Peran Pemetaan Perjalanan dalam Desain UX

Ketika saya memulai proyek pertama saya sebagai Desainer UX, salah satu alat pertama yang saya perkenalkan adalah peta perjalanan. Saya mendapat kesempatan untuk menggunakannya dalam membangun produk baru untuk startup FinTech.

Peta perjalanan adalah alat yang ampuh untuk membantu memulai proses pengembangan produk dan membuat terobosan dalam membayangkan produk akhir sejak awal. Ini berfungsi ganda sebagai alat visualisasi yang berguna yang membantu tidak hanya tim desain tetapi juga membantu area fungsi bisnis lainnya seperti penelitian & pengembangan, teknologi, dan pemasaran.

Sebuah alat visualisasi yang memungkinkan Anda menempatkan diri Anda pada posisi pengguna Anda, peta perjalanan membantu Anda menggali jauh ke dalam perspektif pengguna akhir untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang bagaimana mereka akan berinteraksi dengan produk Anda. Ini memberikan ruang untuk brainstorming dan mengidentifikasi potensi hambatan, motivasi, dan frustrasi yang akan dihadapi pengguna di sepanjang jalan.

Singkatnya, pemetaan perjalanan adalah proses kolaboratif yang menyatukan semua pemangku kepentingan utama dan beberapa tim lintas fungsi di bawah satu atap untuk membangun produk yang berpusat pada empati dan pemahaman pengguna.

Sebelum memulai peta perjalanan Anda, ada baiknya untuk membuat daftar sasaran produk dan sasaran pengguna Anda. Langkah ini berguna dalam membangun gambaran besar dengan memperjelas tujuan yang tidak selaras di antara para pemangku kepentingan utama.

Jadi, apa saja contoh peta perjalanan yang berguna?

Biasanya, peta perjalanan berguna sebagai alat untuk membangun empati dan bercerita. Mereka efektif dalam merekam pengalaman manusia dalam format nyata. Mari kita telusuri beberapa contoh.

Untuk memvisualisasikan interaksi pengguna: Anda dapat menggunakan peta perjalanan untuk menggambarkan seluruh perjalanan pelanggan atau menelusuri dan fokus pada pembuatan peta untuk interaksi tertentu.

Untuk mengungkap frustrasi yang tersembunyi: Anda mungkin memiliki gambaran umum tentang bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan produk, tetapi menulis peta perjalanan memungkinkan Anda untuk membenamkan diri dalam emosi pengguna Anda. Dengan melakukan itu, Anda mengungkap frustrasi dan hambatan tersembunyi yang mungkin tidak Anda sadari.

Untuk tetap fokus pada penelitian: Membuat produk yang memenuhi kebutuhan pengguna Anda bukanlah hal yang mudah dan kami mungkin sering merasa bingung tentang untuk siapa Anda sebenarnya mendesain. Peta perjalanan membantu menghilangkan kebingungan ini. Merinci tindakan pengguna membantu mengenali berbagai masalah yang akan dipecahkan produk dan berbagai kelompok yang akan mendapat manfaat darinya. Ini memandu arah penelitian Anda dan membantu tetap fokus dalam menciptakan produk yang dirancang dengan baik.

Untuk menguraikan dengan jelas peran dan tugas masing-masing tim: Membuat produk memerlukan keterlibatan banyak tim dan peta perjalanan membantu mendapatkan perspektif yang jelas tentang peran dan tanggung jawab yang akan dimiliki setiap tim dalam merancang produk yang sukses. Peta perjalanan sangat membantu dalam menyelaraskan bisnis, desain, dan teknologi.

Untuk memulai proses desain: Pemetaan perjalanan adalah latihan yang menyenangkan dan kuat yang membantu berbagai tim berkolaborasi dan memusatkan perhatian pada kebutuhan pengguna. Ini membantu menyelaraskan tujuan bisnis dengan kebutuhan pengguna dan merancang proses konstruktif yang memenuhi semua tujuan bisnis yang penting.

Bagaimana cara menulis peta perjalanan?

Menulis peta perjalanan adalah proses merinci interaksi saat Anda memvisualisasikan pengguna menggunakan produk Anda. Di bawah ini adalah langkah-langkah yang diperlukan, dijelaskan secara rinci.

1. Tahapan/fase: Saat membangun peta perjalanan, saya mulai dengan menguraikan berbagai tahapan dalam interaksi pengguna. Ini akan mencakup berbagai titik interaksi langsung dari kunjungan pra-situs, melalui pembelajaran, pendaftaran, dan fase pasca-onboarding. Jangan membatasi diri Anda pada sejumlah tahapan; alih-alih dapatkan setepat yang Anda inginkan dan kemudian edit sesuai keinginan Anda.

