Union Bank Of India Adalah CTO Bank Metaverse Pertama di India Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Bagaimana pengaruh Union Bank di Metaverse saat ini?

Union Bank adalah bank pertama di negara ini yang menggunakan Metaverse untuk solusi perbankan digitalnya. Kami meluncurkan layanan generasi baru tahun lalu, yang dikenal sebagai “Uni-Verse”, sebuah lounge virtual di mana pelanggan dapat memilih avatar mereka untuk masuk ke dalam lounge virtual dan menjelajahi layanan interaktif yang memungkinkan pengguna menelusuri berbagai skema dan produk. dari bank. Ruang virtual 3D kami dimaksudkan untuk menciptakan, berbagi, dan memberi manfaat kepada pelanggan dari sejumlah peluang baru, memberikan pengalaman pengguna yang mendalam dan sentuhan emosional kepada pelanggan.

Kami telah menyaksikan hampir 45,000 pengguna, pelanggan, dan nonpelanggan di situs metaverse kami baru-baru ini dan setiap hari sekitar 2000 prospek dihasilkan secara berkala di situs web yang ditujukan untuk berbagai produk dan pertanyaan mereka. Jadi, kami melihat banyak daya tarik di metaverse. Tapi satu-satunya pertanyaan adalah apakah ini akan menjadi arus utama atau tidak di masa depan.

Bagaimana Union Bank of India mengintegrasikan AI generatif di seluruh produk dan layanan?

Union Bank of India (UBI) telah menciptakan pusat keunggulan analitik berbasis AI untuk menganalisis data, yang dibangun berdasarkan berbagai model AI&ML yang menghasilkan data, untuk memahami perilaku nasabah guna menawarkan jenis layanan dan produk yang tepat kepada mereka. waktu yang tepat. Kami terus meningkatkan infrastruktur digital dengan teknologi canggih dan memiliki tim besar yang bertanggung jawab mengerjakan analisis dan membangun model dari situ. Model AI/ML kami tidak hanya ada di sisi nasabah tetapi juga dimaksudkan untuk memantau perilaku perbankan konsumen. Hal ini membantu kami melacak aktivitas tanda bahaya dari pembayaran pinjaman pelanggan yang tidak teratur, bukti identitas yang salah, dll.

Model kami saat ini bukanlah model bahasa besar (LLM), melainkan model heuristik buatan, model pembelajaran mesin yang terus menganalisis data pelanggan. Saat ini, kami berharap dapat membangun AI percakapan untuk mengembangkan fitur mirip ChatGPT yang akan menerjemahkan pertanyaan audio pelanggan dan membalasnya baik dalam bentuk teks atau verbal.

Bisakah Anda memberi tahu kami tentang perekrutan talenta digital di UBI?

Mengingat lonjakan digital di perbankan, kami merekrut dan bahkan meningkatkan keterampilan kami. Di mana pun kami memiliki kebutuhan akan keterampilan zaman baru, kami merekrut dari pasar tetapi lebih berdasarkan kontrak. Kami lebih meningkatkan keterampilan karyawan lama kami dan melatih mereka sesuai dengan kemajuan teknologi terkini. Faktanya, kami menjalankan program yang sangat besar untuk melatih kembali para profesional TI kami di bidang teknologi baru, baik itu Python atau bahkan rekayasa cepat dan sebagainya.

Peran apa saja yang sedang digemari dalam perbankan digital? Apa yang membuat Union Bank lebih baik dibandingkan bank lain dalam hal teknologi? 

Union Bank of India jauh lebih maju dalam solusi perbankan digital dibandingkan bank lain di negara ini. Lompatan besar ini mungkin terjadi karena kami telah mengidentifikasi kebutuhan akan transformasi digital. Saat ini hampir 80 persen transaksi nasabah kami dilakukan melalui saluran digital dan hanya 20 persen kelompok nasabah yang mengunjungi cabang secara fisik untuk kebutuhan perbankan mereka. Kami, sebagai bank sektor publik, telah mengetahui dengan tepat layanan perbankan digital yang sedang digemari, yang mencakup kecepatan dan reaktivitas, keamanan dan privasi, transparansi radikal, dan perbankan terbuka.

Apa rencana Anda untuk mempertahankan keunggulan digital Anda?

Transformasi digital kami dimulai sekitar dua setengah tahun yang lalu dan kami terus membangun transformasi digital. Namun kami memahami bahwa menjadi yang terdepan tidak berarti bahwa posisi tersebut dapat dipertahankan tanpa adanya evolusi. Ketika India sedang dalam perjalanan digitalnya, tarik menarik digital tidak dapat dihindari. Para pesaing selalu berusaha meningkatkan solusi digital mereka dan kita perlu terus mengikuti perkembangan teknologi. Kami banyak berinvestasi dalam teknologi sambil menawarkan beberapa layanan terbaik pada aplikasi digital kami. Aplikasi digital kami ditujukan untuk setiap lapisan masyarakat baik itu petani, UMKM, korporasi, masyarakat umum, dll.

Apa langkah proaktif Union Bank di tengah meningkatnya ancaman atau tantangan dunia maya?

Saya bangga dapat mengatakan bahwa Union Bank of India memiliki salah satu sistem keamanan siber terbaik di negara ini dalam industri perbankan, baik sektor swasta maupun sektor publik. Kami terus memenangkan penghargaan teknologi perbankan dari Asosiasi Bank India (IBA). Tahun lalu, kami menang dalam kategori 'Best Technology Bank', 'Best IT Risk Management' dan 'Best Technology Talent'. Hal ini jelas menggarisbawahi bahwa kami memiliki salah satu sistem keamanan siber terbaik di negara ini di antara bank-bank yang dapat melindungi data dan transaksi nasabah.