Kebenaran tentang Pengembangan Warga RPA dalam Perbankan

Dengan akses ke aplikasi kode rendah, siapa pun dapat membangun otomatisasi di dalam bank, tetapi itu tidak berarti setiap orang harus melakukannya. Pengembangan warga telah menjadi topik yang dibahas secara luas dalam ruang otomatisasi proses perbankan, mengingat fokus linier bank untuk meningkatkan program otomatisasi.  

Robotic process automation (RPA) adalah salah satu teknologi industri yang paling banyak digunakan untuk mengotomatisasi proses berulang berskala besar dalam operasi deposit, operasi pinjaman, pemrosesan kartu kredit, dan fungsi back-office lainnya.   

Di perbankan, salah satu cara paling berharga dan umum untuk memanfaatkan RPA adalah dengan mengurangi risiko dan meningkatkan kepatuhan, yang benar dengan otomatisasi yang terkait dengan KYC, anti pencucian uang, dan pengungkapan. Mengingat tujuan ini, bank harus memastikan bahwa sebagian besar, jika tidak semua, upaya otomatisasi berkontribusi pada tujuan ini. 

Manfaat Pembangunan Warga 

Pengembang warga adalah karyawan non-TI yang menggunakan platform kode rendah untuk membangun aplikasi atau, dalam kasus pengembang warga RPA, untuk membangun otomatisasi.  

Salah satu manfaat memanfaatkan pengembang warga untuk mengotomatisasi tugas sehari-hari adalah membebaskan pengembang dari fokus pada proses buah yang menggantung rendah ke proyek paling kompleks dalam organisasi.   

Pengurangan beban pada departemen TI ini dapat menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi ketika otomatisasi dibangun dan diimplementasikan dengan benar. Pengembangan warga juga mengarah pada peningkatan keterlibatan dengan inisiatif transformasi digital, peningkatan kepuasan karyawan, dan fokus yang lebih kuat pada inovasi. 

Artikel terkait: Tenaga Penjualan – Otomatisasi & Menurunkan Tingkat Stres 

Risiko Pembangunan Warga 

Citizen Development juga memiliki sisi gelap bagi bank. Mengingat kebutuhan bank untuk mematuhi peraturan kepatuhan dan mengurangi risiko, pengembang warga dapat meningkatkan risiko ketika otomatisasi diterapkan tanpa tata kelola, pemantauan, dan pengawasan yang tepat.  

Dua perhatian utama dengan otomatisasi pengembangan warga adalah tata kelola dan keamanan otomatisasi. Sangat penting untuk menetapkan protokol standar tentang cara mengembangkan, menyebarkan, dan memelihara otomatisasi.  

Prosedur tinjauan kode terpusat memfasilitasi kemudahan penggunaan, menghilangkan redundansi, dan memungkinkan penggunaan kembali kode. Misalnya, membuat versi berbeda dari kode yang sama adalah hal yang berlebihan bagi bot untuk masuk ke aplikasi perbankan yang umum digunakan. Kode ini harus dibuat sekali dan digunakan oleh semua pengembang di dalam bank.   

Lingkungan terpisah harus digunakan untuk pengembangan, pengujian, dan produksi. Pengguna harus memiliki akses ke data dalam aplikasi otomatisasi kode rendah berdasarkan peran dan departemen. Mereka kemudian dapat mengidentifikasi pengecualian dan kesalahan di lingkungan pengujian daripada saat bot dalam produksi. 

Praktik Terbaik untuk Pengembang Warga 

Program pengembangan warga yang diformalkan memiliki kerangka penilaian risiko berjenjang. Setiap proses dapat dianggap berisiko rendah, sedang, atau tinggi dalam bentuknya yang paling sederhana berdasarkan sifat, kompleksitas, dan ketergantungannya. 

Melakukannya memungkinkan kerangka kerja mapan yang dapat dipatuhi oleh pengembang warga. Ini adalah praktik terbaik bagi pengembang warga untuk fokus pada proses berisiko rendah yang dipantau dengan cermat oleh CoE (Pusat Keunggulan) otomatisasi internal.  

Saat pengembang warga mengotomatisasi, praktik terbaik adalah fokus pada risiko rendah, proses kompleksitas rendah yang menambah nilai tanpa memengaruhi fungsi penting operasi. Otomatisasi perusahaan yang kompleks harus melibatkan pengembang murni dengan pengetahuan dan pengalaman yang luas, memastikan setiap otomatisasi sekuat mungkin.  

