Belanja online diatur untuk mengambil alih ruang ritel, seperti bagaimana mobilitas telah menggantikan desktop. Berdasarkan
statista, e-commerce akan menyumbang 22% dari penjualan ritel secara global, dua kali lipat dalam lima tahun ke depan. Tetapi prospek sebenarnya dari ritel online lebih signifikan dari ini, tetapi beberapa masalah pelanggan sedang memeriksa kuda pertumbuhan e-niaga yang melaju kencang ke puncak ritel Everest.
Apa Poin Nyeri Pelanggan e-Commerce?
Dalam konteks toko e-niaga, poin rasa sakit pelanggan mengacu pada semua masalah dan pertanyaan yang tidak tertangani yang mencegah pengalaman berbelanja yang lancar dan memuaskan.
Beberapa masalah yang paling menonjol yang ditunjukkan oleh pelanggan termasuk waktu pemuatan yang lambat, proses checkout yang memakan waktu, tidak adanya opsi pembayaran yang disukai, opsi produk dan pembelian yang terbatas, masalah keamanan dan privasi, dan beberapa lainnya.
Di sini kami telah memilih lima poin rasa sakit yang paling sering disebutkan dan solusi teknologi untuk mengatasinya.
Checkout yang Memakan Waktu
Sebagian besar pembeli online memiliki rentang perhatian yang rendah dan sangat sedikit kesabaran untuk tetap mengikuti perkembangan lebih dari beberapa detik, dan tentu saja, pembayaran yang lamban mendorong mereka keluar dari toko. Semakin banyak waktu yang dihabiskan proses checkout, semakin besar tingkat pengabaian keranjang.
Untungnya, toko e-niaga dapat mengatasi masalah ini dengan beberapa tindakan yang telah teruji waktu yang diikuti oleh toko terkemuka seperti Amazon, eBay, Etsy, Alibaba, dan banyak lainnya. Berikut di bawah ini, kami menyebutkan beberapa tindakan ini.
- Buat pelanggan mengetik lebih sedikit dengan menggunakan fungsi pelengkapan otomatis dan ukuran formulir yang lebih pendek.
- Pastikan waktu muat lebih cepat di perangkat seluler.
- Pastikan aplikasi e-niaga Anda memungkinkan pelanggan menyimpan opsi pilihan mereka untuk masa depan.
- Pastikan menawarkan checkout tamu dan login sosial untuk menyelesaikan formalitas dengan cepat.
- Tambahkan opsi wishlist bagi pelanggan untuk menghemat waktu saat menjelajah di lain waktu.
Ketidakmampuan untuk menjual & menjual silang
Titik sakit yang signifikan untuk sebagian besar toko e-niaga adalah ketidakmampuan untuk menjual dan menjual silang. Meskipun peluang up-selling dan cross-selling datang beberapa kali dalam perjalanan pembeli, menangkapnya pada waktu yang tepat adalah hal yang paling penting. Jika menurut Anda pelanggan membenci up-sales dan cross-sales, Anda salah. Dengan menawarkan opsi kepada mereka, mereka lebih cenderung terlibat, Anda mendorong konversi bisnis dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan.
- Anda dapat menggunakan kualitas perangkat lunak biro iklan untuk mendeteksi peluang up-selling dan cross-selling.
- Anda dapat menggunakan pop-up cross-selling otomatis. Mesin rekomendasi yang cerdas dapat bekerja dengan baik di sini.
- Pastikan untuk mematuhi konteks pembeli untuk merekomendasikan produk. Misalnya, Anda dapat merekomendasikan penutup, layar, dan aksesori ponsel cerdas setelah pembelian ponsel cerdas.
- Berikan insentif untuk penjualan atas dan penjualan silang dengan poin loyalitas, diskon, dan penawaran khusus untuk mengonversi lebih banyak bisnis.
Kurangnya Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi
Di sebagian besar poin yang disebutkan di atas, kami telah menjelaskan cara mengatasi poin rasa sakit pelanggan dengan cara yang dipersonalisasi. Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi menawarkan lebih dari sekadar rekomendasi produk cerdas dan komunikasi dukungan yang disesuaikan.
Sama seperti cerita digital membantu merek membangun koneksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan target mereka, Anda tidak boleh meninggalkan opsi apa pun yang belum teruji untuk memastikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Berikut adalah beberapa cara berbasis teknologi untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan.
