Tongkang untuk Asisten Suara dan IVR Suara

Apa itu tongkang masuk?

Pernahkah Anda ingin melompat ke depan dan menanggapi asisten suara atau IVR suara sebelum bot selesai berbicara?

Barge-in adalah kemampuan pengguna untuk menginterupsi sistem suara, biasanya melalui ucapan, dan memberinya perintah atau tanggapan. Ini dapat berguna dalam banyak skenario, seperti ketika pengguna ingin dengan cepat mengajukan pertanyaan atau memberikan arahan tanpa harus menunggu sistem untuk menyelesaikan pemutaran prompt yang panjang (seperti menu IVR).

Barge-in bisa menjadi fitur yang membantu, tetapi ini adalah pedang bermata dua dan juga bisa membuat frustasi jika pengguna secara tidak sengaja menyela utas percakapan yang sudah dalam penerbangan. Untuk menghindari hal ini, banyak sistem menonaktifkan barge-in secara default atau menyetelnya agar hanya berfungsi saat kata kunci tertentu digunakan.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan barge-in untuk proyek Anda berikutnya, pastikan untuk mengujinya dengan pengguna untuk memastikan bahwa itu berfungsi dengan baik untuk kasus penggunaan spesifik Anda.

Bagaimana cara kerja tongkang?

Untuk menggunakan barge-in, pengguna cukup berbicara saat Asisten Suara atau IVR Suara berbicara. Sistem kemudian akan berhenti berbicara dan memproses input pengguna dan merespons sesuai dengan itu. Anda mungkin sudah akrab dengan barging-in dalam komunikasi sehari-hari Anda dengan manusia lain.

Beli paten Intel untuk seluk-beluk awal ucapan, deteksi dan durasi akhir ucapan digunakan.

Apa manfaat dari tongkang masuk?

Ada beberapa manfaat dari tongkang masuk, termasuk memungkinkan pelanggan untuk mengganggu sistem otomatis dan meminta berbicara dengan agen manusia, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan KPI kepuasan pelanggan. Selain itu, barge-in dapat membantu mengurangi biaya yang terkait dengan sistem otomatis dengan mengurangi jumlah waktu sambungan telepon terputus.

Bagaimana barge-in dapat digunakan di Voice IVR?

Barge-in adalah fitur IVR Suara canggih yang memungkinkan penelepon mengganggu sistem otomatis. Ini berguna untuk penelepon yang mungkin ingin melacak navigasi mereka dengan cepat di menu IVR, atau yang memiliki masalah mendesak yang perlu segera ditangani.

Sudahkah Anda menggunakan Voice IVR dan berharap Anda bisa masuk? Nah, inilah dokumentasi untuk aktifkan barge-in di Google Dialogflow untuk memastikan Anda tidak membangun "salah satu bot bodoh itu".

Membingungkan dengan tongkang Amazon Lex adalah diaktifkan secara default, tetapi dengan tongkang masuk Amazon Lex (Klasik) adalah dinonaktifkan secara default! Baca dokumennya di sini.

Apa praktik terbaik untuk menggunakan barge-in di Voice IVR?

Barge-in adalah cara yang bagus untuk membuat IVR Suara Anda lebih ramah pengguna dan efisien. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat menggunakan tongkang:

• Gunakan tongkang dengan hemat. Barge-in hanya boleh digunakan ketika itu benar-benar akan meningkatkan pengalaman pengguna karena dengan semua pengenalan suara, itu tidak 100% akurat.
• Pastikan barge-in dikonfigurasi dengan benar. Barge-in harus dikonfigurasi dengan benar untuk mengenali suara pengguna dan merespons dengan tepat. Jika tongkang-in tidak dikonfigurasi dengan benar, dapat menyebabkan masalah bagi pengguna.
• Tes tes tes! Seperti halnya interaksi IVR, penting untuk menguji fungsionalitas barge-in sebelum ditayangkan untuk memastikan pengalaman penelepon yang positif.

Cara menggunakan Barge-in untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Dalam hal pengalaman pelanggan, barge-in bisa menjadi alat yang ampuh. Dengan mengizinkan pelanggan untuk mengganggu interaksi yang sedang berlangsung, tongkang dapat memberikan pengalaman yang lebih alami dan efisien. Ada beberapa manfaat menggunakan tongkang untuk pengalaman pelanggan.

• Pertama, ini dapat membantu mengurangi waktu tunggu dengan membiarkan pelanggan melompati area percakapan yang akrab.
• Kedua, barge-in dapat membantu meningkatkan akurasi interaksi pelanggan dengan memungkinkan pelanggan memperbaiki sistem jika melakukan kesalahan saat digabungkan dengan #ImplicitConfirmations.
• Ketiga, barge-in dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dengan mengurangi kebutuhan pelanggan untuk mengulang.

Barge-in juga dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih pribadi. Dengan mengizinkan pelanggan untuk menyela, barge-in dapat membantu menciptakan interaksi yang lebih banyak percakapan. Percakapan alami manusia sering kali melihat respons tepat saat pembicara awal menyelesaikan pertanyaan mereka. Ini dapat membantu membangun hubungan dan kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan.

Secara keseluruhan, barge-in dapat menjadi alat yang bermanfaat untuk pengalaman pelanggan. Dengan mengurangi waktu yang dihabiskan, meningkatkan akurasi, dan menciptakan pengalaman yang lebih efisien dan pribadi, tongkang dapat membantu perusahaan untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

Memeriksa lebih lanjut tips untuk memastikan bot Anda memenuhi harapan pengguna.

Apa potensi risiko dari tongkang masuk?

Salah satu risiko terbesar adalah, jika suatu sistem tidak dirancang untuk menangani tongkang dengan benar, hal itu dapat menyebabkan kesalahan. Misalnya, jika suatu sistem mengharapkan pengguna untuk memasukkan data dalam urutan tertentu, tetapi pengguna menerobos masuk dan memberikan respons yang salah, itu dapat membuat sistem dalam keadaan bingung dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang buruk.

Kebisingan latar belakang dapat memicu pemicu tongkang masuk. Misalnya, jika sistem dirancang untuk memungkinkan tongkang masuk, kebisingan latar belakang apa pun dapat salah dikenali sebagai input pengguna dan menyebabkan sistem mengarahkan pengguna ke jalur yang tidak terduga.

Penggunaan tongkang yang tidak konsisten dapat membingungkan pengguna. Misalnya, jika IVR suara memungkinkan pelanggan untuk masuk ke menu, pengguna mungkin juga berharap saat memberikan informasi untuk transaksi (pemenuhan API)

Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan tongkang, penting untuk mempertimbangkan risiko dan manfaat dengan hati-hati. Dalam beberapa kasus, risikonya mungkin sepadan, tetapi dalam kasus lain, mungkin tidak.

Jangan lupa untuk memberi kami Anda dan tekan ikuti untuk tips lainnya.

---

Tongkang untuk Asisten Suara dan IVR Suara awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4