Tren asuransi yang menentukan tahun 2023 (Hannah Fitzsimons)

Mengatakan bahwa tahun 2022 adalah tahun yang sibuk bagi industri asuransi dan pialang adalah pernyataan yang meremehkan. Turbulensi pasar, inflasi, dan efek COVID-19 yang berkelanjutan terus mengganggu operasi.

Sebagai akibat langsung, kami melihat perubahan besar dalam popularitas asuransi, cara penjualan dan pengemasannya, dan harapan pelanggan yang terus berkembang. Dengan semakin matangnya teknologi digital, bahkan perusahaan asuransi besar – yang secara historis lambat beradaptasi – telah memanfaatkan kemampuan yang berkembang untuk mendorong efisiensi dan transformasi operasional.

Dengan resesi dan krisis biaya hidup yang semakin dalam kemungkinan akan mendorong perubahan lebih lanjut karena baik pelanggan maupun perusahaan asuransi berupaya mengurangi pengeluaran, kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas akan menjadi kunci ketahanan. Jadi, apa yang akan terjadi pada sektor asuransi di tahun 2023?

1. Pertumbuhan pendapatan premi yang rendah

Penanggung berada di bawah tekanan yang semakin meningkat dari pelanggan untuk menurunkan harga premi mereka, sehingga mereka tetap terjangkau, meskipun biaya operasional meningkat akibat inflasi yang tinggi. Namun, dengan krisis biaya hidup yang mengakibatkan konsumen dan bisnis menarik kembali dompet mereka, mampu membayar asuransi akan menjadi lebih sulit bagi banyak orang dan menaikkan premi dapat mengakibatkan penetapan harga beberapa pelanggan yang sudah ada.

Sepanjang tahun, kenaikan hipotek dan suku bunga, ditambah dengan gambaran ekonomi yang melemah, akan mengurangi permintaan penjualan rumah dan mobil, yang berdampak langsung pada asuransi. Akibatnya, pada tahun 2022, pendapatan premi non-jiwa diperkirakan akan tumbuh
4.1%, pada tahun 2023, diperkirakan akan melambat secara signifikan menjadi 1.5%.

2. Transformasi teknologi

Persaingan yang berkelanjutan di industri asuransi tahun lalu mendorong inovasi, khususnya mendorong migrasi ke cloud, penyederhanaan sistem lama, dan integrasi teknologi dan kemampuan baru.

Pada gilirannya, perkembangan teknologi telah mendorong persaingan dari sejumlah start-up dan industri asuransi baru, banyak di antaranya memanfaatkan big data dan kecerdasan buatan untuk memasuki sektor asuransi. Bersamaan dengan itu, perusahaan asuransi yang mapan menuai keuntungan yang dapat ditawarkan oleh penerapan sistem canggih dan solusi teknologi.

Peningkatan efisiensi dan produktivitas, serta konsolidasi, akan menjadi kunci kesuksesan di tahun 2023, dan perusahaan asuransi mencari teknologi untuk membantu mereka melakukannya. Membangun teknologi yang fleksibel, dapat diskalakan, dan tangguh adalah jawaban untuk memaksimalkan profitabilitas dan mengonfigurasi sistem yang dapat diskalakan sesuai kebutuhan.

Selain itu, menggabungkan alat AI dan otomasi yang muncul untuk membantu pemrosesan klaim dan penjaminan algoritmik akan terbukti efektif, membebaskan waktu yang berharga untuk fokus pada retensi pelanggan selama tahun yang penuh gejolak. Penelitian terbaru dari

Deloitte menunjukkan bahwa masa depan industri bergantung sepenuhnya pada realisasi nilai dan manfaat infrastruktur dan peningkatan teknologi. Secara proaktif mengantisipasi dan memenuhi ekspektasi distributor dan pemegang polis serta memprioritaskan tingkat eksperimen yang lebih besar adalah kunci untuk mendorong inovasi berkelanjutan, diferensiasi kompetitif, dan pertumbuhan yang menguntungkan.

3. Memanfaatkan digital untuk mendukung customer experience

Pada tahun 2023, karena mempertahankan dan menarik pelanggan menjadi lebih sulit, customer-centricity akan menjadi kuncinya. Baru baru ini

PwC studi menemukan bahwa sepertiga konsumen akan meninggalkan merek tepercaya setelah satu pengalaman buruk, memicu pergeseran dari model bisnis yang berpusat pada kebijakan menjadi model bisnis yang berpusat pada pelanggan. Pelanggan juga lebih mungkin untuk terlibat dengan perusahaan asuransi mereka pada saat dibutuhkan - seperti krisis biaya hidup - dan oleh karena itu bisnis perlu memastikan bahwa mereka menyediakan titik kontak dan pembaruan rutin untuk tetap terdepan dan terpusat.

Dengan munculnya digital, ekspektasi pelanggan juga telah berevolusi untuk mengharapkan layanan yang lebih personal, canggih secara teknologi, dan mudah digunakan. Mereka tidak lagi ingin dibatasi pada satu platform. Dari situs web hingga aplikasi hingga percakapan langsung, mereka menginginkan pilihan saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang sederhana dan mulus. Pendekatan multifaset dan multisaluran meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merampingkan proses serta memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan omnisaluran.

Dorongan untuk cross-selling pada tahun 2023 kemungkinan akan berjalan seiring dengan dorongan untuk paket asuransi yang dipersonalisasi dan premi yang disesuaikan yang memastikan bahwa pelanggan bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dan hanya apa yang mereka inginkan, sehingga mengurangi pengeluaran mereka sendiri. Hal ini menjadi semakin dapat dicapai oleh perusahaan asuransi, karena dapat memanfaatkan kekuatan data besar yang sangat besar.

Angin sakal ekonomi global mungkin bertiup kencang, tetapi dalam menghadapi tantangan yang sedang berlangsung, saya tidak ragu bahwa dengan menunjukkan fleksibilitas, kemampuan beradaptasi, dan berpusat pada pelanggan, industri ini hanya akan muncul lebih kuat.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs