5 Kampanye Pemasaran Email Perawatan Kesehatan yang Efektif

Pemasaran email tetap menjadi salah satu teknik lama tapi bagus untuk penyedia layanan kesehatan. Ini meningkatkan retensi pelanggan, memelihara prospek, dan menskalakan bisnis Anda dengan cepat dengan keterlibatan audiens yang aktif.

Tetapi karena ceruk pasar Anda, pemasaran email layanan kesehatan terlihat sedikit berbeda dari industri lain. Berikut adalah lima strategi untuk membangun dan memelihara daftar praktik medis.

5 Cara Membuat dan Menumbuhkan Daftar Pemasaran Email Layanan Kesehatan

“Pikirkan pemasaran email sebagai orang asing yang mengetuk pintu Anda. Apakah Anda akan membiarkannya masuk jika Anda tidak mempercayainya? Jawabannya adalah tidak." 

Itulah mengapa diperlukan rencana yang matang untuk bekerja, terutama jika Anda berada di industri perawatan kesehatan. Informasi yang Anda bagikan berpotensi menyelamatkan nyawa.

Pertimbangkan petunjuk berikut saat membangun dan memelihara pelanggan Anda:

1. Jangan Melanggar HIPAA untuk Marketing

Karena Anda menangani dan menyimpan informasi kesehatan pasien (PHI), Anda harus mematuhi aturan HIPAA untuk mempromosikan produk dan layanan. Di belakang:

• Selalu minta pelanggan untuk ikut serta dalam milis. Dapatkan persetujuan mereka untuk memberi Anda alamat email mereka. Biarkan mereka menandatangani formulir jika mereka mengunjungi klinik Anda atau menyertakan catatan mendetail di situs web Anda. Bagikan bagaimana Anda berencana menggunakan data mereka.
• Batasi akses ke informasi sensitif. Buat berbagai tingkat kontrol keamanan untuk mereka yang terlibat dalam pemasaran email.
• Izinkan pelanggan untuk memilih keluar. Sertakan tombol berhenti berlangganan di email Anda. Pastikan Anda tidak akan mengirimi mereka email lagi setelah mereka menghapus diri dari daftar.
• Jangan membagikan PHI pada materi pemasaran. Namun, Anda dapat menggunakan informasi gabungan, seperti statistik, di email dan artikel Anda.

2. Hyper-Personalisasikan Email dengan Segmen

Orang-orang memiliki berbagai motivasi untuk berlangganan, artinya tidak semua orang akan membeli produk atau membuat janji temu—selamanya.

Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda dapat berfokus pada prospek bernilai tinggi? Jawabannya adalah hiper-personalisasi.

Menurut Mitra Otoritas Digital (DAP), mempersonalisasi email menyarankan memecah pelanggan ke dalam berbagai kategori. Hyper-personalizing menyiratkan segmentasi lebih lanjut anggota dari setiap grup. Dengan cara ini, Anda dapat:

• Singkirkan prospek dan pelanggan yang tidak memenuhi syarat yang tidak akan pernah berarti apa-apa
• Pelihara mereka yang berada di tahap kesadaran dengan konten yang bermanfaat
• Libatkan mereka yang siap untuk membeli atau memesan janji temu
• Libatkan kembali pelanggan yang belum berinteraksi baru-baru ini

Berikut adalah beberapa ide untuk membuat strategi ini berhasil:

• Pahami audiens ideal Anda lebih dalam. Melampaui demografi dan pendapatan. Pelajari tentang mereka budaya, perilaku pembelian, pengaruh, dan poin rasa sakit.
• Melakukan survei dan wawancara. Dorong pelanggan untuk menjawab pertanyaan yang dapat membantu Anda mengetahui tantangan mereka dalam mengakses email, konten yang ingin mereka lihat, atau nada yang harus Anda gunakan.
• Gunakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin. Alat ini memanfaatkan big data untuk mengidentifikasi segmen pasar tertentu, memahami kebutuhan mereka, dan mempersonalisasi pesan untuk peluang konversi yang lebih tinggi.

3. Maksimalkan Upaya Drip Marketing

Drip marketing adalah strategi yang melibatkan pengiriman serangkaian pesan kepada pelanggan dari waktu ke waktu. Ini efektif karena itu:

• Secara aktif melibatkan prospek dan pelanggan tanpa membebani mereka dengan informasi
• Memelihara pelanggan dan membuat merek Anda selalu diingat
• Membangun hubungan dan memperkuat ikatan antara pasien dan penyedia layanan kesehatan
• Memungkinkan Anda menyesuaikan kampanye tergantung pada sasaran Anda (misalnya, menawarkan layanan baru atau mengaktifkan kembali prospek yang tidak aktif)
• Bereaksi terhadap perilaku pengguna, sehingga Anda selalu dapat menyediakan konten yang tepat di waktu yang tepat

“Struktur pemasaran tetes bervariasi sesuai dengan tujuan, audiens, dan panjang kampanye email Anda.” 

Untuk menunjukkan contoh urutan, katakanlah Anda adalah klinik gigi yang mengundang pelanggan lama kembali setelah pandemi.

