Apakah orang Inggris benar-benar mempercayai AI dalam hal uang mereka? (James Mingard)

Banyak yang terbagi atas keamanan asisten virtual dan kurang percaya pada penggunaannya untuk mengelola keuangan 

Dengan layanan yang diaktifkan suara, seperti SIRI, Alexa, dan Asisten Google yang sekarang menjadi kebutuhan pokok dalam kehidupan kita sehari-hari, pengenalan teknologi ini untuk membantu mengelola keuangan kita masih harus diteliti. Sementara chatbot dan asisten virtual sekarang baik-baik saja
tertanam dalam perbankan kita sehari-hari, apakah orang benar-benar merasa yakin bahwa data dan uang mereka ada di tangan yang aman?  

Sebuah baru-baru ini
Survei AS mengungkapkan bahwa besar
86% konsumen lebih memilih manusia daripada chatbot, menunjukkan bahwa masih ada jalan panjang hingga orang sepenuhnya menghargai dan mempercayai AI. Penelitian oleh Maintel menunjukkan mengapa perusahaan ragu sebelum meluncurkan teknologi ini secara nasional. Perlindungan data disebut sebagai
menjadi perhatian utama konsumen, dengan hampir setengah (47%) dari mereka mengatakan bahwa mereka tidak mau menggunakan asisten virtual untuk menghubungi perusahaan karena takut perangkat mereka dapat diretas, memberikan seseorang akses ke data pribadi sensitif mereka. Ini tidak mengejutkan
mengingat pelanggaran data profil tinggi yang pernah kita lihat di masa lalu oleh merek konsumen yang menggunakan teknologi semacam ini. Hampir setengah dari konsumen Inggris (46%) kecewa dengan jumlah data yang mereka yakini dikumpulkan oleh saluran komunikasi ini, dengan 44% mengatakan
bahwa mereka khawatir bahwa perangkat pintar mereka selalu aktif dan mendengarkan percakapan mereka. Kekhawatiran tentang penggunaan AI untuk data keuangan sensitif ini valid, karena
penelitian oleh Pindrop menunjukkan bahwa penipu menggunakan respon suara interaktif (IVR) dan satu dari 40 panggilan ditemukan berisiko tinggi pada waktu tertentu. 

Dari seluruh populasi Inggris, konsumen secara kasar dibagi menjadi dua kubu yang berbeda – mereka yang mengakui nilai saluran virtual seperti asisten suara dan chatbot bertenaga AI dan menggunakan layanan seperti SIRI, Google Assistant, dan Alexa dalam
rumah dan kehidupan sehari-hari, dan mereka yang takut akan implikasi keamanan dari teknologi dan saat ini memiliki sedikit atau tidak ada niat untuk mengadopsi. 

Dengan AI di pasar fintech yang diperkirakan bernilai $41.6 miliar pada tahun 2030, AI sudah digunakan secara luas untuk meningkatkan operasi di industri jasa keuangan.  

Layanan keuangan ada di dalamnya tetapi apakah bisnis juga? 

Terlepas dari kekhawatiran konsumen seputar perlindungan data dan privasi, jelas bahwa suara masih merupakan area fokus utama yang berkembang pesat bagi perusahaan di Inggris. Namun, sementara layanan keuangan jelas bergabung dengan AI, banyak bisnis masih menolak.  

Namun, ketika ditanya tantangan apa yang mencegah organisasi untuk dapat menawarkan layanan pelanggan melalui saluran asisten virtual yang cerdas, membuktikan bahwa permintaan konsumen adalah hambatan paling umum – dialami oleh 44% pengambil keputusan senior. 

Keengganan untuk mengadopsi teknologi suara tidak hanya dirasakan oleh konsumen tetapi juga bergema di dalam perusahaan di seluruh Inggris. 

Lebih dari seperempat (27%) pembuat keputusan senior menyatakan bahwa mereka mengalami kesulitan membuktikan ROI dan manfaat saluran yang dibantu suara ketika meyakinkan pimpinan senior dalam perusahaan mereka untuk mengadopsi teknologi semacam ini. Selain itu, lebih dari
satu dari lima pengambil keputusan senior (21%) menyoroti penjualan kebutuhan kepada dewan sebagai hambatan utama untuk mengadopsi teknologi semacam ini, sementara lebih dari sepertiga dari perusahaan yang disurvei menekankan kurangnya anggaran yang tersedia (36%). 

Meskipun kepercayaan konsumen merupakan faktor besar yang menghalangi penerapan AI, sepertiga perusahaan menyebutkan kurangnya pemahaman tentang persyaratan teknologi (33%) untuk asisten suara. Pemimpin bisnis tidak memiliki pengetahuan untuk memanfaatkan
potensi penuh dari apa yang ditawarkan AI. 

Hanya di bawah sepertiga pengambil keputusan senior menyebutkan tidak adanya keterampilan yang dibutuhkan untuk berhasil menerapkan teknologi (28%). Hal ini tampaknya tidak menjadi masalah bagi industri jasa keuangan yang semakin maju dalam penyebaran teknologinya. 

Pengembangan asisten virtual melalui perangkat pintar tidak dapat dihindari, karena teknologi menjadi semakin intuitif dan disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Namun, penelitian kami mengungkapkan bahwa konsumen masih berhati-hati saat mengadopsi jenis ini
teknologi atau membeli perangkat pintar ini untuk rumah mereka. 

Dengan banyak yang masih curiga tentang keamanan AI, sangat penting bagi perusahaan dan layanan keuangan untuk transparan tentang implikasi potensial dari teknologi tersebut. Banyak perusahaan tetap enggan membahas masalah keamanan, namun konsumen masih mencari
untuk kepastian. Organisasi keuangan harus memutuskan apakah mereka akan menggunakan teknologi dan oleh karena itu memastikan data pelanggan dilindungi, atau menyusun rencana untuk masa depan tentang bagaimana mereka akan terlibat dengan cara yang lebih cerdas untuk mengikuti pelanggan mereka dan mempertahankan
rasa percaya pada suatu organisasi. Chatbots hanya berhasil jika relevan, memberikan informasi yang dibutuhkan pengguna saat pertama kali bertanya, terikat waktu dan tanpa penundaan.