5 Cara Penting AI Membentuk Kembali Industri E-Commerce

“AI berada di zaman keemasan dan memecahkan masalah yang dulunya ada di ranah sci-fi – Jeff Bezos”

Lewatlah sudah hari-hari ketika robot dan film thriller sci-fi dan mesin hanya menjadi pembicaraan film fiksi. Berkat kemajuan teknologi, dunia kontemporer mengalami hal-hal yang hanya dibayangkan sekali.

Misalnya, siapa sangka kita bisa mendapatkan berita terbaru dengan menyetel jam weker hanya dengan suara kita? Namun, lihat hari ini, Home Alexa dan Siri telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita. Ini semua terjadi karena satu kata: kecerdasan buatan.

Untuk melanjutkan, hari ini, setiap industri baik itu manufaktur, perawatan kesehatan, atau pendidikan menikmati manfaat besar yang dibawa AI. Di antara industri-industri ini, industri e-commerce juga merupakan salah satu pemain yang telah meroket pertumbuhannya dalam waktu yang sangat singkat dengan bantuan kecerdasan buatan. Bahkan, yang terbaru  Laporan pasar global juga memvalidasi bahwa pada tahun 2025, penjualan e-commerce diperkirakan akan mencapai $7.3 triliun yang diharapkan akan mendorong AI dalam nilai pasar ritel menjadi $36.46 miliar pada tahun 2030. 

Pertumbuhan tak terduga ini telah membuat orang mempertanyakan bagaimana tepatnya AI mampu memberikan begitu banyak dorongan untuk industri e-commerce. Selain itu, dengan melihat statistik, bukan rahasia lagi bahwa pertumbuhan ini tidak akan berhenti dalam waktu dekat. 

Oleh karena itu, penting bagi kita untuk mengetahui dengan tepat bagaimana AI membentuk kembali industri e-commerce menjadi versi yang paling efisien. Karena itu, blog ini akan secara efektif menyoroti 5 cara penting di mana AI mengubah industri e-commerce. Jadi, mari kita langsung masuk ke blog tanpa basa-basi lagi.  

5 Cara Penting AI Mengubah E-commerce 

1. Layanan yang Dipersonalisasi 

Setiap kali Anda mencari sesuatu di situs web atau aplikasi e-niaga dan saat berikutnya Anda membuka aplikasi atau situs web Anda, Anda menemukan saran serupa dengan produk yang Anda cari. Meskipun mungkin tampak sesuatu yang tidak nyata, keajaiban AI memungkinkannya.

AI memiliki kemampuan untuk mengumpulkan kumpulan basis data yang sangat besar dan menganalisis pengalaman pelanggan sesuai dengan riwayat pencarian mereka sebelumnya dan interaksi lainnya. Berdasarkan analisis yang efektif, perusahaan e-commerce secara efektif mampu menyajikan rekomendasi yang disesuaikan untuk audiens target mereka. Ini disebut personalisasi. 

Personalisasi saat ini adalah salah satu tren terbesar di dunia bisnis dan industri e-commerce telah mendapatkan banyak manfaat dari tren ini. 

AI telah memungkinkan industri e-commerce untuk menyesuaikan pengalaman setiap individu pada tingkat pribadi yang membuat konsumen lebih cenderung melakukan pembelian yang sering. Ke memperkuat, 91% pelanggan lebih cenderung berbelanja dari bisnis yang memberikan rekomendasi hasil personalisasi yang relevan bagi mereka.  

Faktanya, konsumen modern sangat terkesan dengan konsep personalisasi dalam belanja online sehingga mereka tidak siap untuk terlibat dengan situs web yang tidak menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. 

Oleh karena itu, personalisasi tidak hanya memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik tetapi juga mempertahankannya untuk waktu yang lama. Jadi, untuk industri e-commerce, lebih seperti memukul dua burung dengan satu batu. Pertama, mereka membantu bisnis dalam mencapai Tujuan SMART. Kedua, mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan retensi.

2. Asisten Virtual

Kami semua entah bagaimana frustrasi oleh gangguan dan pengaruh pengecer yang terus-menerus saat berbelanja fisik. Hal tersebut menjadi salah satu alasan utama orang menyukai belanja online karena dalam belanja online tidak ada campur tangan atau pengaruh dari pihak penjual. 

Namun, ada beberapa dari kami yang menginginkan bantuan dalam belanja online juga. Di sinilah AI membantu industri e-commerce dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. 

Untuk melanjutkan, ada banyak asisten virtual yang dibuat berdasarkan algoritma AI yang memahami preferensi konsumen. Berdasarkan analisis yang efektif, AI dapat menyarankan barang serupa kepada konsumen saat membeli barang dari situs web atau aplikasi. Ini telah membantu industri e-commerce dalam mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi dengan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik kepada audiens target.

Selain itu, tidak hanya itu, chatbot berbasis AI juga melakukan beberapa keajaiban bagi industri e-commerce. Chatbot berbasis AI memiliki kemampuan untuk menanggapi setiap pertanyaan pelanggan kapan saja. Ini tidak hanya membantu industri e-commerce dan memberikan layanan yang lebih memuaskan kepada konsumen dengan tersedia 24/7 tetapi juga mengurangi biaya industri e-commerce untuk menyewa perwakilan obrolan tambahan.

