Perjalanan Kami untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan Di Ledger

Hal-hal yang perlu diketahui:

- Di Ledger, kami mengambil tindakan nyata untuk meningkatkan standar Dukungan Pelanggan kami dan melayani pengguna kami dengan lebih baik. Masalah utama produk sekarang telah terlewati (yaitu koneksi MetaMask), tim Dukungan Pelanggan kami hampir empat kali lipat dibandingkan tahun lalu dan sementara kami sebelumnya membalas dalam beberapa hari, kami sekarang membalas dalam beberapa jam. - Kepuasan Anda adalah yang terpenting bagi kami. Sasaran kami untuk tahun 2022 adalah 200+ agen di seluruh dunia, ketersediaan 24/7, kapasitas konstan untuk membalas dalam hitungan menit, lebih banyak bahasa yang didukung, dan alat komunikasi baru untuk memenuhi semua kebutuhan Anda secara instan.

Di Ledger, kami berkomitmen penuh untuk memberi Anda pengalaman pengguna terbaik dengan Dompet Perangkat Keras Anda, Ledger Nano S dan Nano X, dan Buku Besar Langsung, solusi Manajemen Aset Digital lengkap Anda. 

Dalam artikel ini, kami menjelaskan tantangan kami di masa lalu, pencapaian saat ini, dan pencapaian berikutnya untuk melayani pengguna kami dengan lebih baik.

Jalan Kami Menuju Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Industri crypto telah mengalami pertumbuhan penting selama setahun terakhir, dengan meningkatnya kebutuhan dan permintaan untuk produk keamanan terkemuka Ledger. Dengan lebih banyak pengguna mengamankan aset digital mereka dengan Dompet Perangkat Keras Buku Besar dan mengelolanya melalui Buku Besar Langsung, pertanyaan pelanggan telah meningkat secara signifikan. Terlalu banyak pengguna menghadapi tanggapan yang tertunda, dan kami mencatatnya. 

Tahun lalu, kami mengambil tindakan nyata untuk mengurangi waktu respons dan memberikan Anda pengalaman pelanggan yang disesuaikan. Kami menemukan masalah yang sedang berlangsung dengan MetaMask dan bermitra dengan mereka untuk memastikan bahwa Anda dapat menghubungkan MetaMask Anda dengan Ledger dengan lancar. Kami juga bekerja dengan rajin untuk dengan cepat membasmi setiap bug yang terjadi antara pengguna kami dan crypto mereka, termasuk masalah baterai Nano X yang kami temui tahun lalu.

Selain itu, tim Dukungan Pelanggan kami hampir empat kali lipat dibandingkan tahun lalu. Selama Q4 2021, waktu resolusi rata-rata kami turun 39%, waktu resolusi penuh kami turun 21%.​​Itu tampak abstrak bagi Anda? Ini berarti bahwa kami sebelumnya membalas dalam beberapa hari, sementara kami sekarang membalas dalam beberapa jam. Dan hal-hal akan menjadi lebih baik. Pada akhir tahun, kami akan menjawab pertanyaan Anda dalam beberapa menit. 

Tahun Depan: Dari Dukungan Pelanggan hingga Kesuksesan Pelanggan

Di Ledger, kami akan membawa layanan Dukungan Pelanggan kami ke tingkat berikutnya dengan 3 prinsip panduan: keamanan, reaktivitas, dan empati. 

Tonggak penting kami berikutnya adalah:

• Ketersediaan 24/7. 

Kami sedang menjalankan kampanye rekrutmen besar-besaran dan mempekerjakan agen yang sangat terampil di seluruh dunia untuk selalu memiliki lebih banyak sumber daya daripada yang dibutuhkan untuk membantu Anda. Ingin bekerja di Buku Besar? Lamar di sini.

• Cakupan di seluruh dunia. 

Kami sekarang memiliki pusat Dukungan Pelanggan AS: Sejak Januari 2022, tim Buku Besar telah bekerja di Pantai Barat. Tim lokal lainnya akan diluncurkan di wilayah lain di seluruh dunia. Pada akhir tahun 2022, kami mengharapkan 200+ agen Buku Besar yang bekerja di seluruh dunia untuk memastikan bahwa semua wilayah tercakup 24/7.

• Lebih banyak bahasa. 

Meskipun bahasa Inggris didukung 100%, kami telah menerjemahkan beberapa konten dukungan ke dalam empat bahasa, dan akan menambahkan lebih banyak bahasa untuk merangkul komunitas pengguna global kami. Kami berencana untuk mencakup bahasa berikut untuk semua kebutuhan Dukungan pada akhir tahun: Prancis, Inggris, Spanyol, Cina Sederhana, Arab, Rusia, Jerman, Turki, Jepang, Korea, Portugis Brasil, dan Thailand.

• Saluran komunikasi baru. 

Kami sedang bekerja untuk membawa alat komunikasi yang sangat interaktif untuk Buku besar.com dan Aplikasi Ledger Live. Tetap disini untuk pembaruan lebih lanjut tentang ini.

• Lebih banyak keamanan & privasi.

Sekarang, ketika Anda menghubungi Dukungan Buku Besar, kami tidak akan meminta alamat email Anda kecuali Anda secara eksplisit meminta untuk dihubungi melalui saluran ini. 

Baru Untuk Buku Besar? Baca Artikel kami dan Dapatkan Onboarded

Jika Anda baru mengenal kripto dan Web3, jangan khawatir, kami memiliki materi khusus untuk membantu Anda memulai. Itu Akademi Buku Besar menawarkan panduan pendidikan yang komprehensif ke dunia Web3, dan Dukungan buku besar membantu Anda dengan mudah menavigasi produk Buku Besar kami yang berbeda. Di bawah ini adalah artikel yang harus Anda baca jika Anda baru memulai dengan kami:

• Memulai dengan Ledger Nano S

• Memulai dengan Buku Besar Nano X

• Pelajari cara mengelola kripto Anda di Ledger Live

Kepuasan Anda adalah yang terpenting bagi kami. Sasaran kami untuk tahun 2022 adalah 200+ agen di seluruh dunia, ketersediaan 24/7, lebih banyak bahasa yang didukung, dan alat komunikasi baru untuk semua kebutuhan Anda. Kami ingin mengucapkan terima kasih atas kesetiaan Anda, dan pastikan bahwa kami akan terus meningkatkan standar kami. Dukungan dan Kesuksesan Pelanggan selalu dapat ditingkatkan, dan kami tidak akan pernah berhenti mendorong tujuan kami untuk membantu membuat ekosistem baru ini lebih mudah dipahami dan menyenangkan bagi Anda.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Sumber: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger