Platform manajemen pengalaman pelanggan Boomtown berganti nama menjadi OvationCXM, mengumpulkan $20 juta

OvationCXM (sebelumnya Boomtown), penyedia perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan (CXM), telah mengumpulkan $20 juta dalam gabungan Seri C dan putaran pendanaan utang.

Hal ini membuat keseluruhan modal perusahaan yang dikumpulkan hingga saat ini menjadi lebih dari $40 juta.

Putaran ini dipimpin oleh Telstra Ventures dengan partisipasi dari KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital, dan CIBC Innovation Banking.

Ibu kota baru ini muncul setelah melakukan perubahan merek dan “mencapai rekor pertumbuhan”, kata OvationCXM, dengan platform andalannya – CXMEngine – yang mencapai pertumbuhan pemesanan sebesar 600% dari tahun ke tahun.

Sekarang memiliki 200+ pelanggan, di antaranya adalah nama-nama besar seperti Coca-Cola, Nuvei, dan Alviere. Investor tersebut di atas KeyBank juga seorang klien.

OvationCXM mengklaim sebagai “perusahaan CXM pertama yang memecahkan masalah pengalaman pelanggan secara real-time – saat bisnis berinteraksi dengan pelanggan”.

Dijelaskan bahwa penawarannya “sengaja dirancang untuk memandu dan memperbaiki pengalaman pelanggan saat ini”.

CXMEngine menggabungkan agregasi sistem internal dan pihak ketiga, desain perjalanan pelanggan dan alat otomatisasi, penyampaian pengetahuan, dan komunikasi multi-saluran ke dalam satu platform yang “mulus”.

“Nama OvationCXM lebih jelas mendefinisikan siapa kami, apa yang kami lakukan, dan ke mana tujuan kami di masa depan,” kata pendiri dan CEO Alfred Kahn IV.

“Platform CXMEngine kami memberikan hasil luar biasa bagi klien perusahaan kami dalam retensi pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan pengurangan biaya operasional,” klaimnya.

Perusahaan ini didirikan pada tahun 2014 dan berbasis di California.