Coinbase mendapat kecaman dari media arus utama minggu ini karena keluhan seputar layanan pelanggannya memenuhi forum keluhan, a laporan dari CNBC menunjukkan. Salah satu pengguna tersebut kehilangan lebih dari $168,000—menyatakan bahwa layanan pelanggan bursa tidak membantu.
Keluhan miskin layanan pelanggan sering membuat putaran di lingkaran sosial (terutama Reddit dan Twitter), dengan pengguna biasanya mengklaim tanggapan terlambat pada tiket layanan mereka, di antara kekhawatiran lainnya.
Kehilangan dana karena peretas
Sesuai laporan, satu Tanja Vidovic diduga kehilangan lebih dari $168,000 kepemilikan crypto sekitar empat bulan lalu. “Saya masuk ke crypto. Dan saya berkata, 'Sudah hilang,'” kenangnya, menambahkan bahwa dia bertemu dengan beberapa pemberitahuan dan peringatan keamanan saat masuk.
Pengguna lain, yang hanya mengidentifikasi sebagai 'Ben,' mengatakan dia kehilangan $35,000 selama empat menit bahkan setelah menyelesaikan langkah-langkah keamanan yang diperlukan. Dia kemudian mengklaim bahwa Coinbase tidak menanggapi pertanyaan dengan cara yang banyak akal, tetapi akhirnya mengirimkan kredit $200.
Sementara itu, sebuah pesan kemudian oleh Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) menyatakan, “tidak ada bukti yang kredibel atau dapat didukung bahwa kompromi kredensial login Anda adalah kesalahan Coinbase.”
Ia menambahkan, “Akibatnya, Coinbase tidak dapat mengembalikan uang Anda atas dugaan kerugian Anda.”
Lebih dari 11,000 keluhan individu telah diajukan terhadap Coinbase sejak 2016, laporan tersebut menyatakan, dengan mayoritas terkait dengan layanan pelanggan. Mantan karyawan, di pihak mereka, mengatakan praktik layanan pelanggan bursa telah bergeser dari waktu ke waktu, karena perwakilan telah berjuang untuk memenuhi permintaan yang berkembang.
'Pola' pengambilalihan di Coinbase
Wawancara dengan pelanggan Coinbase di AS, CNBC dicatat, ditemukan 'mengungkapkan pola' pengambilalihan akun yang serupa dengan apa yang dialami Ben dan Vidovic. Dampaknya biasanya melibatkan pola lain—yaitu miskin layanan pelanggan membuat pengguna 'menggantung dan marah.'
Namun, beberapa mengatakan masalah ini lebih terkait dengan insiden pertukaran sim dan operator seluler daripada Coinbase itu sendiri. “Pelaku sebenarnya adalah operator seluler (atau pelanggan yang memiliki kata sandi email yang tidak aman). Pada saat Coinbase terlibat, sudah terlambat dan tidak banyak yang bisa mereka lakukan,” komentar Laura Shin, pembawa acara podcast di Unchained, dalam sebuah tweet.
Hm, cara cerita ini dibingkai, tampaknya menyalahkan Coinbase, tetapi penyebab sebenarnya adalah operator seluler (atau pelanggan yang memiliki kata sandi email yang tidak aman). Pada saat Coinbase terlibat, sudah terlambat dan tidak ada yang bisa mereka lakukan https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24 Agustus 2021
Ini adalah sentimen yang dibagikan oleh beberapa pengacara kripto. “Masalah dengan pertukaran SIM dan cryptocurrency adalah saat Anda kehilangan akses ke ponsel Anda, peretas profesional akan mencuri semua uang Anda dalam waktu kurang dari 30 menit,” kata David Silver, seorang pengacara yang berfokus pada cryptocurrency.
Mendapatkan tepi di pasar aset kripto
Akses lebih banyak wawasan dan konteks kripto di setiap artikel sebagai anggota berbayar Tepi CryptoSlate.
Analisis rantai
Cuplikan harga
Lebih banyak konteks
Bergabunglah sekarang dengan $ 19 / bulan Jelajahi semua manfaat
Seperti yang kau lihat? Berlangganan untuk pembaruan.
Sumber: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- mengakses
- Akun
- Semua
- diduga
- antara
- sekitar
- artikel
- CNBC
- coinbase
- keluhan
- konsumen
- Surat kepercayaan
- kredit
- kripto
- cryptocurrency
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- Permintaan
- MELAKUKAN
- karyawan
- keuangan
- Kebakaran
- dana-dana
- hacker
- HTTPS
- wawasan
- terlibat
- IT
- ikut
- Arus utama
- media utama
- Mayoritas
- Media
- mobil
- uang
- bulan
- Lainnya
- password
- podcast
- harga pompa cor beton mini
- perlindungan
- melaporkan
- putaran
- keamanan
- sentimen
- berbagi
- Silver
- YA
- SIM Swapping
- Sosial
- waktu
- menciak
- Pembaruan
- us
- Pengguna
- minggu
- SIAPA
- bernilai