Pelanggan Comodo Melaporkan Tingkat Kepuasan Sangat Tinggi: Inilah Alasannya

Waktu Membaca: 3 menit

[Kutipan menarik: Dalam pengalaman saya, pelanggan kami sangat menghargai perhatian tim kami terhadap detail dan kemampuan untuk mendengarkan. Di sini, di Comodo, kami menghargai profesionalisme - tetapi kami juga tersedia dan ramah.
- Stephen Corsale, SVP Kesuksesan Pelanggan dan Layanan Profesional di Comodo]

Satu hal yang unik tentang industri keamanan siber adalah bahwa vendor berhasil ketika pelanggannya tidak perhatikan bahwa produknya sedang berjalan — dan ketika mereka menghindari konsekuensi pelanggaran yang mahal dan menghancurkan. Ketika alat ringan dan operasinya tidak terlihat, pelanggan cybersecurity dapat menjaga perhatian mereka pada proses bisnis inti mereka. Itulah yang membuat mereka bahagia, dan itulah yang ingin kami lihat di Comodo.

Pada survei pasca-keterlibatan, pelanggan kami secara konsisten melaporkan tingkat kepuasan melebihi 95% —salah satu indeks kepuasan pelanggan tertinggi di industri.

Bagaimana kita mencapai hasil ini?

Jawabannya terletak pada kekuatan luar biasa dari komitmen inti kami: untuk membangun produk yang sangat baik secara teknis dan mendukung pengiriman dan implementasi mereka dengan proses penyebaran yang terprogram dan terbukti. Pendekatan kami menggabungkan praktik terbaik di seluruh industri, tetapi dirancang khusus untuk memenuhi setiap kebutuhan bisnis dan teknologi pelanggan yang unik. Ini dirancang untuk memastikan implementasi awal produk kami berjalan dengan lancar, bahwa pemeriksaan kesehatan yang berkelanjutan efektif tanpa menjadi gangguan, dan bahwa dukungan jangka panjang tersedia 24/7. 

Layanan Profesional Comodo dan tim Dukungan Pelanggan melangkah maju dan mundur untuk menjamin bahwa pelanggan kami dapat menggunakan produk kami dengan percaya diri dan mudah — membebaskan mereka dari kekhawatiran tentang keamanan lingkungan TI mereka atau kinerja solusi kami.

Manajemen proyek dan konsultasi teknis yang tidak pernah "satu ukuran cocok untuk semua"

Tidak ada keraguan tentang hal itu: menyebarkan teknologi baru bisa menjadi proses yang sulit dan mengganggu. Tim Layanan Profesional kami menjadikannya lebih lancar dan lebih mudah dengan menyediakan manajemen proyek dan layanan konsultasi teknis untuk memastikan implementasi memenuhi kebutuhan pelanggan, bahwa prosesnya berjalan dengan tepat waktu dan efisien, dan bahwa pengguna selalu memiliki seseorang untuk dihubungi dengan pertanyaan atau masalah. .

Dari perspektif teknis, kunci keberhasilan adalah merancang rencana implementasi yang disesuaikan dengan lingkungan tempat solusi Comodo digunakan. Ini membutuhkan pengetahuan yang mendalam dan menyeluruh tentang produk kami sendiri, tetapi juga menuntut pemahaman rinci tentang infrastruktur pelanggan kami. Dan, itu mengharuskan kami mendengarkan pelanggan kami dengan perhatian dan perhatian. 

Pendekatan kolaboratif kami untuk transfer pengetahuan

Seperti semua teknologi, solusi keamanan siber paling efektif ketika pengguna akhir mereka memahami cara bekerja dengannya. Karena setiap pelanggan kami unik, namun, karyawan mereka sangat bervariasi dalam hal kemahiran teknis, pengalaman, dan jumlah waktu yang mereka miliki untuk dikhususkan untuk pelatihan.

Itulah sebabnya tim Layanan Profesional kami merancang sesi transfer pengetahuan yang disesuaikan untuk disesuaikan dengan budaya organisasi, prosedur operasional, dan tujuan pelanggan individu. Kami bekerja sama dengan pengguna akhir untuk menciptakan proses pelatihan komprehensif yang membuat karyawan merasa percaya diri dalam kemampuan mereka untuk menggunakan produk Comodo, memperpendek periode penyesuaian dan mengurangi waktu henti.

Profesional, dukungan berkelanjutan ramah yang tersedia 24/7

Lansekap ancaman keamanan siber selalu berubah, demikian pula lingkungan TI dan kebutuhan teknologi pelanggan kami. Untuk memastikan produk kami terus berfungsi secara optimal, pemeriksaan kesehatan yang berkelanjutan sangat penting, demikian juga peningkatan perangkat lunak dan penyebaran fitur baru. Tim Dukungan Pelanggan multi-level kami siap membantu dengan semua proses ini, serta menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberi pengguna akhir akses ke bantuan ahli.

Pelanggan menggambarkan anggota tim kami sebagai "profesional," "ramah," "cepat," dan "akurat," tetapi mereka juga disebut "hebat," "rockstars" dan "the bomb.com." Mereka mendapatkan pujian semacam ini karena pelatihan dan keahlian mereka yang luas, tetapi juga karena fakta bahwa mereka berlokasi di beberapa negara di dunia membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk menjalin koneksi pribadi dalam basis pelanggan global kami.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana rasanya terlibat dengan tim Layanan Profesional dan Dukungan Pelanggan Comodo yang berkinerja terbaik? Periksa apa yang pelanggan katakan tentang produk dan layanan kami, atau hubungi kami untuk menjadwalkan tanpa biaya, konsultasi tanpa kewajiban, dan demonstrasi produk hari ini.

oleh,

Jimmy Alamia

Manajer Koneksi Desktop Jarak Jauh

Pos Pelanggan Comodo Melaporkan Tingkat Kepuasan Sangat Tinggi: Inilah Alasannya muncul pertama pada Berita Comodo dan Informasi Keamanan Internet.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Sumber: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionally-high-satisfaction-rates/