Mengintegrasikan AI ke dalam Penyampaian Layanan TI

Mengintegrasikan AI ke dalam Penyampaian Layanan TI

Stempel Waktu: 14 Februari 2024 1:51
Mengintegrasikan AI ke dalam Pengiriman Layanan TI PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. Ai.

Banyak organisasi memulai perjalanan transformatif dengan mengintegrasikan Kecerdasan Buatan (AI) untuk meningkatkan penyampaian layanan. Proyeksi menunjukkan bahwa belanja TI global akan mencapai USD 5.1 triliun pada tahun 2024, yang berarti peningkatan sebesar 8 persen dibandingkan tahun lalu. Meskipun AI generatif belum memberikan dampak besar terhadap belanja TI,

Gartner memperkirakan bahwa investasi yang lebih luas pada AI akan berkontribusi terhadap pertumbuhan belanja TI secara keseluruhan. Perusahaan semakin menyadari pentingnya peran proyek AI dalam membentuk masa depan mereka, di mana AI akan terjalin secara mulus dengan struktur operasional, mulai dari service desk hingga infrastruktur dan layanan aplikasi. Tujuan utamanya adalah mentransformasikan produktivitas, memungkinkan pemberian layanan yang stabil, dan mengoptimalkan efisiensi pengembang.

Mengintegrasikan AI di seluruh operasi

Gartner
memprediksi bahwa pada tahun 2024, segmen perangkat lunak dan layanan TI akan mengalami pertumbuhan dua digit, dengan meningkatnya belanja cloud publik global. Hal ini menuntut penyedia layanan teknologi untuk tidak hanya mengadopsi teknologi baru seperti AI generatif, namun juga merangkul visi yang lebih luas yang lebih dari sekedar adopsi teknologi baru.

Melihat dari sudut pandang agen AI dan AI generatif, organisasi layanan teknologi harus bercita-cita untuk memberikan hasil yang unggul di berbagai domain. Itu

Keadaan AI pada tahun 2023 Laporan McKinsey menunjukkan bahwa 55 persen organisasi telah mengadopsi AI. Namun, kurang dari sepertiganya telah menerapkan AI di berbagai fungsi bisnis, yang menunjukkan terbatasnya penggunaan secara keseluruhan. Khususnya, pengembangan produk dan layanan, serta operasional layanan, terus menjadi fungsi bisnis utama di mana responden paling sering melaporkan penerapan AI.

Laporan McKinsey yang sama juga menemukan bahwa hampir seperempat eksekutif C-suite yang disurvei mengungkapkan bahwa mereka secara pribadi menggunakan alat AI generatif untuk pekerjaan mereka. Lebih dari seperempat responden dari perusahaan yang memanfaatkan AI menyatakan bahwa AI generatif sudah menjadi titik fokus dalam agenda dewan direksi mereka. Sekitar 40% responden menyatakan bahwa organisasi mereka berencana untuk meningkatkan investasi mereka secara keseluruhan pada AI karena kemajuan dalam AI generatif.

Organisasi yang telah mengintegrasikan kemampuan AI berada di garis depan dalam mengeksplorasi potensi AI generatif. Pihak-pihak yang memperoleh manfaat terbesar dari kemampuan AI tradisional juga memimpin dalam mengadopsi alat AI generatif, yang menunjukkan pendekatan proaktif dalam memanfaatkan teknologi transformatif ini, menurut laporan tersebut.

Mengidentifikasi bidang-bidang utama untuk transformasi strategis

Organisasi secara aktif mengidentifikasi area untuk transformasi strategis. Ini mencakup layanan, operasi pusat panggilan, dan evolusi protokol pengujian, untuk mengurangi kesalahan. Penekanannya adalah pada penggunaan alat yang dilengkapi agen AI tertanam untuk meningkatkan kemampuan, menandai perubahan penting dalam organisasi penyampaian layanan teknologi. AI memainkan peran penting dalam membantu perusahaan mengatasi kekurangan tenaga kerja dan keterampilan dengan mengotomatisasi tugas yang berulang.

Transformasi ini tidak terbatas pada satu elemen saja dalam suatu organisasi; melainkan mencakup ketiga aspek—operasi, infrastruktur, dan aplikasi. Menariknya, kemudahan penerapannya bervariasi antar organisasi; pendatang baru cepat menerima perubahan, sementara mereka yang sudah mengakar dalam sistem mungkin merasa kesulitan untuk berubah. Tantangan sebenarnya terletak pada mendorong adopsi secara luas dalam sebuah organisasi besar yang tersebar secara global.

Mendorong perubahan budaya dalam organisasi

Melakukan perjalanan transformatif ini menyerupai efek bola salju, menggerakkan bola, dan secara bertahap mengumpulkan momentum. Pada tahap awal, organisasi perlu mendorong perubahan budaya. Pendekatannya tidak spesifik pada sektor tertentu, namun berpusat pada hasil.

Baik dalam menyediakan layanan infrastruktur untuk perusahaan logistik global atau mengelola meja layanan untuk bankir keuangan besar, fokusnya tetap pada pencapaian hasil yang unggul melalui integrasi AI. Lensa yang digunakan organisasi dalam memandang evolusi ini harus memiliki banyak aspek, mencakup infrastruktur, aplikasi, dan operasi.

Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada hasil

Proses migrasi aplikasi dari sistem lama ke platform modern melibatkan penggalian logika dari sistem lama, yang biasanya banyak dilakukan dengan intervensi manual, dan memindahkannya ke sistem baru. Ini adalah kasus penggunaan yang menarik bagi agen AI — mengotomatiskan proses pengujian, mengurangi sentuhan manusia, memastikan konsistensi, dan mengurangi kesalahan.

Perjalanan menuju integrasi AI dalam kerangka organisasi merupakan narasi yang berkelanjutan. Ini adalah kisah tentang adopsi budaya, penerapan strategis, dan upaya mencapai hasil yang unggul. Bagi penyedia layanan teknologi, hal ini juga berarti mengelola ekspektasi klien dan mematuhi jadwal pemberian layanan baru. Seiring dengan kemajuan organisasi, mereka siap untuk memanfaatkan AI dalam berbagai aplikasi, yang tidak hanya menjanjikan efisiensi namun juga perubahan paradigma dalam cara kita menavigasi lanskap teknologi dan pemberian layanan yang terus berkembang.

Stempel Waktu:

Lebih dari Fintextra