Seri email Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Email 1: Selamat datang kembali. Email ini memberi tahu pelanggan Anda bahwa pintu klinik Anda telah dibuka kembali. Sertakan bagian FAQ untuk memberi tahu mereka apa yang diharapkan selama kunjungan. Berikan jadwal Anda, dan tambahkan pesan ajakan bertindak (CTA) Pesan Janji Temu yang jelas di halaman.
• Email 2: Insentif. Tidak semua orang akan segera mendaftar untuk membersihkan giginya. Anda dapat mendorong mereka lebih jauh dengan menawarkan promo, diskon, dan insentif lainnya. Jadikan ini eksklusif hanya untuk pelanggan email.
• Email 3: Berikan inspirasi kepada mereka dengan konten baru. Apakah Anda ingin menabrak janji pasien Anda? Bagikan berita dan tips gigi terbaru. Tekankan mengapa mengembalikan kesehatan gigi mereka ke jalur yang benar sangat penting saat ini.
• Email 4: Tawaran kesempatan terakhir. Jika Anda masih belum menerima tanggapan dari pelanggan Anda, kirimkan satu penawaran terakhir kepada mereka. Email ini seharusnya terdengar mendesak untuk mendorong orang membuat janji temu sebelum kedaluwarsa.
• Email 5: Tindak lanjut janji temu. Apakah mereka akhirnya memesan konsultasi? Kirim pesan tindak lanjut untuk berterima kasih kepada mereka karena telah datang. Anda dapat menyertakan survei singkat untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman tersebut.
• Email 6: Tindak lanjut setelah janji temu. Setelah pasien pergi, kirim email lain untuk berterima kasih atas bisnis mereka. Anda juga dapat mengundang mereka kembali untuk pembersihan lagi dalam enam bulan atau satu tahun.

4. Manfaatkan Tren

“Pemasaran layanan kesehatan berubah dengan cepat. Dan Anda dapat memanfaatkan perubahan ini untuk menghasilkan konten yang lebih menarik dan berpusat pada audiens.” 

Ini adalah beberapa tren pemasaran perawatan kesehatan teratas:

• Alat kesehatan digital. Merek berinvestasi lebih banyak dalam platform kesehatan digital untuk menjangkau dan melibatkan pasien. Ini termasuk telehealth, pemantauan pasien jarak jauh, dan terapi digital. Sementara itu, pemasar menggunakan teknologi seperti komputasi awan untuk mempercepat pengumpulan dan analisis data.
• Kesehatan yang digerakkan oleh konsumen. Pasien mengambil peran yang lebih aktif dalam kesehatan dan kesejahteraan mereka. Mereka meneliti perawatan dan penyedia dan membuat keputusan berdasarkan kebutuhan mereka. Sebagai tanggapan, pemasar harus mengembangkan konten yang mudah diakses dan dicerna.
• Maraknya media sosial. Media sosial tidak lagi menjadi renungan dalam pemasaran perawatan kesehatan. Ini adalah platform yang kuat untuk menjangkau dan melibatkan pasien, membangun hubungan, dan mendorong konversi. Gunakan untuk melengkapi pemasaran email dengan menambahkan tombol media sosial ke buletin Anda atau mengundang pengikut untuk berlangganan milis Anda.

5. Selalu Sertakan Dasar-dasarnya

Dasar-dasar pemasaran email disebut demikian karena berfungsi terlepas dari tren dan perubahan perilaku konsumen. Dengan kata lain, mereka tidak dapat dinegosiasikan.

Mulailah dengan tips berikut:

• Merapikan milis Anda. Hapus kontak yang tidak aktif, perbarui informasi, dan tambahkan pelanggan baru. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi rasio pentalan, membuat lebih banyak konten bertarget, dan meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi.
• Desain email yang responsif. Optimalkan tata letak Anda untuk layar kecil menggunakan template satu kolom, ukuran font besar, dan CTA yang jelas. Anda juga dapat menggunakan halaman seluler yang dipercepat (AMP) untuk membuat email yang interaktif dan menarik tanpa terlalu mengandalkan gambar.
• Lakukan tes terpisah. Pengujian A/B atau terpisah membandingkan dua versi email atau lebih untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Itu bisa berupa baris subjek, warna tombol CTA, tata letak email, dll. Melakukan tes terpisah setidaknya selama dua minggu dan pantau hasil Anda dengan Google Analytics atau platform serupa.
• Manfaatkan otomatisasi. Email otomatis dikirim tanpa Anda harus mengangkat jari. Itu bisa dalam bentuk pesan selamat datang, pengingat janji temu, tindak lanjut pasca pembelian, dll. Email otomatis menghemat waktu Anda dan meningkatkan konversi karena penerima menerimanya pada waktu yang tepat.

Menyimpulkan Up

Pemasaran email perawatan kesehatan mempersonalisasi pengalaman merek, membantu pasien merasa diperhatikan dan diperhatikan. Dieksekusi dengan baik, itu juga dapat menghasilkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi, rasio klik-tayang, dan pengembalian.

Kelima ide ini memastikan Anda dapat meluncurkan kampanye pemasaran yang produktif hari ini. Tetapi jika Anda ingin memperkuat upaya Anda, bekerja sama dengan agen pemasaran digital yang berspesialisasi dalam industri Anda akan membantu. Anda dapat mengandalkan tim untuk memahami secara mendalam target pasar Anda, mengetahui tren terkini, dan memanfaatkan strategi yang paling efektif.

Baca juga 7 Cara Pembelajaran Mesin Dapat Meningkatkan Pemasaran