Langkah selanjutnya penerbit kartu ritel dalam membedakan portofolio kartu mereka (Aida Hosseini)

Langkah selanjutnya penerbit kartu ritel dalam membedakan portofolio kartu mereka (Aida Hosseini)

Stempel Waktu: 9 Februari 2023 7:19
Langkah selanjutnya penerbit kartu ritel dalam membedakan portofolio kartu mereka (Aida Hosseini) PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. Ai.

Mulai dari barang dan jasa yang kita beli hingga toko yang kita kunjungi, merek merupakan bagian besar dalam proses pengambilan keputusan konsumen. Dan hal yang sama juga berlaku untuk keuangan kita.

Secara tradisional, perbankan konsumen didominasi oleh nama-nama yang sudah lama dikenal dan dikenal. Hal ini berarti banyak konsumen yang mengadopsi 'bank seumur hidup', namun hal ini telah berubah. Baru-baru ini, bank-bank baru dan fintech menjadi berita utama, namun pengecer, maskapai penerbangan, dan penyedia layanan non-tradisional lainnya juga ikut ambil bagian dalam layanan keuangan. Selain tabungan, pinjaman, hipotek, dan asuransi, banyak merek ritel kini menerbitkan kartu kredit dan debit.

Banyak dari merek ini memiliki demografi pelanggan tertentu dan strategi kartu yang cocok. Salah satu pendekatan umum adalah mereka mengaitkan produk kartu mereka dengan program hadiah yang lebih luas seperti poin atau air miles.

Namun apa lagi yang dapat dilakukan pengecer yang merupakan penerbit kartu untuk meningkatkan daya saing dan melindungi basis pelanggan setia mereka? Sama seperti perbankan tradisional, ada peluang untuk mempertimbangkan biometrik sebagai pembeda keamanan dan kontinensia utama dalam strategi kartu.

banding CX

Dengan 77% konsumen menggunakan kartu mereka setiap minggu atau bahkan setiap hari, kartu nirkontak adalah metode pembayaran yang paling banyak digunakan di toko. Konsumen memuji pembayaran nirsentuh karena kemudahan penggunaannya dan 63% konsumen ingin lebih sering menggunakan metode pembayaran ini di masa mendatang.

Namun, pelanggan semakin sadar akan privasi dan keamanan mereka. Selama bertahun-tahun, teknologi kartu pembayaran telah berkembang secara signifikan dari kartu timbul dan magstripe hingga Chip&PIN dan nirkontak.

Setiap teknologi menghadirkan keamanan yang lebih baik dan sering kali mengubah pengalaman pengguna. Pengenalan pembayaran nirsentuh adalah salah satu dari sedikit perkembangan yang meningkatkan kenyamanan. Namun kenyamanan bisa mengorbankan keamanan.

53% konsumen di Inggris mengaku khawatir dengan risiko penipuan nirsentuh jika kartu mereka hilang atau dicuri. Dan hal ini terjadi sebelum batasan £100 diberlakukan, yang berpotensi membuat konsumen menghadapi risiko finansial yang jauh lebih besar – terutama karena pemegang kartu contactless kini dapat membelanjakan hingga £300 tanpa memerlukan otentikasi dalam bentuk apa pun. Tak heran jika metode pembayaran ini dicap secara publik sebagai 'impian pencuri'.

Selain itu, ada tanda-tanda bahwa kenaikan batas nirsentuh telah [HP1] menciptakan lebih banyak kebingungan, dengan beberapa pengecer tidak menerapkan batas baru tersebut. Hal ini membuat konsumen tidak yakin berapa banyak yang dapat mereka belanjakan dengan satu keran.

Menambahkan sensor sidik jari ke kartu pembayaran mengatasi semua poin ini. Setiap transaksi dapat diautentikasi dengan kuat, dengan tetap mempertahankan pengalaman nirsentuh yang cepat dan nyaman yang disukai pemegang kartu. Penerbit yang memperkenalkan kartu pembayaran biometrik juga dapat memungkinkan pelanggannya untuk memanfaatkan dan membayar jumlah berapa pun, setiap saat dan tidak perlu lagi mengkhawatirkan batas pembayaran.

