Warga Singapura Masih Mengunjungi ATM dan Cabang Meskipun Menggunakan Aplikasi Perbankan, Survei Mengatakan

Banyak orang Singapura masih menggunakan ATM dan mengunjungi cabang bank meskipun hampir sembilan dari 10 orang Singapura (88 persen) menggunakan mobile banking setidaknya beberapa kali dalam sebulan.

Sebuah survei nasional perdana tentang inklusi dan ketahanan digital yang dilakukan oleh Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) bekerja sama dengan UOB menemukan bahwa tiga dari empat orang Singapura menggunakan ATM beberapa kali dalam sebulan sementara satu dari empat mengunjungi cabang bank mereka beberapa kali dalam sebulan.

Mensurvei lebih dari 2,000 penduduk Singapura tahun ini, penelitian ini memberikan wawasan tentang perbankan inklusif dengan memeriksa sikap dan perilaku orang Singapura tentang adopsi perbankan digital dan ketahanan digital.

Survei menemukan bahwa mereka yang sering ke ATM dan cabang bank tidak menolak untuk mengadopsi mobile banking tetapi sebenarnya memiliki niat tertinggi untuk menggunakan mobile banking.

Sementara itu, nasabah yang tidak pernah mengunjungi kantor cabang bank juga menunjukkan niat yang tinggi untuk mengadopsi mobile banking (5.6), menunjukkan bahwa ada segmen populasi yang berbeda tertarik pada digitalisasi perbankan.

Kesenjangan niat-adopsi menunjukkan bahwa lebih banyak yang bisa dilakukan untuk mendorong adopsi perbankan digital.

Dr.Reuben Ng

Dr. Reuben Ng, Asisten Profesor di Sekolah Kebijakan Publik Lee Kuan Yew dan Investigator Utama untuk studi nasional mengatakan,

“Individu yang menggunakan ATM dan mengunjungi cabang bank sering menyatakan keinginan yang kuat untuk mengadopsi perbankan digital tetapi belum melakukannya.

Segmen inilah yang perlu difokuskan oleh bank. Kepercayaan menempati urutan pertama di antara pertimbangan utama apakah nasabah akan mengadopsi perbankan digital.”

Mengingat tren penipuan yang meningkat dan berkembang di Singapura, aspek lain dari survei ini adalah untuk lebih memahami ketahanan digital warga Singapura dan seberapa rentan mereka terhadap penipuan.

Berlawanan dengan kepercayaan populer, orang dewasa yang lebih tua bukanlah yang paling rentan terhadap penipuan dengan mereka yang berusia di bawah 25 tahun menjadi 10 persen lebih rentan terhadap penipuan daripada mereka yang berusia 65 tahun ke atas.

Prof Ng menjelaskan bahwa “anak muda yang menjadi digital native paling rentan karena kemudahan mereka dengan teknologi mungkin telah menurunkan kewaspadaan mereka terhadap penipuan.”

Kevin Lam

Kevin Lam, Head of TMRW and Group Digital Banking mengatakan,

“Kami percaya bahwa literasi keuangan dan digital sangat penting di dunia tempat kita hidup saat ini, terutama bagi kaum muda.

Inilah sebabnya kami akan meluncurkan inisiatif #BetterTMRW financial literacy (FinLit) UOB TMRW, sebuah program berkelanjutan untuk mendidik dan membimbing nasabah kami menjadi kuat secara finansial dan cerdas secara digital, sehingga mereka dapat memiliki pengetahuan untuk bergerak menuju tujuan dan pencapaian mereka. keamanan keuangan."

Inisiatif #BetterTMRW FinLit dari UOB TMRW bertujuan untuk meningkatkan literasi keuangan di kalangan nasabah dengan menggunakan berbagai format yang disesuaikan dengan setiap kelompok usia, termasuk kuis dan video.

Selain inisiatif #BetterTMRW FinLit dari UOB TMRW, UOB meluncurkan program My Digital Space pada tahun 2020 untuk membekali anak-anak dari latar belakang kurang mampu dengan alat dan keterampilan pembelajaran digital untuk memastikan bahwa pembelajaran mereka tidak terganggu oleh pandemi.

Sebagai bagian dari program, pusat sumber belajar online khusus juga dibuat untuk menampung sumber daya pengayaan di berbagai bidang seperti Kewarganegaraan Digital, Literasi Keuangan, dan Seni untuk memungkinkan anak-anak tetap siap menghadapi masa depan dan cerdas secara finansial.

Per Desember 2021, UOB mengatakan telah membantu memenuhi kebutuhan pendidikan digital lebih dari 1,350 anak dan remaja penerima manfaat dengan perangkat digital dan sumber daya pendidikan senilai lebih dari S$1.65 juta.