untuk mengikuti penanganan dukungan pelanggan, perusahaan telah mempekerjakan lebih dari 3,000 staf pendukung. 

Posting blog menjelaskan bahwa Coinbase “mengakui tantangan yang dialami beberapa pelanggan kami dengan akun Coinbase mereka, dan kami ingin menegaskan kembali bahwa terus meningkatkan pengalaman pelanggan tetap menjadi prioritas utama.”

Dalam upaya untuk mengekang masalah dukungan pelanggan, Sorensen menguraikan beberapa langkah kunci yang telah diambil perusahaan untuk meningkatkan dan tetap di atas masalah dukungan. Dia menyatakan bahwa perusahaan telah menghilangkan backlog di seluruh papan. Sorensen lebih lanjut menyatakan bahwa “Sejak Januari, tingkat kontak pelanggan kami (berapa kali pelanggan menghubungi layanan pelanggan dibagi dengan jumlah pengguna yang bertransaksi bulanan) telah berkurang 70%.”

Pengurangan masalah dukungan datang dari lonjakan pengguna baru di platform Coinbase. Jumlah total pengguna terverifikasi di Coinbase telah meningkat dari 43 juta sejak Januari menjadi 56 juta dalam waktu enam bulan, peningkatan 30% dalam pelanggan. 

Perekrutan Coinbase berbondong-bondong 

Coinbase telah berhasil mengatasi masalah dukungan dengan mempekerjakan lebih dari 3,000 staf pendukung. “Ini menunjukkan peningkatan lebih dari 5 kali lipat dalam staf pendukung sejak Januari. Kami terus mempekerjakan orang-orang hebat untuk dengan cepat mendukung kebutuhan pelanggan kami, serta memastikan kami bertemu pelanggan di mana mereka berada, yang mencakup semakin banyak platform media sosial, ”kata Sorensen. Menawarkan dukungan langsung.

Sorensen juga menyatakan bahwa Coinbase akan meluncurkan fitur dukungan obrolan langsung, serta asisten virtual, dan dukungan telepon di masa depan. 

Selain itu, perusahaan sedang mencari cara untuk memperluas alat pendidikan dan pelatihannya bagi pengguna. Coinbase telah meluncurkan platform pembelajaran in-house-nya, yang disebut Coinbase Belajar, dengan Sorensen menyimpulkan "kami berkomitmen untuk membantu pelanggan kami menavigasi perubahan ini dan platform produk kami."

Pertumbuhan Coinbase berlanjut 

Sementara Coinbase berupaya meningkatkan struktur dukungan internalnya untuk mengakomodasi masuknya pelanggan baru, CEO Brian Armstrong juga mengumumkan bahwa Coinbase ingin meluncurkan toko aplikasi crypto. Toko diatur untuk menawarkan aplikasi terdesentralisasi dari pengembang luar. Armstrong juga menyatakan bahwa pertukaran sedang mencari untuk daftar lebih banyak crypto proyek segera.