Mengapa transparansi pembayaran yang lebih tinggi membantu pedagang mengurangi eksposur risiko (Jamel Derdour)

Gateway pembayaran telah menyediakan akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke pasar baru dan peluang peningkatan bisnis untuk klien pedagang mereka. Namun, karena wilayah basis pelanggan dan jenis pembayaran mendiversifikasi risiko dapat meningkat. 

Bagi pedagang yang tidak memiliki kendali penuh atas proses keuangan yang memfasilitasi bisnis mereka, risiko bisa lebih umum dan merugikan. Untuk memahami dan berhasil menurunkan risiko dalam bisnisnya, pedagang perlu mempersenjatai diri dengan sebanyak-banyaknya
pengetahuan sebanyak mungkin tentang arus keuangan mereka. Masalahnya adalah mereka hanya dapat melakukannya jika penyedia gateway pembayaran mereka dapat memfasilitasi hubungan yang sangat transparan antara gateway, pedagang, dan pelanggan. 

Meskipun layanan gateway pembayaran telah menginovasi jangkauan, kecepatan, dan keamanan teknologinya, transparansi di seluruh proses pembayaran tetap menjadi masalah yang diremehkan di sektor kami. Terus mengabaikan titik nyeri umum ini akan meningkat
risiko dan pada akhirnya merusak lapisan kepercayaan dasar antara pedagang dan penyedia. 

Proliferasi jenis risiko

Kurangnya transparansi belum tentu menjadi katalis untuk peningkatan keragaman jenis risiko. Namun, memperjuangkan transparansi merupakan langkah ampuh dalam mengurangi tingkat keberhasilan klaim tidak sah dan aktivitas keuangan. Secara khusus, peningkatan transparansi
dapat membantu mengatasi risiko berikut yang ingin dicegah oleh pedagang. 

Penipuan

Penipuan di rekening e-commerce selama hampir
£17.5 miliar kerugian setiap tahun. Ketika hubungan antara pedagang dan penyedia gateway transparan, mereka dapat bekerja untuk mengurangi angka ini. Dalam hal mengidentifikasi dan mencegah jenis penipuan, kerumitan pembayaran dapat membingungkan pedagang.
Lagi pula, mereka ahli dalam bisnis mereka sendiri, bukan proses keuangan yang memfasilitasinya.

Sebaliknya, nuansa transaksi adalah bidang keahlian penyedia gateway. Penyedia tidak hanya dapat membantu menandai aktivitas penipuan tetapi juga mengedukasi pedagang tentang mengapa suatu transaksi dikategorikan sebagai penipuan dan bagaimana kemungkinan terjadinya
terjadi. 

Penyedia memiliki informasi ini melalui data hak milik pada akun atau jenis kartu, informasi dari bank tentang kode pembayaran, atau sistem anti-penipuan yang dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia itu sendiri. Apapun masalahnya, penyedia gateway harus dapat berbagi
keahlian mereka dengan pedagang.

Untuk mempercepat proses ini, penyedia gateway harus memastikan tersedianya antarmuka yang mudah digunakan, transparan, dan fleksibel yang menempatkan pedagang dalam kendali penuh atas aktivitas bisnis mereka, tidak peduli seberapa terperinci. 

Penipuan ramah

Klaim tolak bayar adalah pengganggu yang konsisten dalam perdagangan e-niaga, dengan klaim penipuan ramah terbentuk hingga

80% dari semua permintaan tolak bayar. Klaim ini biasanya terjadi ketika konsumen tidak mengenali merchant provider pada laporan bank. Dalam pandangan mereka, kurangnya informasi tambahan tentang tagihan memerlukan permintaan yang sah untuk tidak membayar. Karena
banyak pedagang, khususnya yang memiliki operasi lebih besar, bertindak di bawah nama perusahaan induk karena pengakuan pembayaran yang dilakukan seringkali tidak jelas bagi konsumen. 

