AI dan Otomasi Cerdas adalah Kunci bagi Bank untuk Membantu Menavigasi Cuaca Badai Inflasi (Steve Morgan)

Enam bulan yang lalu saat mempersiapkan SIBOS, tantangan terbesar yang membuat para bankir terjaga di malam hari mungkin adalah sanksi. Bagaimana pemerintah negara-negara Barat meningkatkan sanksi terhadap Rusia dan bisnis Rusia masih akan menjadi topik besar SIBOS
namun ada isu lain yang menjadi perdebatan, yaitu inflasi.

Pada SIBOS tahun lalu, inflasi berada pada tingkat satu digit yang rendah dan pasar tidak bermasalah. Saat ini, inflasi berada pada titik tertinggi dalam 40 tahun terakhir di banyak negara dan akan menjadi lebih tinggi lagi sebelum tahun ini berakhir. 

Nasabah korporasi bank kini menambahkan variabilitas harga ke dalam tantangan yang mereka hadapi. Hal ini mempengaruhi segala sesuatu yang mereka beli dan jual, termasuk bahan mentah, komponen, jasa, serta produk dan jasa jadi.

Strategi utama dalam menanggapi tekanan inflasi adalah bagaimana perusahaan meningkatkan efisiensi yang lebih besar pada jalur produksi dan pasokan mereka. 

Fungsi korporasi dan perbendaharaan bank juga perlu diselaraskan dengan strategi ini. Keterlambatan pembayaran dan arus kas bukanlah kabar baik, namun hal ini tidak dapat ditoleransi dalam iklim ekonomi saat ini. 

Dan tentu saja perluasan sanksi tidak membantu. Diperkirakan saat ini ada 5,581 sanksi yang diterapkan terhadap Rusia dan bisnis Rusia (Sumber:
statistik) dan bank perlu berhati-hati dalam menangani hal ini ketika mereka menerima nasabah dan memproses pembayaran. Hal ini akan menciptakan beban regulasi yang akan bertahan lama meskipun invasi akan segera berakhir. 

Jelasnya, solusi teknologi informasi yang dapat mengotomatiskan pengecualian terkait sanksi akan menjadi hal yang sangat penting. Namun, bagaimana bank dapat memastikan persentase proses langsung yang lebih tinggi untuk semua pembayaran internasional akan menjadi lebih penting lagi
dunia usaha sedang berjuang melawan biaya inflasi dan membutuhkan pembayaran dan penyelesaian yang lebih cepat. 

Ketika nasabah korporasi mereka terdampak oleh variabilitas harga yang parah dan tekanan rantai pasokan yang terkait dengan kenaikan harga energi dan dampak pandemi, bank perlu melakukan upaya semaksimal mungkin untuk membangun tulang punggung layanan yang menyederhanakan layanan.
akun bisnis. Tujuannya adalah untuk meminimalkan penundaan yang tidak perlu yang menambah tekanan pada operasi bisnis klien korporat mereka yang sudah tertekan. 

Seperti yang Anda duga, AI dan otomatisasi cerdas dapat memainkan peran penting di sini. Bank akan semakin mengandalkan solusi yang menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memantau saluran pertanyaan dan merespons secara otomatis lebih cepat atau mengarahkan permintaan ke arah yang benar.
orang yang terampil. Sasarannya adalah mengurangi permintaan duplikat secara signifikan dan mengurangi jumlah karyawan yang membaca dan merespons email, serta memproses jawaban. Rahasia kesuksesan adalah seberapa cerdas AI bank dalam mengarahkan pertanyaan dan komunikasi
untuk membalas secara otomatis secara instan, membuat kasus untuk menyelesaikan pekerjaan yang rumit karena beberapa pengecualian, atau segera melakukan triage ke tim atau individu yang memiliki sumber daya dan keterampilan untuk menyelesaikan masalah tersebut. 

SIBOS terkadang berbicara tentang solusi masa depan. Badai tekanan inflasi, tekanan rantai pasokan, dan komplikasi geopolitik yang terjadi saat ini tidak bisa menunggu lama. Kabar baiknya adalah banyak bank telah menyederhanakan dan mengotomatiskan manajemen penyelidikan
dan proses lainnya dalam layanan perdagangan dan perbendaharaan mereka untuk meningkatkan pemrosesan langsung hingga 80% atau lebih dari seluruh pembayaran. Ketersediaan solusi kode rendah berarti terciptanya tulang punggung layanan baru untuk mendukung pelanggan korporat
dapat direalisasikan lebih cepat dari sebelumnya dan membantu mengatasi badai yang ada saat ini.