TDCX Tumbuh di Eropa Dengan Dua Klien Healthtech Baru

Healthtech merupakan vertikal baru untuk bisnisnya di Eropa

SINGAPURA–(BUSINESS WIRE)–TDCX, (NYSE: TDCX), penyedia solusi pengalaman pelanggan digital (CX) pemenang penghargaan untuk perusahaan teknologi dan blue-chip, terus melanjutkan lintasan pertumbuhannya dengan penambahan dua klien baru di Eropa.

Klien-klien baru tersebut berasal dari sektor teknologi kesehatan (healthtech), sektor vertikal yang sedang dikembangkan oleh TDCX. Untuk satu klien, TDCX akan memberikan dukungan pelanggan kepada individu dengan kebutuhan medis tertentu dan untuk klien lainnya, membantu praktisi medis memahami cara menggunakan perangkat medis yang canggih. TDCX juga akan mendukung kedua klien dalam manajemen umpan balik pelanggan, peningkatan proses, serta pelatihan dan pengembangan.

Kemampuan TDCX untuk memasuki industri baru seperti teknologi kesehatan berasal dari spesialisasinya dalam mengelola interaksi pelanggan yang kompleks, kemampuan untuk memberikan hasil CX melalui bakat berkinerja tinggi, dan ketangkasan dalam memenuhi kebutuhan klien. Hanya dalam 12 minggu, TDCX akan membentuk tim profesional CX multibahasa yang terampil dan melatih mereka untuk melayani pelanggan di empat negara Eropa, yaitu Inggris, Prancis, Norwegia, dan Denmark.

Bapak Laurent Junique, Pendiri dan CEO TDCX berkata, “Eropa adalah pasar yang secara strategis penting bagi kami. Ini tidak hanya memiliki kondisi yang tepat untuk lokasi outsourcing tetapi juga beberapa hambatan. Hal ini mencakup pertumbuhan di sektor-sektor seperti teknologi kesehatan, game, dan e-commerce, serta keinginan perusahaan untuk fokus pada bisnis inti mereka demi efisiensi yang lebih besar. Faktor-faktor tersebut mendorong pertumbuhan pasar pengalaman pelanggan di Eropa, yang diperkirakan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 16.1 persen¹ dari 2022 ke 2028.

“Selama beberapa tahun terakhir, kami telah membangun kemampuan kami di Eropa. Kami membuka kampus Eropa pertama kami di Spanyol, yang kemudian diikuti oleh Rumania dan yang terbaru, Türkiye. Kami melihat hasil dari investasi kami di wilayah ini, seiring dengan pengakuan dari klien lokal dan kemajuan kami dalam bidang vertikal baru.”

Peningkatan pendapatan tahun-ke-tahun untuk Eropa sebesar delapan puluh lima persen pada kuartal pertama tahun 2023

TDCX telah berinvestasi pada sumber daya manusia, ruang kantor, dan infrastruktur teknologi untuk meningkatkan daya saingnya dan mendukung pertumbuhan operasi perusahaan di Eropa. Perusahaan ini menawarkan dukungan pelanggan multibahasa serta layanan penjualan dan pemasaran digital melalui kampusnya di Spanyol, Rumania, dan Türkiye.

Pada paruh pertama tahun 2023, TDCX telah mengalami peningkatan pendapatan sebesar 85 persen tahun-ke-tahun dari Eropa. Perusahaan juga telah merekrut talenta lokal yang ahli di bidang periklanan digital dan e-commerce untuk membangun tim hingga lebih dari 400 kelompok individu yang kuat dan beragam.

Ibu Sophie Chelmick, Wakil Presiden Eksekutif, EMEA, TDCX, mengatakan, “Kami bangga dapat mendukung dua merek global dalam mendorong CX yang luar biasa di Eropa. Kemenangan klien ini merupakan bukti kekuatan TDCX dalam menyediakan layanan CX outsourcing yang efektif dan kemampuan kami untuk memanfaatkan keahlian kami di seluruh Grup untuk mengembangkan solusi yang disesuaikan untuk klien di lokasi berbeda.

“Didukung oleh rekam jejak kami yang telah terbukti, tim spesialis CX yang berpengalaman, pendekatan manajemen sumber daya manusia yang unik, dan ruang kerja yang nyaman, saya yakin bahwa kami akan terus membangun kekuatan kami dan tumbuh di pasar. Kami akan melakukan ini dengan terus berinovasi, memperluas jangkauan kami, dan memberikan hasil yang luar biasa bagi klien kami.”

Untuk mendukung perluasan operasinya, TDCX berencana untuk mengembangkan tenaga kerjanya di Spanyol dengan memanfaatkan beragam sumber daya manusia yang berbakat di Eropa. Perusahaan menawarkan program pengembangan bakat terstruktur yang mencakup inisiatif pengembangan karir dan akses ke kursus yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi karyawan secara keseluruhan. Program-program ini dirancang untuk memberikan mereka sumber daya terkini untuk perbaikan berkelanjutan, membantu karyawan tetap mengikuti perkembangan di bidangnya masing-masing.

TDCX terus mencari individu berbakat untuk bergabung dengan tim. Bagi yang berminat dapat mengetahui lebih lanjut di: https://www.tdcx.com/careers/

Tentang TDCX

TDCX yang berkantor pusat di Singapura menyediakan solusi CX digital transformatif, yang memungkinkan merek-merek terkemuka dunia dan disruptif memperoleh pelanggan baru, membangun loyalitas pelanggan, dan melindungi komunitas online mereka.

TDCX membantu klien mencapai aspirasi pengalaman pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi, kecerdasan manusia, dan jejak globalnya. Perusahaan ini melayani klien di bidang fintech, game, teknologi, perjalanan dan perhotelan, periklanan digital dan media sosial, streaming, dan e-commerce. Keahlian dan rekam jejak TDCX yang kuat di Asia menjadikannya mitra terpercaya bagi para klien, khususnya perusahaan-perusahaan ekonomi baru dengan pertumbuhan tinggi, yang ingin memanfaatkan potensi pertumbuhan di kawasan ini.

Komitmen TDCX untuk memberikan hasil positif bagi klien kami meluas ke perannya sebagai warga korporat yang bertanggung jawab. Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaannya berfokus pada transformasi kehidupan masyarakatnya, komunitasnya, dan lingkungan secara positif.

TDCX mempekerjakan lebih dari 18,700 karyawan di 30 kampus di seluruh dunia, khususnya di Brasil, Kolombia, Hong Kong, India, india, Jepang, Malaysia, Tiongkok Daratan, Filipina, Rumania, Singapura, Korea Selatan, Spanyol, Thailand, Türkiye, dan Vietnam. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi www.tdcx.com.

¹ Sumber: Prakiraan Pasar Manajemen Pengalaman Pelanggan Eropa hingga 2028, Wawasan Pasar Bisnis.

kontak

Untuk pertanyaan:

media@tdcx.com

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.fintechnews.org/tdcx-grows-in-europe-with-two-new-healthtech-clients/