Selain itu, kartu pembayaran biometrik adalah cara untuk menyelaraskan pengalaman pembayaran. Konsumen sudah terbiasa membuka kunci ponsel cerdasnya dengan sensor sidik jari. Dengan meningkatnya pembayaran seluler dan aplikasi perbankan, autentikasi biometrik kini semakin umum dalam pembiayaan konsumen. Dengan menawarkan teknologi biometrik pada kartu pembayaran, bank dapat menawarkan kenyamanan dan keamanan yang sama seperti yang biasa mereka dapatkan dari mobile banking kepada nasabahnya.

Pertahankan & tarik pemegang kartu

Menumbuhkan basis pelanggan Anda adalah cara terbaik bagi penerbit ritel untuk meningkatkan pendapatan dari skema kartu, terutama mengingat 50% konsumen bersedia membayar ekstra untuk kartu pembayaran biometrik. 56% penerbit kartu juga mengatakan bahwa mereka dapat menggabungkan kartu biometrik dengan layanan bernilai tambah lainnya, sehingga menciptakan diferensiasi baru di pasar dan tawaran menarik bagi pemegang kartu saat ini dan calon pemegang kartu.

Menciptakan layanan bernilai tambah ini tidak hanya penting untuk meningkatkan pendapatan dari akuisisi pelanggan, namun juga untuk mengurangi biaya kehilangan pelanggan. Untuk mendapatkan kembali pelanggan yang hilang membutuhkan biaya 5 kali lipat untuk mempertahankan pelanggan, dan dengan semakin banyaknya konsumen yang 'berbelanja untuk layanan keuangan', mempertahankan mereka dengan layanan terkini dan bernilai tambah sangatlah penting.

Selain mendukung akuisisi dan retensi pelanggan, teknologi biometrik sendiri juga dapat meningkatkan pendapatan dengan mengurangi penipuan dan meningkatkan volume transaksi. Belum lagi penghematan dari berkurangnya 'manajemen PIN yang hilang' secara internal!

Penguat merek

Konsumen kaya, eksekutif, dan milenial sering kali tertarik pada desain inovatif. Maka tidak mengherankan jika 48% konsumen menginginkan kartu biometrik, dan 62% bahkan akan berpindah bank untuk mendapatkannya. Hal ini menunjukkan kegembiraan seputar teknologi, baik karena alasan fungsional maupun emosional.  

Lalu, apa sebenarnya yang dicari konsumen di kartu pembayarannya? Penelitian kami menemukan bahwa kartu 'modern' dan 'dipersonalisasi' adalah ciri desain yang dinilai paling tinggi oleh konsumen. Yang terpenting, mereka menginginkan kartu yang mereka rasa dapat dipamerkan dan intuitif untuk digunakan. 

Di sinilah kartu pembayaran biometrik dapat membantu penerbit ritel meningkatkan citra merek mereka. Selain keamanan dan kenyamanan yang ditawarkan kartu biometrik, teknologi ini menghadirkan inovasi futuristik pada metode pembayaran favorit konsumen. Dengan menawarkan kepada konsumen kemajuan teknologi terbaru ini, bank dapat tetap menjadi yang terdepan, sehingga meningkatkan loyalitas nasabah dan, yang terpenting, menarik nasabah baru.

Semua orang menang dengan kartu pembayaran biometrik

Bank-bank di seluruh dunia telah bergerak dengan lebih dari 30 proyek percontohan dan peluncuran komersial yang sedang berlangsung. Semua penerbit – pengecer, maskapai penerbangan, dan lainnya – dapat memperoleh manfaat dari evolusi kartu pembayaran berikutnya ini. Dan mereka bisa mendapatkan manfaatnya sekarang.

Mitra pembuat dan personalisasi kartu telah mengadopsi kartu biometrik dan dapat melakukannya dengan cepat, berkat upaya ekstensif untuk melakukan pra-sertifikasi terhadap teknologi tersebut, memastikan teknologi tersebut terintegrasi secara mulus ke dalam proses manufaktur yang ada.

Bagi pengecer dan penerbit non-tradisional lainnya, kartu biometrik menawarkan cara untuk membedakan dari kartu lain untuk mendorong akuisisi pelanggan, membangun loyalitas melalui pengalaman pengguna yang lebih baik, dan membangun kepercayaan dengan kartu pembayaran paling aman di pasar. Dan pengecer dengan toko fisik bahkan akan mendapatkan hasil yang lebih tinggi saat pembayaran sebagai bonus tambahan!

Stempel Waktu:

Lebih dari Fintextra