Namun, sebagian besar individu di bank tidak akan pernah menjadi pengembang warga. Oleh karena itu, dapat menghasilkan dampak yang lebih luas bagi 100% individu dalam bank untuk memahami apa yang dapat diotomatisasi dengan teknologi seperti otomatisasi proses robotik dan pemrosesan dokumen cerdas. 

Bandingkan ini dengan persentase yang jauh lebih rendah dari orang-orang yang cenderung secara teknis yang cocok untuk membangun, menjalankan, dan memelihara otomatisasi sampingan sepanjang pekerjaan mereka sehari-hari. 

Dukungan Internal yang Luas untuk Otomatisasi 

Sudah diketahui bahwa memiliki dukungan kepemimpinan adalah kunci keberhasilan program otomasi jangka panjang. Namun, pendekatan bottom-up tidak boleh diabaikan. Semua karyawan di dalam bank harus memahami cara kerja otomatisasi.  

Salah satu kesalahpahaman paling umum tentang otomatisasi adalah bahwa otomatisasi ada di sini untuk menggantikan pekerjaan. Pada kenyataannya, otomatisasi secara inheren dirancang untuk mendukung manusia dan memberdayakan orang untuk menangani beban kerja mereka yang ada secara lebih efektif dan, pada akhirnya, melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.  

Pemahaman yang luas dan dukungan untuk otomatisasi di dalam bank memungkinkan kolaborasi dan kandidat otomatisasi berdampak tertinggi untuk diajukan oleh pakar materi pelajaran, kepala departemen, manajer proses, dan eksekutif operasional.  

Tujuannya adalah untuk memanfaatkan otomatisasi untuk tugas-tugas biasa dan berulang sehingga orang dapat fokus pada tugas-tugas bernilai tertinggi. 

Artikel terkait: Gartner – 10 Kesalahan Otomasi Teratas 

Masa Depan RPA di Perbankan  

ROI bukan hanya tentang penghematan FTE (Karyawan Penuh Waktu). Memanfaatkan terminologi seperti FTE secara bertahap menjadi kuno karena terutama digunakan sebagai pendekatan awal untuk mengevaluasi efektivitas program otomasi dengan cara yang paling linier.  

Namun, telah terjadi pergeseran karena otomatisasi memiliki banyak manfaat luas yang tidak mudah diukur, seperti penurunan tingkat kesalahan, pemrosesan langsung, pengurangan kebutuhan akan investasi moneter yang signifikan untuk membangun API, dan peningkatan kecepatan eksekusi proses. 

Selain itu, konsumen otomatisasi jauh lebih strategis dalam memanfaatkan platform otomatisasi tanpa biaya platform lisensi berat yang cenderung memakan ROI dan mencegah skala. Ada opsi populer untuk platform otomatisasi cerdas perusahaan dalam perbankan dengan model harga yang ramah klien seperti OpenBots dan Microsoft Power Automate. 

Alternatif untuk Pengembangan Warga RPA  

Bagian paling signifikan dari nilai yang dapat diberikan oleh pengembang warga adalah pengetahuan mereka tentang tugas dan proses individu dalam setiap departemen bank. CoE tidak dapat memberikan otomatisasi berkualitas dan berdampak tinggi tanpa memiliki proses berkualitas untuk diotomatisasi.  

Tidak semua orang harus menjadi pengembang warga negara yang lengkap. Bank dapat menghasilkan manfaat yang lebih besar dengan memastikan karyawan mereka memahami cara kerja RPA dan di mana mereka dapat menerapkannya untuk meningkatkan adopsi dan penggunaan RPA secara luas. 

Artikel terkait: Tantangan & Manfaat Pembangunan Warga 

Tentang Gabriel Skelton 

Sebagai Director of Banking & Mortgage Automation Solutions, Gabriel bertanggung jawab untuk menciptakan solusi otomatisasi yang telah dikemas sebelumnya dan disesuaikan untuk memungkinkan transformasi digital bagi bank, credit unions, dan pemberi pinjaman hipotek. 

Bersertifikat dalam penemuan & analisis proses, Gabriel mengkhususkan diri dalam memasangkan perusahaan dengan otomatisasi alur kerja yang dapat diskalakan. Dia memiliki lebih dari lima tahun pengalaman yang mencakup layanan keuangan, teknologi perusahaan, dan transformasi digital. 

Gabriel tinggal di Coral Springs, Florida, bersama istri dan putranya.