Evolusi NCR dan Apa Selanjutnya

Dunia perbankan terus berkembang, dan NCR telah menjadi bagian dari evolusi ini sejak didirikan pada tahun 1881.

Untuk mendapatkan beberapa wawasan dari sebuah perusahaan yang telah memiliki kursi terdepan untuk perubahan industri– dan untuk melihat sekilas apa yang akan terjadi selanjutnya– kami berbicara dengan Chief Product Officer NCR Erica Pilon. Dia telah menghabiskan lebih dari 20 tahun di industri tekfin, juga menghabiskan waktu di FIS mengelola tiga platform perbankan digital yang unik.

Produk dan teknologi apa yang beresonansi dengan 600+ klien institusi NCR?

Erica Pilon: Klien kami benar-benar menanggapi peningkatan data, kripto, dan dukungan layanan mandiri. Konsumen saat ini mengharapkan semua interaksi menjadi sangat personal, yang tidak mungkin tanpa data real-time yang andal. Di NCR kami membantu lembaga keuangan mempersonalisasi pengalaman perbankan untuk pelanggan dalam skala besar melalui data dan analitik yang diperkaya. Misalnya, kami baru-baru ini mengumumkan bahwa Allegacy Federal Credit Union telah bermitra dengan kami dan Google Cloud untuk penyimpanan data dan solusi analitik kami untuk membuat data dapat ditindaklanjuti, membuka wawasan prediktif, dan mendorong inovasi dan kesehatan keuangan.

Layanan lain yang beresonansi dengan klien kami adalah kemampuan untuk menawarkan pembelian/penjualan/penahanan bitcoin dalam perbankan digital karena mendorong peluang untuk membangun hubungan, meningkatkan wawasan data, dan menghasilkan pendapatan. Klien kami juga telah menunjukkan peningkatan minat dan kegembiraan seputar penawaran layanan mandiri yang ditingkatkan, seperti asisten digital cerdas Kasisto, yang menyediakan dukungan pelanggan digital seperti manusia.

Tren apa yang membuat dampak terbesar di fintech di tahun mendatang?

tiang: Lembaga keuangan komunitas tidak lagi hanya bersaing dengan lembaga di ujung jalan tetapi juga dengan ancaman nontradisional seperti neobank, teknologi besar, dan penyedia tekfin. Ada rasa urgensi baru bagi lembaga keuangan untuk memberikan pengalaman modern dan nyaman dengan produk dan layanan yang kuat dan inovatif untuk mempertahankan loyalitas, kepercayaan, dan pangsa pasar pelanggan.

Perbankan terbuka adalah tren besar yang mengubah ruang fintech; itu menciptakan peluang bagi perbankan sebagai layanan dan memberi pemain fintech yang lebih kecil kemampuan untuk mencoba dan mencuri pangsa pasar dari lembaga tradisional. Untuk bersaing, bank dan serikat kredit harus bekerja dengan mitra yang akan membantu mereka tetap terbuka sambil terus memanfaatkan keuntungan kepercayaan signifikan yang mereka miliki dengan pelanggan dan anggota. Ini adalah alasan lain mengapa mempersonalisasi pengalaman dalam saluran digital sangat penting; ini membantu lembaga keuangan komunitas mempertahankan pembeda mereka dan bersaing dengan ancaman yang muncul.

Bagaimana NCR mempersiapkan diri untuk web3?

tiang: Kami baru-baru ini mengakuisisi LibertyX, penyedia perangkat lunak cryptocurrency terkemuka, yang meletakkan dasar bagi kami untuk memberikan solusi mata uang digital lengkap kepada pelanggan kami. Ini termasuk kemampuan untuk membeli dan menjual cryptocurrency, melakukan pengiriman uang lintas batas, dan menerima pembayaran mata uang digital di seluruh saluran digital dan fisik.

NCR tetap berkomitmen untuk menghadirkan platform perangkat lunak yang gesit dan layanan yang diperlukan bagi institusi untuk mendukung pengalaman perbankan yang fleksibel, efisien, dan modern di semua titik kontak pelanggan. Platform kami dirancang untuk membantu klien kami dengan cepat berinovasi dan memberikan penawaran baru untuk mengimbangi preferensi dan tren yang muncul.

Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan apakah narasi pertama konsumen baru-baru ini mengubah cara NCR mengembangkan produk perbankannya?

tiang: NCR terus memprioritaskan pengalaman yang mengutamakan konsumen, mengutamakan seluler dalam solusi teknologi kami. Sekarang, di dunia dengan begitu banyak pilihan, bank dan serikat kredit harus dapat menawarkan berbagai pilihan tentang bagaimana konsumen dapat melakukan perbankan mereka. Ini berarti kemampuan layanan mandiri yang kuat dengan opsi dukungan yang kuat seperti obrolan video, serta jejak fisik yang canggih.

Narasi yang mengutamakan konsumen adalah alasan lain NCR begitu fokus pada data; interaksi perbankan hari ini harus dipersonalisasi, atau pelanggan akan segera pergi ke tempat lain. Ini tidak hanya berarti mengetahui detail dasar seperti nama dan tanggal lahir, tetapi juga berarti dapat memberikan saran dan bimbingan yang berarti terkait dengan hal-hal seperti kesehatan dan kebugaran finansial.

Bagaimana NCR berevolusi untuk melayani klien bank di era digital pertama saat ini?

tiang: Kami sangat percaya bahwa digital-first tidak berarti hanya digital, melainkan digital di mana-mana. Di sinilah NCR dibedakan secara unik di pasar; kami memiliki kemampuan untuk menawarkan solusi digital canggih untuk titik kontak fisik dan digital, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi. Misalnya, kita dapat memfasilitasi pemesanan terlebih dahulu secara tunai atau koin untuk usaha kecil atau memulai proses pembukaan rekening secara online dan kemudian menyelesaikannya di cabang. NCR menjembatani kesenjangan antara titik kontak fisik dan digital.

Pandemi hanya menekankan apa yang NCR dan klien kami ketahui selama ini: masa depan adalah digital, dan inilah saatnya untuk beradaptasi. NCR tetap berdedikasi untuk menyediakan teknologi yang fleksibel, inovatif, dan efisien yang diperlukan untuk memperkuat pengalaman perbankan yang sangat baik dan memperkuat posisi kompetitif serikat kredit dan bank komunitas.

Foto oleh Supratik Deshmukh on Unsplash