Bagaimana Bank Dapat Memenuhi Harapan di Dunia Hibrida (Chris Smith)

Ketika pemerintah mencabut pedoman kerja dari rumah, bank-bank besar dan perusahaan asuransi termasuk di antara yang pertama mengumumkan rencana untuk kembali ke kantor. HSBC dan Standard Chartered meminta staf untuk kembali dalam beberapa hari setelah pedoman dicabut, dengan Citigroup
mengikuti dari belakang.

Sementara beberapa orang memperdebatkan apakah langkah itu akan berdampak negatif pada ketidakhadiran staf, yang pada saat itu sudah tinggi, yang lain berfokus pada peningkatan yang sangat dibutuhkan yang akan diterima pusat kota setelah bertahun-tahun berjalan rendah.

Apa yang disepakati banyak orang, bagaimanapun, adalah bahwa beberapa tingkat pengaturan kerja yang fleksibel akan tetap ada. Noel Quinn, CEO HSBC mengakui bahwa berada di kantor lima hari seminggu adalah 'tidak perlu' dan mengklaim model kerja hybrid sebagai 'kenyataan baru.
kehidupan'.

Sekarang, beberapa bulan kemudian, bank masih memiliki pendapat dan strategi yang berbeda tentang seperti apa masa depan pekerjaan – dan kantor – dalam hal memenuhi harapan.

Membayangkan kembali real estat yang ada

Melabeli kembalinya ke tempat kerja sebagai 'pekerjaan yang sedang berlangsung', CEO Goldman Sachs David Solomon mengatakan dia ingin orang-orang 'secara umum berkumpul', sementara eksekutif dari perusahaan jasa keuangan, Jefferies meminta pembuat kesepakatan senior untuk kembali ke kantor.
untuk 'mentor junior yang ditinggalkan'.

Secara tradisional dilihat sebagai sektor korporasi dengan sedikit fleksibilitas, perusahaan FS secara historis berinvestasi di kantor pusat dan cabang yang besar untuk menampung staf mereka. Akibatnya, banyak yang ditinggalkan dengan sejumlah besar real estat kosong ketika pandemi melanda.

Dengan karyawan yang telah terbiasa dengan banyak keuntungan bekerja dari rumah – termasuk fleksibilitas yang lebih besar dan pengurangan biaya perjalanan – bank harus menemukan cara baru untuk menarik tenaga kerja yang kembali ke kantor. Karena itu, mereka harus membayangkan kembali yang asli
perkebunan untuk memenuhi kebutuhan modern saat ini, serta menyadari bahwa kantor yang ada tidak mungkin menampung jumlah yang sama seperti sebelum pandemi.

Sebagai bagian dari upaya untuk beradaptasi dengan dampak jangka panjang dari Covid-19, beberapa bank terbesar di Inggris mulai mengubah bagian-bagian yang kurang dimanfaatkan dari cabang-cabang high street mereka menjadi ruang kantor, sebagai alternatif untuk membawa staf kembali ke gedung-gedung yang lebih besar dan gedung-gedung tinggi. bangkit
markas besar. Lainnya, seperti HSBC, telah mengubah bagian dari kantor pusat mereka menjadi ruang kerja kolaboratif dan ruang pertemuan klien.

Model yang konsisten untuk pengalaman yang konsisten

Mengoperasikan model hybrid memberikan banyak manfaat bagi bank – memungkinkan orang untuk mengadopsi pola kerja yang lebih sesuai dengan kehidupan pribadi mereka, membuka industri FS yang lebih luas ke kumpulan bakat yang berbeda, dan potensi untuk melihat produktivitas yang lebih besar menjadi adil.
Beberapa.

Namun, satu tantangan inti adalah memastikan pengalaman yang diterima setiap karyawan konsisten di seluruh lingkungan hibrida. Sesuatu yang dibuat lebih menantang dengan tim yang tersebar. Sementara banyak bank telah melakukan investasi untuk meningkatkan
ruang kantor – terutama mencari cara terbaik untuk mempromosikan dan memfasilitasi kolaborasi – tidak mungkin untuk memenuhi kebutuhan semua orang. Terutama bila Anda mempertimbangkan ukuran dan skala di mana banyak lembaga FS beroperasi.

Lalu, bagaimana bank dapat menyatukan semuanya di bawah satu model yang konsisten? Meskipun jawabannya tidak semata-mata terletak pada teknologi, itu pasti dapat membantu mencapai hal ini. Desktop-as-a-Service (DaaS), misalnya, menawarkan fleksibilitas kepada bank
mereka perlu mengizinkan karyawan untuk mengakses aplikasi mereka, desktop jarak jauh, dan data sensitif dari mana saja.

Ini tidak hanya sangat berharga bagi karyawan karena opsi aplikasi dan desktop yang disesuaikan berarti mereka tidak perlu melewati rintangan untuk mengakses semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, tetapi juga bermanfaat untuk operasi bisnis secara keseluruhan dalam hal
skalabilitas dan produktivitas.

Biaya vs keamanan vs pengalaman

Meskipun keamanan telah, dan akan terus menjadi, prioritas bagi bank yang mengembangkan model kerja hybrid mereka, untuk industri FS dan persyaratan serta peraturannya yang ketat, tidak ada ruang untuk kesalahan. Karena itu, penting bagi bank untuk memahami
persis apa yang dapat mereka izinkan untuk dilakukan karyawan dari jarak jauh dan memastikan keamanan tertentu tidak pernah dikompromikan sebagai bagian dari proses.

Untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara biaya, keamanan, dan pengalaman, bank perlu beralih dari penerapan VPN dan memilih pendekatan yang lebih kontekstual yang tidak mengizinkan akses hanya berdasarkan lokasi fisik atau jaringan. Dengan memperkenalkan pendekatan tanpa kepercayaan
di seluruh organisasi, keamanan berlaku jauh di luar jaringan, bagi pengguna, perangkat, aplikasi, dan bahkan cara orang bekerja. Akses diberikan per sesi dan terus ditegakkan, yang berarti unduhan berlebihan, kegagalan autentikasi, dan geofence
pelanggaran, semua dipertimbangkan.

Pola pikir nol kepercayaan tidak hanya memastikan tingkat keamanan tertinggi, tetapi juga memungkinkan karyawan mengakses data dan aplikasi yang mereka butuhkan dengan tenang. Keamanan tidak terganggu, dan pengalaman pengguna juga tidak.

Jelas dari evolusi yang telah kita lihat bahwa bank berkomitmen untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk memenuhi harapan tenaga kerja hibrida saat ini. Sementara warisan budaya bankir yang bekerja di kantor mungkin tetap sampai batas tertentu,
berjuang untuk bakat, retensi staf, dan kebijakan yang diperbarui mendefinisikan budaya baru perbankan, dengan hibrida di garis depan.