Integrasi dan masa depan layanan keuangan

Ekonomi yang terhubung berjalan di lautan teknologi yang sebagian besar tidak terlihat untuk memberikan pengalaman baru, dan semuanya bergantung pada satu konsep dasar: integrasi.

Itu pendapat dari Galen Robbins, direktur pelaksana dan kepala pedagang global yang memperoleh penjualan di Bank of America. Berbicara dengan Karen Webster dari PYMNTS untuk seri "Satu Hal", Robbins membahas banyak hal, tetapi percakapan itu didukung oleh gagasan yang menyatukan itu.

“Ketika Anda bertanya kepada saya tentang satu hal itu, Anda harus dapat memilih bagaimana Anda berintegrasi untuk mengurangi gesekan, agar lebih efisien bagi klien,” katanya, “dan juga untuk melindungi mereka dari sisi penipuan dan pemantauan transaksi. Itulah mengapa saya pikir integrasi sangat penting.”

Menggunakan perawatan kesehatan untuk menegaskan maksudnya, Robbins menunjuk pada akuisisi BofA atas AxiaMed pada tahun 2021 sebagai contoh integrasi digital yang bermakna, menciptakan hasil finansial yang bermanfaat bagi seluruh ekosistem.

Dia berkata: “Ruang perawatan kesehatan mendorong efisiensi yang jauh lebih besar, saya pikir, daripada kebanyakan industri lain, dalam cara mereka mengelola ekosistem pasien, pembayar, dan penyedia mereka. Ketika Anda memikirkan ketiga pihak tersebut, bagaimana Anda mengintegrasikan pembayaran di dalamnya? Mengapa itu penting untuk kesehatan?”

Kombinasikan itu dengan dominasi seluler — rangkaian integrasi penting lainnya — dan menjadi jelas di mana interoperabilitas mendorong serangkaian harapan konsumen yang baru.

"Kami hanya menggores permukaan di ruang angkasa," katanya. “Cara saya secara pribadi mengelola perawatan kesehatan saya adalah melalui perangkat seluler. Saya melakukan pembayaran di perangkat seluler saya, dan saya dapat memilih banyak opsi berbeda. Pikirkan tentang jangka panjang itu. Bisakah saya mulai berbelanja perawatan kesehatan di perangkat seluler saya di dalam rumah sakit atau ekosistem perawatan kesehatan?”

Ini adalah salah satu contoh di antara banyak yang menunjukkan bahwa integrasi adalah sistem saraf pusat tentang bagaimana ekonomi yang terhubung, dalam semua manifestasinya, meningkat dan berkembang.

Komponen Data

Jika integrasi adalah satu-satunya hal yang menjadi sandaran transformasi digital, itu didukung oleh rim data yang datang dengan masalah terpisah namun terkait seputar identitas dan keamanan.

Memperhatikan bahwa 76% klien Bank of America aktif secara digital, dan bahwa penggunaan aplikasi selulernya untuk platform perbankan CashPro naik 41% dari tahun ke tahun pada September, Robbins menambahkannya ke “tingkat kenyamanan yang lebih baik daripada digital. aman, dapat diulang, dapat diskalakan — dan apa yang terkadang gagal kita pikirkan — memiliki pelaporan, informasi, dan data hebat di balik transaksi yang dapat digunakan klien.”

Dalam hal itu, data pihak pertama adalah emas yang dibutuhkan perusahaan untuk ditambang untuk mencapai hubungan yang lebih dalam di B2C atau B2B. “Mereka dapat menggunakannya secara digital untuk membingkai pasar yang berbeda, perilaku konsumen yang berbeda, geografi yang berbeda, waktu pembelian,” katanya.

“Ada begitu banyak cara mereka dapat menggunakan data ini yang menurut saya jauh berbeda dan lebih besar daripada sebelumnya [di masa lalu] untuk menarik lebih banyak pelanggan dan untuk menarik lebih banyak penjualan. Sungguh fenomenal, pencarian data klien kami dan bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk memonetisasi bisnis mereka sendiri,” tambah Robbins.

Setelah melewati sling dan panah selama tiga tahun terakhir, pemikiran maju ke apa yang sekarang mungkin dengan solusi digital berbasis data yang semakin umum.

“Jika Anda memikirkan tiga tahun terakhir, itu adalah … bagaimana saya membuat segalanya lebih mudah? Bagaimana saya bisa bertahan?” dia berkata. “Digital itu penting karena membantu klien kami melakukan hal itu. Kami sudah mendapatkannya, dan itu tidak akan hilang karena saya sudah menyadari efisiensi, saya sudah menyadari penghematan biaya, saya merasa transaksi saya aman. Jadi sekarang, apa yang bisa saya lakukan lebih banyak? Saya kembali ke kata integrasi.”

Penasihat Bijaksana untuk CFO

Mengingat pertemuan baru-baru ini dengan klien perbankan besar, Robbins mengatakan pertanyaan pertama mereka berhubungan, tidak mengejutkan, dengan data. Yang kedua bergantung pada digital dan data untuk menciptakan efisiensi baru.

“Dulu semuanya atau tidak sama sekali. Kembangkan dan potong pengeluaran, ”katanya. “Sekarang ini adalah percakapan yang sangat sehat dengan klien tentang bagaimana, berdasarkan apa yang telah saya lakukan dalam tiga tahun terakhir, apa yang dapat saya lakukan selanjutnya untuk menjadi lebih efisien, mengurangi biaya, meningkatkan pengalaman klien, mengurangi gesekan, dll.?”

Itu mencakup perubahan pada rantai pasokan keuangan setelah COVID-19, dan bagaimana perusahaan bergerak dari satu kejutan sistemik ke kejutan berikutnya dengan lebih percaya diri.

Robbins berkata: “Ruang rantai pasokan sangat dipengaruhi oleh pandemi, dan sekarang Anda berada di sisi lain. Bagaimana Anda merasionalisasikan itu? Bagaimana Anda mengeluarkan biaya? Bagaimana Anda memastikan bahwa seluruh rantai pasokan keuangan Anda efisien dan tanpa gesekan mungkin? Kami dapat berbicara tentang produk dan yang lainnya, tetapi itulah yang benar-benar harus mereka pikirkan.”

Itu mengarah pada nasihat yang diberikan Robbins kepada CFO yang berinteraksi dengannya secara teratur. Itu bermuara pada kebijaksanaan lama yang terbukti dikombinasikan dengan takeaways dari krisis kembar sejak 2020.

“Saran saya adalah Anda perlu memberikan beberapa opsi yang dapat dipilih klien untuk terus berbisnis dengan Anda,” katanya. “Kadang-kadang kita mendapatkan semacam pandangan rabun dan mengatakan bahwa apa yang baik untuk kita adalah baik untuk klien atau pelanggan kita, untuk pelanggan mereka. Apa yang perlu kita lakukan adalah memberikan pilihan terbesar kepada klien kita sehingga mereka dapat berinteraksi dengan kita, mereka dapat membeli dari kita, dan kita dapat mengembangkan hubungan bersama.”

Tautan: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Sumber: https://www.pymnts.com