Mengatasi jenis klaim ini membutuhkan waktu bagi konsumen dan pedagang serta uang untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sementara penipuan ramah menyerap sumber daya ini, klaim tidak sah yang mungkin membutuhkan lebih banyak waktu dan perhatian kurang diperhatikan. Namun,
pedagang melaporkan bahwa 65% dari semua perselisihan dapat dicegah menjadi tolak bayar ketika penerbit kartu memberikan informasi transaksi terperinci kepada pelanggan mereka. Selain itu, ketika konsumen diberdayakan dengan informasi yang lebih jelas, pertanyaan tentang pembayaran
dibuat turun sebesar 25%. 

Jika penyedia gateway pembayaran juga dapat mengklarifikasi pembayaran ini untuk klien pedagang mereka, mengartikan klaim yang salah dari pihak pembuat pembayaran dan penerima pembayaran dapat dibuat jauh lebih mulus, dan sama sekali tidak produktif. 

Pelanggaran data

Pelanggaran data adalah jenis risiko yang parah bagi pedagang yang membutuhkan kepercayaan konsumen untuk memfasilitasi pertumbuhan dan pembelian berulang. Pelanggaran data biasanya terjadi melalui peretasan online dan seringkali tanpa sepengetahuan pedagang atau konsumen.

Peningkatan transparansi antara penyedia dan penjual menginformasikan strategi pencegahan risiko yang lebih baik, bekerja untuk menurunkan kemungkinan terjadinya pelanggaran data. Jika seorang pedagang memiliki gambaran lengkap dan terperinci tentang aliran keuangan mereka, mereka dapat memilih anti-kejahatan
strategi, penyedia, dan sistem yang paling sesuai dengan bisnis mereka. Sebagian besar ini bermuara pada ukuran pedagang, aktivitas lintas wilayah, dan jenis produk. Pada dasarnya, peningkatan transparansi membantu menginformasikan pengambilan keputusan di masa depan dan, jika menyangkut risiko, lebih banyak lagi
kesadaran menyeluruh tentang aktivitas berisiko, yang cenderung mengarah pada pencegahan yang lebih efektif.

Sebuah langkah menuju transparansi

Seruan untuk transparansi yang lebih baik dalam pembayaran tidak hanya terletak pada pedagang, konsumen juga menginginkan lebih banyak informasi tentang transaksi mereka. Penelitian dari Ethoca, yang mensurvei 1,000 konsumen pada tahun 2021, menunjukkan peningkatan transparansi merupakan hal yang beralasan.
dan keinginan populer dari mereka yang menggunakan pembayaran digital. Menurut laporan tersebut, hingga 90% konsumen tertarik untuk mendapatkan rincian lebih lanjut tentang tagihan kartu debit mereka – dengan 63% “sangat tertarik”. Apa yang kami lihat di Transact365 adalah langkah maju
transparansi yang lebih baik di seluruh corong pembayaran, yang secara simbiosis menguntungkan semua pihak. 

Dengan transparansi yang lebih baik untuk merchant, penyedia gateway dapat memahami aliran keuangan klien mereka dengan lebih baik, serta memahami kekhawatiran merchant, titik kesulitan, dan kesalahpahaman secara lebih komprehensif, mendorong hubungan kerja yang lebih efektif. 

Transparansi yang lebih baik di sisi pedagang berarti mereka lebih terinformasi untuk membuat pilihan bisnis terbaik, mengurangi friksi dalam hal ekspansi, peningkatan, dan kepuasan pelanggan. Ini juga berarti mereka lebih terdidik tentang jenis risiko dan dapat melakukannya
keputusan bisnis yang berfungsi untuk menurunkan prevalensi risiko.

Bagi konsumen, peningkatan transparansi dapat meningkatkan kepercayaan dalam bisnis e-commerce, mengkatalisasi peningkatan penggunaan pedagang online dan membantu mereka memberikan layanan yang lebih cepat, pengetahuan yang lebih baik tentang basis pelanggan, dan mendanai inovasi ke dalam protokol bisnis
dan produk, yang semuanya bermanfaat bagi pelanggan. 

Penyedia gateway perlu memimpin tanggung jawab atas transparansi yang lebih baik dalam lanskap pembayaran untuk menguntungkan hubungan klien mereka dan kelancaran fungsi industri pembayaran secara luas.