Bahkan, sesuai statistika, chatbots berbasis AI akan membantu bisnis e-commerce dalam menghemat lebih dari 8 miliar pada akhir tahun 2022. 

3. Manajemen Inventaris yang Dioptimalkan

Manajemen persediaan adalah salah satu aspek penting yang menentukan keberhasilan bisnis e-commerce. Oleh karena itu, sangat penting bagi industri e-commerce untuk mengoptimalkan inventarisnya secara maksimal untuk menikmati manfaat yang luar biasa. Di sinilah AI masuk dan menjadi uluran tangan industri e-commerce. 

AI memiliki kemampuan untuk meramalkan tren masa depan berdasarkan data historis perusahaan dan status keseluruhan penjualan. Berdasarkan tren yang diperkirakan, industri dapat secara efektif menyimpan atau mengisi kembali barang-barang yang dibutuhkan dan yang tidak lagi diperlukan dalam persediaan. Ini membantu industri e-commerce dalam mengoptimalkan inventaris yang juga menghasilkan pengurangan pemborosan sumber daya tambahan.

Selain itu, mempersiapkan diri untuk permintaan pelanggan di muka akan membantu dalam mengantisipasi dan memenuhi permintaan pelanggan yang cepat secara efektif. Ini akan membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada audiens target yang akan berkontribusi untuk meningkatkan pendapatan industri e-commerce. 

4. Pencarian Suara dan Visual 

Seperti yang dikatakan di atas, kami telah menjadi penggemar Alexa dan Siri untuk selamanya sekarang. Tren luar biasa ini telah membuat dampak signifikan pada industri e-commerce. Satu-satunya alasan pencarian suara dan visual menjadi tren besar di industri e-commerce adalah karena keakuratannya dalam memahami preferensi pelanggan.

Selain itu, dalam mewujudkannya, NLP (Natural Learning Processing) memiliki peran utama yang merupakan cabang utama dari kecerdasan buatan.   

Menurut Hasil Q2 Google dan Alfabet, CEO Sundar Pichai menyatakan bahwa orang 8 miliar kali lebih mungkin untuk melakukan pencarian visual per bulan. Ini telah mempermudah dan memudahkan pelanggan untuk menavigasi situs web e-niaga dan mencari produk dan layanan pilihan mereka.   

Selain itu, chatbot AI percakapan seperti Alexa dan Google Home telah memungkinkan orang untuk berinteraksi sambil berbelanja alih-alih konfirmasi pesanan biasa. Ini telah membantu bisnis e-commerce dalam membentuk dan membina hubungan baik dengan audiens target mereka. 

5. Otomatisasi tugas yang berulang 

Terakhir, di dunia yang kompetitif, satu-satunya bisnis yang dapat berkembang adalah bisnis yang berusaha menjadi versi paling efisien dari diri mereka sendiri. Di sinilah AI masuk dan merevolusi industri e-commerce. Kami sangat menyadari bahwa fitur AI yang paling berpengaruh adalah ia memiliki kemampuan efektif untuk mengotomatiskan tugas yang berulang. 

Dalam industri e-commerce, ada banyak tugas berulang seperti membuat faktur atau memeriksa silang item inventaris yang bisa terlalu memakan waktu. Selain memakan waktu, juga menambah biaya pengeluaran bagi bisnis e-commerce untuk menyelesaikan tugas-tugas tersebut dengan mempekerjakan tenaga kerja tambahan. 

Oleh karena itu, ketika AI berhasil menangani tugas-tugas yang berulang, itu membawa manfaat besar bagi industri e-commerce. Beberapa di antaranya disebutkan di bawah ini.

• Efektivitas biaya - Seperti yang dikatakan di atas, tugas yang berulang menghabiskan biaya bisnis untuk menyelesaikan tugas. Oleh karena itu, perusahaan yang melakukan investasi satu kali di chatbots atau perangkat lunak AI akan menghemat biaya tenaga kerja untuk melakukan tugas yang sama secara manual.
• Peningkatan efisiensi – Ketika mesin akan menangani tugas yang berulang, ini akan menghemat waktu karyawan di industri e-commerce. Ini benar-benar akan memberikan waktu kepada karyawan dalam melakukan tugas-tugas penting lainnya yang akan berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi bisnis.
• Lebih sedikit kesalahan – Mesin AI kurang rentan membuat kesalahan dibandingkan manusia. Oleh karena itu, ini akan membantu bisnis e-commerce dalam memberikan layanan yang lebih akurat dan lebih baik kepada pelanggan mereka.
• Melibatkan karyawan – Ketika karyawan akan bebas dari melakukan tugas yang berulang, itu akan membantu bisnis dalam meningkatkan keterlibatan karyawan menilai. 

Untuk menyimpulkan, itu adalah fakta yang tak terbantahkan bahwa AI merevolusi industri e-commerce untuk selamanya. Oleh karena itu, kebutuhan untuk memahami secara efektif bagaimana AI merevolusi industri e-commerce. Jadi, bisnis dapat secara efektif menikmati yang luar biasa manfaat yang AI membawa ke industri e-commerce. 

Juga Baca 6 Tips Sederhana untuk Mengubah Pengunjung E-niaga Menjadi Pelanggan