5 Tren InsurTech untuk 2023

Untuk tahun 2023, kami percaya bahwa InsurTech akan digunakan untuk melengkapi kekhawatiran yang meningkat akan inflasi, menahan perkembangan ekonomi, dan skema pensiun yang sangat terbebani dengan melayani pelanggan dengan perhatian yang lebih besar terhadap detail. 

# CX Diaktifkan Secara Digital 

Model asuransi dalam konteks sekarang telah menjadi membengkak dan rumit sehingga pelanggan merasa terasing. Kebutuhan pelanggan juga menyatu di berbagai bidang: kesehatan, pensiun, dan manajemen investasi, untuk beberapa nama. Menyederhanakan model pengiriman yang ada adalah kuncinya, dan salah satu model yang mungkin muncul adalah menjadi a 'spesialis distribusi'.

Perusahaan-perusahaan ini sebagian besar berpusat pada klien dan sangat ringan modal karena mereka tidak mengambil risiko neraca. Perusahaan-perusahaan ini akan banyak berinvestasi dalam teknologi yang dihadapi klien, dan mereka yang memiliki pengalaman penemuan dan pengiriman asuransi yang menyenangkan akan memiliki keunggulan besar dibandingkan rekan-rekan mereka. Perkembangan tersebut sejalan dengan Prediksi Gartner untuk industri InsurTech, di mana CX yang diaktifkan secara digital terdaftar sebagai faktor kunci keberhasilan InsurTech di tahun-tahun mendatang.

# Telematika asli InsurTech

Analis dan pakar sama-sama mengutip program asuransi berbasis penggunaan sebagai hal besar berikutnya dalam dunia asuransi selama hampir dua tahun sekarang. Tetapi seberapa efektifkah program berbasis penggunaan jika mereka sepenuhnya bergantung pada pelanggan untuk memprediksi keputusan mereka dan melakukan pembelian yang sesuai? 

Di sinilah sistem telematika masuk. Karena mobil menjadi semakin 'pintar', akan menjadi lebih mudah dan lebih murah untuk mengintegrasikan telematika ke dalam asuransi rencanakan untuk menerapkan rencana 'bayar sesuai pemakaian' secara real-time. Telematika akan menjadi sangat penting untuk mengembangkan pasar di Asia karena masyarakat menjadi semakin terdigitalisasi dan orang-orang mulai merasa nyaman dengannya gagasan mengasuransikan diri mereka sendiri dan kendaraan mereka secara terpisah. 

# Penilaian Risiko Algoritma

Penelitian telah menunjukkan bahwa dengan penerapan model pembelajaran mesin pada strategi penilaian risiko yang digunakan oleh analis risiko, perusahaan asuransi dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengevaluasi profil pelanggan. dengan memungkinkan pelayanan lebih cepat dan dengan demikian mengarah ke loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih besar. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk memproses klaim dengan cepat dan akurat, sehingga memungkinkan para profesional penilaian risiko untuk fokus menyempurnakan model mereka.

Beberapa perusahaan telah menunjukkan kesuksesan dengan memasukkan AI ke dalam alur kerja mereka. Lemonade, perusahaan asuransi yang 'digital first' telah meraih sukses besar dengan menggunakan AI untuk memfasilitasi klaim, kutipan, dan mempersonalisasi harga dan interaksi dengan masing-masing pelanggan.

# Memperluas kemampuan di Metaverse

dengan lebih $25 miliar dolar telah diinvestasikan ke dalamnya oleh Facebook saja, Metaverse hadir untuk jangka panjang. Dan bagi Penanggung, kemungkinan yang ditawarkan oleh metaverse sulit untuk diabaikan. Ini berarti mereka akhirnya memiliki alat untuk menggabungkan efisiensi chatbots bertenaga AI, dengan kehangatan interaksi tatap muka. Pelatihan internal, melakukan promosi penjualan, dan menggunakan NFT untuk memverifikasi dokumen pribadi adalah beberapa kasus penggunaan yang paling dinantikan.

Asuransi Max Life, pemain asuransi terkemuka India sudah mulai memikirkan cara terbaik gunakan metaverse untuk meningkatkan keterlibatan dan moral karyawan.

# Pengganggu akan berusaha untuk tetap bertahan

Banyak hal yang membuat perusahaan asuransi zaman baru menarik bagi pelanggan adalah cara mereka menyusun diri mereka sendiri (mengutamakan teknologi, klaim yang dipercepat, dll.) yang bertentangan dengan menjalankan bisnis asuransi dalam skala besar. Kimberly Harris-Ferrante dari Gartner memperkirakan bahwa di tahun mendatang akan banyak Insurtech baru yang beralih ke model operasi yang lebih tradisional, dengan yang sukses diakuisisi dan yang lainnya terpaksa tutup toko.

Beberapa sudah ditutup, seperti Beruang (Asia Pasifik) menyebutkan meningkatnya tekanan regulasi dan kepatuhan sebagai alasan utama. Contoh lain termasuk Kinsu (dari Amerika Latin) dan Tertutup untuk usaha kecil.

Kesimpulan: 

Tahun 2023 kemungkinan besar akan menjadi awal dari rangkaian akhir transformasi digital dalam industri asuransi karena banyak yang telah memahami dasar-dasar yang diperlukan untuk menjalankan operasi penjualan dan layanan yang didukung secara digital. Konservatisme akan bergandengan tangan dengan teknologi baru yang mengganggu karena pemain lama akan menggunakan semua kemampuan perangkat lunak yang ada untuk mendukung distribusi langsung, mekanisme pengiriman yang lebih sederhana, dan fokus yang lebih sempit dalam melayani pelanggan. Harapkan penggunaan API yang lebih besar, arsitektur cloud hybrid, dan 'teknologi tanpa kepala' di tahun mendatang.

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda