BANDARA RALEIGH-DURHAM – Bandara Internasional Raleigh-Durham berada di peringkat keempat di antara 27 bandara besar di Amerika Utara dalam analisis kepuasan pelanggan baru-baru ini yang dilakukan oleh JD Power, turun satu peringkat dari tahun lalu. peringkat tempat ketiga.
Pada tahun 2021, RDU menerima peringkat indeks kepuasan pelanggan secara keseluruhan sebesar 841, tetapi dalam laporan terbaru, bandara ini hanya mendapat skor 813. Bandara ini berada di peringkat di belakang Tampa International, Bandara John Wayne di Orange County, dan Dallas Love Field. Dan RDU menerima skor indeks keseluruhan yang sama dengan Bandara Internasional Louis Armstrong New Orleans.
Sementara mengungguli rata-rata bandara besar, yang mencetak 784 menurut indeks, RDU mengalami penurunan 28 poin dibandingkan dengan skor indeksnya dari tahun sebelumnya.
Selanjutnya, kepuasan pelanggan di RDU turun lebih dari rata-rata bandara di Amerika Utara, juga, karena data dari JD Power menunjukkan bahwa rata-rata, skor kepuasan bandara turun 25 poin.
Setiap bandara diberi skor indeks keseluruhan berdasarkan enam kategori yang bersama-sama menandakan “kepuasan wisatawan secara keseluruhan,” a pernyataan dari JD Power mencatat. Faktor-faktor tersebut, yang diberi bobot menurut kepentingannya bagi pelanggan, adalah fasilitas terminal; kedatangan/keberangkatan bandara; pengambilan bagasi; pemeriksaan keamanan; check-in/pemeriksaan bagasi; dan makanan, minuman dan ritel.
RDU naik ke peringkat 3 dari 9 untuk 'bandara besar' terbaik dalam studi kepuasan pelanggan
Lebih banyak stres bandara yang akan datang?
Dan kepuasan pelanggan bisa turun bahkan lebih selama musim perjalanan musim gugur dan musim dingin, kata Michael Taylor, pimpinan intelijen perjalanan di JD Power.
“Kombinasi dari permintaan terpendam untuk perjalanan udara, kekurangan tenaga kerja nasional dan harga yang terus meningkat untuk segala hal mulai dari bahan bakar jet hingga sebotol air telah menciptakan skenario di mana bandara sangat ramai dan penumpang semakin frustrasi—dan kemungkinan besar berlanjut hingga 2023,” kata Taylor dalam sebuah pernyataan. “Dalam beberapa hal, ini adalah kembalinya normal karena kerumunan yang lebih besar di bandara cenderung membuat para pelancong lebih lelah, tetapi dalam kasus di mana tempat parkir melebihi kapasitas, gerbang hanya untuk ruang berdiri dan restoran dan bar bahkan tidak terbuka untuk menawarkan penangguhan hukuman. , jelas bahwa peningkatan kapasitas di bandara tidak dapat segera dilakukan.”
Beberapa penduduk Triangle menganjurkan lebih banyak penerbangan internasional, termasuk kelompok yang menganjurkan a penerbangan langsung ke India. Dan RDU baru-baru ini mengumumkan empat penerbangan langsung baru, termasuk penerbangan ke Bahama dan ke Cancun, Meksiko. Pada bulan Agustus, Delta melanjutkan layanan nonstop ke Paris, Prancis, yang masih merupakan cara yang paling sering digunakan oleh mereka yang ingin terhubung ke tujuan seperti Delhi atau Chennai di India, menurut Anggota Dewan Kota Morrisville Steve Rao.
Lebih banyak penerbangan, lebih banyak operator, dan lebih banyak penumpang
Bandara sekarang memiliki 14 maskapai penerbangan yang berbeda, sekarang Bahamasair akan menambah layanan. Awal tahun ini, Avelo dan Icelandair menambahkan layanan ke dan dari RDU karena lalu lintas penumpang melalui bandara melewati satu juta penumpang pada April 2022.
Bandara Internasional Charlotte Douglas mendapat skor lebih rendah dari RDU, meskipun dianggap sebagai bandara "mega" dengan lebih dari 33 juta penumpang setiap tahun, dan dilacak di segmen yang berbeda. Dari 20 mega bandara di Amerika Utara, Charlotte Douglas berada di peringkat 10, dengan skor indeks 768, satu poin lebih rendah dari rata-rata segmen 769.
Grafik belajar dari JD Power didasarkan pada lebih dari 26,500 survei yang diselesaikan dari penduduk Amerika Utara yang melakukan perjalanan melalui setidaknya satu bandara AS atau Kanada dalam 30 hari sebelumnya, setelah mereka menerima dan menyelesaikan survei, mulai Agustus 2021 dan hingga Juli 2022. RDU peringkat kesembilan dalam survei yang dilakukan antara Agustus 2019 dan Juli 2020 dan ketiga dalam survei yang dilakukan antara Agustus 2020 dan Juli 2021.
Catatan Editor: Versi awal dari cerita ini secara keliru menyatakan bahwa RDU menempati peringkat ke-5 di segmen bandara besar. Itu tidak benar, karena RDU menerima skor indeks keseluruhan yang sama dengan Bandara Internasional Louis Armstrong New Orleans, dan karenanya berada di urutan keempat.