2. Konteks/status pengguna: Menulis tahapan membantu Anda memikirkan berbagai langkah yang diambil pengguna dalam tahapan tertentu. Ini adalah langkah penting yang meletakkan dasar bagi langkah-langkah selanjutnya untuk berkembang. Pada saat ini, Anda dapat memikirkan berbagai langkah yang diambil pengguna untuk mencapai tujuan mereka.

Mengapa Anda harus melakukan langkah ini: Ini membantu Anda memperhatikan berbagai tindakan yang diambil pengguna di situs Anda, apa yang mereka harapkan untuk dilihat begitu mereka mendarat, dan keadaan pikiran mereka sepanjang perjalanan pengguna. Ini membantu mengatasi hambatan apa pun yang Anda perhatikan selama proses dan bertukar pikiran tentang cara membawa pengguna ke situs Anda juga. Ini membantu dalam penulisan konten, SEO, pemasaran, desain, dan membantu bisnis secara keseluruhan.

3. Sasaran pengguna: Setelah menulis konteks penggunaan, saya memikirkan tujuan pengguna di setiap langkah. Mendapatkan sedetail mungkin dengan peta perjalanan Anda membantu Anda menghilangkan bahkan hambatan kecil yang Anda temukan dihadapi pengguna Anda.

Mengapa Anda harus melakukan langkah ini: Tujuannya bisa sangat mendasar, hanya untuk memahami motif di balik setiap langkah yang diambil oleh pengguna untuk membantu mereka menemukan jalur terpendek ke tujuan mereka. Ini membantu menyusun desain dan konten dengan cara yang diinginkan pengguna untuk melihatnya.

4. Emosi: Memiliki pemahaman yang baik tentang tahapan, konteks penggunaan, dan tujuan pengguna, membantu Anda memahami pikiran pengguna dan merasakan frustrasi dan emosi yang mereka alami.

Mengapa Anda harus melakukan langkah ini: Sangat penting untuk menyesuaikan diri dengan emosi pengguna karena mereka membentuk dasar untuk semua keputusan penting. Mengetahui apa yang membuat mereka frustrasi, informasi apa yang menggairahkan mereka, di mana mereka meragukan, dan detail lain semacam itu akan membantu membuat keputusan yang tepat tentang desain, konten, dan pemasaran.

5. Pengalaman: Di sinilah Anda menentukan pengalaman pengguna ideal yang Anda inginkan. Ini berasal dari penulisan tahapan, konteks, tujuan, dan emosi dalam urutan yang diikuti dalam artikel ini.

Mengapa Anda harus melakukan langkah ini: Anda memiliki gambaran lengkap dan memungkinkan Anda untuk mendapatkan kejelasan dan memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang seharusnya menjadi pengalaman pengguna dan mengapa.

6. Fitur turunan: Ini adalah langkah terakhir dalam membuat peta perjalanan Anda. Di sinilah Anda menggambar beberapa fitur yang dapat membuat platform yang Anda bangun disempurnakan dengan menurunkan tahapan interaksi, konteks penggunaan, tujuan dan emosi pengguna.

Mengapa Anda harus melakukan langkah ini: Ini membantu desain dan keputusan teknologi dan membantu Anda memahami bagaimana produk Anda akan membantu pengguna Anda berhasil memenuhi kebutuhan mereka. Ini juga membantu Anda menemukan titik penjualan unik Anda, fitur yang membuat produk Anda menonjol di pasar, yang pada gilirannya memungkinkan Anda menyusun pemasaran di sekitarnya.

Peta perjalanan sangat membantu dalam menempatkan pengguna di pusat proses desain dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka sepanjang pengalaman pengguna mereka dan mengungkapkan bagaimana setiap interaksi berdampak negatif atau positif pada keadaan emosional pengguna. Untuk menghadirkan ide-ide baru ke dalam wawasan yang dapat ditindaklanjuti, peta perjalanan membantu profesional UX menggali jauh ke dalam persona pengguna untuk membangun pengalaman pengguna yang optimal melalui proses yang dinamis dan terus berkembang.

Penulis Bio

Thendrl adalah mahasiswa Psikologi yang bekerja sebagai Desainer UX di Ionixx Technologies. Dia percaya psikologi dan desain berjalan beriringan dalam menciptakan produk yang berfokus pada pengguna yang mendefinisikan kembali masa depan UX.

 

 

 

Pos Peran Pemetaan Perjalanan dalam Desain UX muncul pertama pada ixBlog.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Sumber: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/