Sudah beberapa tahun sejak chatbots pertama muncul. Banyak dari mereka adalah pengguna berbasis tombol dan dipandu melalui alur yang telah ditentukan.
Meskipun banyak perusahaan masih menggunakan chatbot dasar semacam ini, banyak perusahaan lain telah beralih ke kecerdasan buatan yang lebih canggih dan teknologi pemrosesan bahasa alami.
Ini melampaui interaksi dasar yang diaktifkan oleh sistem berbasis tombol: mereka mampu memahami maksud pengguna dengan menganalisis permintaan dalam bahasa alami yang dibuat oleh pengguna di kotak obrolan. Itu minimal, bukan begitu?
Namun, ini sangat kompleks. Bahasa manusia begitu kaya, luas, dan penuh kehalusan sehingga mampu memahami setiap permintaan tidaklah mudah bagi mesin.
Namun, chatbots yang memahami bahasa alami menghasilkan hasil yang lebih baik dalam hal kepuasan pelanggan. Mereka mengurangi gesekan dan frustrasi, karena, mari kita hadapi itu, apa yang terjadi ketika permintaan pengguna tidak terwakili di salah satu opsi tombol? Itu mungkin menghasilkan lebih banyak frustrasi.
Di luar bot informasi
Dalam pencarian bot yang bertindak dan merespons seperti manusia, kami melihat kebutuhan untuk menghubungkan bot itu dengan sistem lain untuk menambah transaksi dan kecerdasan.
Mari kita ambil kasus sederhana. Bot dasar, ketika pengguna bertanya 'Saya ingin mengunduh tagihan listrik terakhir saya', akan menunjuk ke konten yang menjelaskan langkah-langkah mengunduh tagihan. Tapi bagaimana jika kita bisa memberikan bot kemampuan untuk berbagi tagihan dengan pengguna melalui chatbox?
Chatbot canggih berintegrasi melalui API dan webhook ke sistem lain, seperti CRM, CMS, ERP, tetapi juga sistem internal bank, perusahaan asuransi, perusahaan telepon, dan bahkan sistem stok eCommerce.
Tapi tindakan seperti apa yang bisa chatbot transaksional memungkinkan?
Apa yang diaktifkan oleh chatbot transaksional? Contoh dalam industri utilitas
Jawaban atas pertanyaan ini sederhana dan sekaligus kompleks. Dengan pengaturan yang tepat, chatbot dapat memungkinkan banyak transaksi. Ini akan tergantung pada integrasinya dengan sistem yang berbeda. Namun, kemampuan paling canggih dari chatbot saat ini dapat melampaui dan melampauinya.
Mari kita ambil contoh dengan Teknologi Inbenta dan lihat apa yang sudah mampu dilakukan bot mereka untuk a perusahaan utilitas.
Unduhan faktur
Mari kita lanjutkan kasus di mana pengguna ingin mengunduh tagihan listrik tertentu. Dengan chatbot transaksional, jika pengguna login, chatbot akan dapat mencari di akun pengguna dan mengembalikan tagihan langsung ke chatbox, atau bahkan melalui email.
Pembayaran tagihan
Beberapa perusahaan sudah menerapkan chatbots yang menyertakan metode pembayaran instan untuk membayar tagihan melalui saluran ini.
Pembacaan meteran listrik
Sekarang sudah dimungkinkan untuk mengirim pembacaan meteran listrik Anda sendiri melalui chatbot atau saluran Whatsapp (otomatis dengan bot).
Listrik padam
Secara otomatis, pemadaman listrik dan pemulihan layanan dapat dikomunikasikan kepada pelanggan.
Meminta janji temu dengan teknisi
Pengambilan janji temu dapat diotomatisasi dengan menghubungkan chatbot dengan sistem penjadwalan untuk secara otomatis menawarkan janji temu yang sesuai kepada pelanggan tanpa campur tangan agen mana pun.
3 contoh chatbot di utilitas
Pepe, chatbot Naturgy
Naturgy adalah salah satu pemasok listrik terbesar di Spanyol. Dengan penawaran listrik dan gas alam, mereka memiliki jutaan pelanggan di seluruh dunia. Untuk menjawab ribuan permintaan per hari, Naturgy mengimplementasikan Pepe, chatbot berbasis bahasa alami yang memahami permintaan pengguna dan memberikan jawaban paling akurat.
Pepe dapat memberi Anda tips tentang cara menghemat uang dalam pemasangan panel surya, informasi tentang bagaimana Anda dapat beralih kontrak dan bahkan mendorong Anda untuk berpartisipasi dalam kontes untuk memenangkan menginap di hotel.
Bot Butagaz
Contoh bagus lainnya dari chatbot di industri utilitas adalah asisten virtual Butagaz.
Penyedia gas dalam kemasan Prancis, seperti bahan bakar gas cair, butana, dan propana, Butagaz memiliki lebih dari 4 juta pelanggan.
