5 Jenis Program Loyalitas: Apa Itu Dan Apa Perbedaannya?

Apa itu Program Kartu Loyalitas?

Pelanggan yang mendaftar dalam program kartu loyalitas / penghargaan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan informasi dan data perilaku tentang kebiasaan belanja mereka agar mereka dapat membuat profil dan menawarkan pemasaran dan komunikasi yang unik. Sebagai gantinya, bisnis akan menawarkan insentif atau diskon untuk pengumpulan data. Ini adalah win-win: pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik ketika perusahaan menggunakan data mereka untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih baik, dan perusahaan-perusahaan ini menggunakan ini informasi yang sama untuk meningkatkan laba mereka. Menurut survei McKinsey, “tim eksekutif yang menggunakan analitik data pelanggan secara ekstensif di semua keputusan bisnis melihat peningkatan laba 126% dibandingkan perusahaan yang tidak.”

Apa itu Kartu Loyalitas?

Kartu loyalitas adalah kartu fisik, biasanya menyerupai kartu debit atau kredit, yang digunakan pelanggan untuk mengambil bagian dalam program loyalitas bisnis. Strip magnetik atau kode batang kartu berisi data pelanggan dan dipindai/digesek selama pembelian untuk mendapatkan hadiah.

Apa Tujuan Program Kartu Loyalitas untuk Bisnis?

Program loyalitas biasanya dirancang untuk mendorong bisnis yang berulang dengan menawarkan diskon dan insentif yang lebih baik kepada pelanggan mereka, semakin sering mereka membeli. Tetapi perusahaan juga mencari untuk meningkatkan pengetahuan mereka tentang pelanggan mereka dan mendapatkan wawasan tentang kebutuhan mereka. Pengetahuan ini memungkinkan mereka untuk membuat pelanggan mereka senang yang, pada gilirannya, meningkatkan retensi dan frekuensi pembelian. Sebuah studi Rosetta mengungkapkan bahwa "pelanggan yang secara aktif terlibat dengan merek dan program loyalitas mereka melakukan pembelian 90% lebih sering, menghabiskan 60% lebih banyak dalam setiap transaksi, dan lima kali lebih mungkin untuk memilih merek di masa depan."

Apa Tujuan Program Kartu Loyalitas Konsumen?

Program loyalitas perlu menawarkan penghargaan yang nyata dan cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan unik dari beragam basis pelanggan. Program kartu loyalitas harus benar-benar mengakui loyalitas pelanggan, nilai plus dan bekerja untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan.

Berikut adalah 5 Jenis Program Loyalitas:

Program Loyalitas Poin

Dengan program loyalitas berbasis poin, pelanggan mendapatkan poin untuk berbagai perilaku, seperti pembelian dan kunjungan toko, yang kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah. Program poin hari ini sekarang juga menghargai perilaku non-transaksional, termasuk menyukai halaman media sosial, mengunduh aplikasi seluler, mendaftar ke daftar email, dll.

Contoh: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Program Loyalitas Berjenjang

Program loyalitas berjenjang menawarkan penghargaan yang berbeda kepada pelanggan tergantung pada tingkat mereka. Untuk "naik level" ke tingkat berikutnya, pelanggan banyak mencapai tonggak pencapaian tertentu, yang biasanya diukur dengan berapa banyak uang yang telah mereka belanjakan. Dalam studi loyalitas baru-baru ini, 50% responden mengatakan bahwa mereka “meningkatkan pengeluaran mereka atau mengubah perilaku pembelian lainnya untuk mencapai status tingkat yang lebih tinggi dalam program penghargaan.” Jenis program hadiah ini memberikan hadiah jangka pendek (kepuasan instan dari pembelian langsung), dan hadiah jangka panjang (berusaha mencapai level baru dan hadiah yang lebih besar). Dengan program hadiah semacam ini, sangat penting untuk berkomunikasi dengan konsumen Anda – mereka perlu mengetahui manfaat program, status tingkat mereka saat ini, dan berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan untuk mencapai tingkat berikutnya.

Contoh: Hadiah Starbucks

Program Loyalitas Berbasis Biaya

“Anda mendapatkan apa yang Anda bayar” merangkum program loyalitas berbasis biaya. Pelanggan membayar sebuah program dan diberikan reward/insentif khusus, seperti pengiriman gratis atau diskon. Pelanggan yang mendaftar ke program ini biasanya melakukan banyak belanja, dengan sebagian besar terutama online. Sebuah survei baru-baru ini oleh LoyaltyOne menemukan bahwa mayoritas Milenial mengatakan penghargaan pelanggan layak dibayar jika relevan dengan kebutuhan mereka. Di antara anak berusia 18 hingga 25 tahun, 75 persen mengatakan mereka akan bergabung dengan program hadiah berbasis biaya jika pengecer favorit mereka menawarkannya; di antara usia 25 hingga 34 tahun, 77 persen bersedia. Secara keseluruhan, 65 persen konsumen menyatakan bahwa imbalan yang relevan layak dibayar. Dari responden yang sudah berpartisipasi dalam program loyalitas berbasis biaya, 69 persen mengatakan mereka tertarik dengan pengiriman gratis, diikuti dengan diskon khusus (67 persen).

Contoh: Amazon, Walmart

Program Loyalitas Uang Kembali

Perhitungan program loyalitas cash back mudah dipahami: Jika Anda membelanjakan X sejumlah uang, Anda akan mendapatkan Y sejumlah uang kembali! Program loyalitas cash back membantu meningkatkan jumlah transaksi yang dihabiskan oleh konsumen.

Contoh: Bank of America, CVS Pharmacy.

Program Loyalitas Koalisi

Program loyalitas koalisi adalah ketika beberapa bisnis bergabung untuk menawarkan hadiah dan, dengan demikian, berbagi data pelanggan. Program semacam ini sangat bagus untuk pelanggan karena memungkinkan mereka mendapatkan hadiah di lebih dari satu pengecer atau lokasi.

Contoh: Aeroplan, American Express

Membuat dan menerapkan program loyalitas yang efektif adalah lebih dari sekedar mengumpulkan poin dan menawarkan hadiah. Memilih program hadiah yang tepat untuk ditawarkan kepada konsumen Anda bisa menjadi keputusan yang sulit, tetapi idealnya, program itu harus menawarkan keserbagunaan, kemudahan penggunaan, dan kemampuan untuk menawarkan kepada pelanggan apa yang mereka inginkan.

Ingin memulai atau meningkatkan program loyalitas Anda? Apakah Anda siap untuk pergi, memiliki pertanyaan, atau hanya mencari informasi lebih lanjut, kami dapat membantu. Hubungi tim pemenang penghargaan kami untuk mengetahui lebih lanjut.