810,000 Gagal Login, 2.5 Juta Transaksi Terkena Gangguan Layanan DBS dan Citi - Fintech Singapore

810,000 Gagal Login, 2.5 Juta Transaksi Terkena Gangguan Layanan DBS dan Citi – Fintech Singapore

Stempel Waktu: 6 November 2023 2
810,000 Gagal Login, 2.5 Juta Transaksi Terkena Gangguan Layanan DBS dan Citi by Fintech News Singapura November 6, 2023

Dampak gangguan perbankan digital DBS dan Citibank pada tanggal 14 Oktober sangat luas, dengan 810,000 upaya untuk mengakses platform perbankan digital kedua bank tersebut gagal antara pukul 2.54 hingga 4.47 keesokan harinya. Sekitar 2.5 juta transaksi pembayaran dan ATM juga terkena dampaknya.

Menteri Negara Perdagangan dan Perindustrian dan Monetary Authority of Singapore (MAS) Anggota Dewan Alvin Tan tersebut bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh tidak berfungsinya sistem pendingin di pusat data yang menampung sistem TI kedua bank.

Suhu di pusat data meningkat melebihi kisaran pengoperasian optimal, menyebabkan sistem TI bank terhenti.

Kedua bank tersebut mengaktifkan rencana pemulihan bencana TI dan kelangsungan bisnis mereka, namun mengalami masalah teknis yang menghalangi mereka untuk sepenuhnya memulihkan sistem yang terkena dampak di pusat data cadangan masing-masing.


810,000 Gagal Login, 2.5 Juta Transaksi Terkena Gangguan Layanan DBS dan Citi - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. Ai.

Layanan di DBS dan Citibank berangsur pulih mulai pukul 8.21 malam dan 7.05 malam pada tanggal 14 Oktober, namun baru pulih sepenuhnya pada dini hari tanggal 15 Oktober.

Alvin Tan

Alvin Tan

Menurut Tan,

“MAS tidak mengawasi penyedia layanan eksternal bank, yang biasanya bukan lembaga keuangan. Hal ini serupa dengan pendekatan yang diambil oleh regulator di yurisdiksi utama.

Bank mempunyai tanggung jawab untuk memastikan bahwa penyedia layanan eksternal yang mereka tunjuk untuk mendukung operasi atau layanan kepada nasabah dapat memenuhi persyaratan MAS dalam hal ketahanan operasional. MAS juga mewajibkan bank untuk terus melakukan pengawasan ketat terhadap penyedia layanan eksternal, sehingga mereka dapat memberikan layanan dengan gangguan yang minimal.”

Menteri menambahkan bahwa DBS dan Citibank telah gagal memenuhi persyaratan untuk memastikan bahwa sistem TI penting mereka tahan terhadap gangguan yang berkepanjangan.

MAS mewajibkan semua bank untuk memiliki pusat dan sistem data cadangan dan mengujinya secara berkala untuk memastikan bahwa sistem dan layanan penting dapat dipulihkan dalam waktu 4 jam setelah pemadaman listrik.

Waktu henti yang tidak terjadwal untuk sistem kritis yang mempengaruhi operasional atau layanan bank kepada nasabah tidak boleh melebihi 4 jam dalam jangka waktu 12 bulan.

MAS telah menginstruksikan kedua bank untuk melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap akar penyebab insiden tersebut dan menerapkan langkah-langkah remediasi untuk meminimalkan pemadaman di masa depan dan memperkuat kemampuan pemulihan jika terjadi pemadaman listrik.

Regulator juga mengambil sikap lebih tegas terhadap DBS karena mengalami lima kali gangguan pada layanan perbankannya pada tanggal 29 Maret, 5 Mei, 26 September, 14 dan 20 Oktober 2023 terhadap layanan perbankannya dalam delapan bulan terakhir.

MAS punya terlarang DBS tidak melakukan perubahan TI yang tidak penting atau mengakuisisi usaha bisnis baru selama jangka waktu enam bulan, dan melarang DBS mengurangi ukuran jaringan cabang dan ATM di Singapura hingga DBS puas dengan kemajuan perbaikan DBS.

DBS maju ke depan minta maaf atas gangguan yang berulang dan menguraikan peta jalan rencana komprehensifnya untuk meningkatkan ketahanan teknologinya. Bank juga telah menyiapkan anggaran khusus sebesar SGD 80 juta untuk keperluan tersebut.

Tan menasihati masyarakat,

“Meskipun sistem perbankan kita secara umum kuat, nasabah juga harus merencanakan dan bersiap menghadapi keadaan darurat. Mereka bisa mendapatkan keuntungan dengan memiliki opsi pembayaran alternatif dan tidak terlalu bergantung pada satu penyedia layanan untuk transaksi yang sensitif terhadap waktu.

Memang benar, selama gangguan layanan baru-baru ini, pelanggan yang dapat beralih ke penyedia pembayaran alternatif atau menggunakan uang tunai sebagai upaya terakhir tidak akan terlalu terpengaruh.”

Stempel Waktu:

Lebih dari Fintechnews Singapura