Memahami semua jenis permintaan, bahkan yang mengandung kesalahan ejaan dan kesalahan, chatbot Butagaz mengarahkan pelanggan melalui perjalanan mereka sampai mereka menemukan jawaban yang tepat yang mereka cari.
Plus, chatbot Butagaz memiliki perjalanan yang berbeda untuk profil yang berbeda (penyedia, pelanggan akhir, dll.)
Chatbots berbasis Whatsapp Nenergia
Pendekatan lain untuk menerapkan chatbots melibatkan pengintegrasian teknologi di saluran sosial seperti Whatsapp.
Di banyak negara, WhatsApp sukses besar dan merupakan saluran pilihan bagi masyarakat umum untuk berkomunikasi di antara mereka sendiri dan sekarang juga dengan merek. Itu kasus Brasil.
Itu sebabnya Neoenergia, bagian dari Iberdrola, sebuah perusahaan utilitas besar yang beroperasi di seluruh dunia, memutuskan untuk menerapkan chatbots pemahaman bahasa alami melalui WhatsApp untuk membantu pelanggan mereka. Mereka dapat mengakses akun mereka untuk penilaian energi, pembayaran, pengaturan dan pemeriksaan meteran, unduhan tagihan, penggunaan daya, dan banyak lagi, dan mereka dapat diberi tahu tentang gangguan layanan apa pun.
Ikhtisar chatbot transaksional untuk utilitas
Untuk menunjukkan cara kerja salah satu antarmuka percakapan ini, kami telah mengumpulkan contoh dengan penjelasan langkah demi langkah tentang cara asisten virtual yang cerdas berpikir dan memproses informasi, hingga setiap integrasi dan permintaan yang dikirim ke perangkat lunak pihak ketiga.
Mari kita lihat itu.
Untuk informasi lebih lanjut tentang chatbot percakapan dan transaksional
Pos Chatbots di Utilitas: Langkah Maju Menuju Otomatisasi CX dan Transaksional muncul pertama pada Inbenta.
- "
- a
- kemampuan
- Tentang Kami
- mengakses
- Akun
- tepat
- tindakan
- maju
- agen
- Semua
- sudah
- antara
- menjawab
- Lebah
- penunjukan
- pendekatan
- sekitar
- buatan
- Asisten
- Otomatis
- secara otomatis
- Otomatisasi
- Bank
- karena
- makhluk
- Luar
- Terbesar
- tagihan
- Uang kertas
- Bot
- bot
- merek
- kemampuan
- mampu
- saluran
- Cek
- menyampaikan
- Perusahaan
- perusahaan
- kompleks
- Menghubungkan
- Konten
- kontrak
- Percakapan
- bisa
- negara
- terbaru
- pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- pelanggan
- hari
- memutuskan
- berbeda
- langsung
- turun
- Download
- e-commerce
- Listrik
- listrik
- muncul
- aktif
- mendorong
- energi
- dll
- contoh
- contoh
- Menghadapi
- Pertama
- Depan
- Perancis
- penuh
- GAS
- Umum
- baik
- tinggi
- hotel
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- Namun
- HTTPS
- besar
- manusia
- melaksanakan
- diimplementasikan
- mengimplementasikan
- memasukkan
- industri
- informasi
- saat
- asuransi
- mengintegrasikan
- integrasi
- integrasi
- Intelijen
- maksud
- IT
- perjalanan
- bahasa
- Memimpin
- melihat
- mencari
- Mesin
- terbuat
- utama
- metode
- juta
- jutaan
- minimum
- uang
- lebih
- paling
- beberapa
- Alam
- Gas alam
- menawarkan
- Penawaran
- operasi
- Opsi
- urutan
- Lainnya
- sendiri
- bagian
- ikut
- Membayar
- pembayaran
- pembayaran
- Titik
- populasi
- mungkin
- kekuasaan
- proses
- pengolahan
- menghasilkan
- profil
- pemberi
- penyedia
- menyediakan
- pencarian
- pertanyaan
- Bacaan
- menurunkan
- diwakili
- permintaan
- permintaan
- restorasi
- Hasil
- lanjut
- kembali
- sama
- kepuasan
- Pencarian
- layanan
- penyiapan
- Share
- Sederhana
- sejak
- tunggal
- pintar
- So
- Sosial
- Perangkat lunak
- tenaga surya
- Spanyol
- tertentu
- tinggal
- Masih
- saham
- sukses
- pemasok
- Beralih
- sistem
- sistem
- Teknologi
- istilah
- Grafik
- Dunia
- pihak ketiga
- ribuan
- Melalui
- waktu
- Tips
- bersama
- terhadap
- Transaksi
- memahami
- pemahaman
- mengerti
- Pengguna
- keperluan
- kegunaan
- maya
- W
- Apa
- menang
- tanpa
- bekerja
- dunia
- tahun
- Anda