- Gunakan mesin rekomendasi produk pintar yang didukung oleh pembelajaran mesin untuk memastikan pelanggan menerima saran yang lebih mungkin mereka sukai.
- Manfaatkan data pelanggan di beberapa jejak online untuk rekomendasi produk yang tepat.
- Gunakan asisten belanja yang dipersonalisasi untuk membantu pelanggan menikmati pengalaman berbelanja yang lancar.
Pencarian produk yang kurang optimal
Seperti yang telah kami sebutkan, pelanggan saat ini memiliki rentang perhatian yang minimal; karenanya, semakin cepat Anda membuat mereka menemukan apa yang mereka butuhkan, semakin baik Anda dapat mengubah bisnis. Pelanggan berharap toko e-niaga mengetahui preferensi mereka dan menawarkan opsi pembelian yang sesuai. Banyak toko e-niaga membuat pencarian produk dan navigasi menjadi sulit, kehilangan pelanggan dan bisnis.
Ada cara efektif untuk mengatasi titik nyeri ini secara meyakinkan. Berikut adalah beberapa cara berbasis teknologi untuk mengatasi masalah ini.
- Manfaatkan penelusuran suara untuk membantu pelanggan berbicara dan menemukan item mereka dengan presisi dan akurasi yang ditingkatkan.
- Buatlah kategori dan subkategori produk yang tepat mengikuti konvensi yang telah ditetapkan untuk mencegah kebingungan.
- Gunakan riset kata kunci dan tag meta untuk membantu pelanggan menemukan produk Anda melalui mesin telusur dan hasil penelusuran sosial.
- Gunakan beragam filter yang mencakup berbagai parameter dan pilihan populer.
- Berikan mereka fungsi pencarian; ketika sesuatu tidak ditemukan, tunjukkan beberapa pilihan yang dekat dengan istilah pencarian pengguna.
- Beri tahu mereka produk mana yang tersedia untuk item yang tidak tersedia, dan izinkan mereka menyetel pengingat atau notifikasi.
Pengalaman dukungan pelanggan yang buruk
Menurut sebagian besar studi dan laporan yang kredibel, sebagian besar pelanggan meninggalkan toko dan hanya kembali karena dukungan pelanggan yang buruk. Pelanggan sering memuji satu merek dan memberikan umpan balik negatif pada merek lain karena pengalaman dukungan pelanggan yang buruk. Di sisi lain, dukungan pelanggan yang berkualitas memastikan toko e-niaga lebih dapat dipercaya, menghasilkan peningkatan kunjungan, loyalitas pelanggan, dan penjualan.
Anda dapat mengubah pengalaman dukungan pelanggan Anda dengan beberapa langkah berbasis teknologi. Berikut di bawah ini, kami menyebutkan beberapa di antaranya.
- Menggunakan chatbot AI percakapan untuk dukungan cerdas dengan kemampuan percakapan bahasa alami bisa menjadi pilihan yang bagus.
- Menggunakan mesin kueri alih-alih FAQ bisa menjadi cara yang bagus untuk memberikan pengetahuan dan pengetahuan kepada pelanggan secara interaktif.
- Menggunakan asisten belanja cerdas dengan kemampuan untuk mengingat preferensi pelanggan dan menyarankan produk yang sesuai dapat menjadi cara lain untuk meningkatkan pengalaman dukungan.
- Last but not least, menandai masalah pelanggan tertentu untuk dukungan manusia sangat penting untuk mewakili pendekatan kepedulian terhadap masalah pelanggan.
Menyimpulkannya
Untuk toko e-niaga, mengatasi masalah pelanggan adalah kebutuhan yang tidak dapat mereka abaikan. Sementara e-commerce bahkan menawarkan usaha kecil bidang permainan yang setara untuk bertahan dalam persaingan, menawarkan pengalaman berbelanja yang tidak menyakitkan, mulus, dan cerdas juga telah menjadi standar emas untuk toko online. Toko e-niaga memiliki beberapa solusi teknologi yang dapat mereka gunakan untuk menghilangkan masalah ini. Kami hanya menjelaskan di atas beberapa solusi berbasis teknologi ini.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/23555/ecommerce-customers-pain-points-and-their-tech-solutions?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- kemampuan
- atas
- aksesoris
- Menurut
- demikian
- Akun
- ketepatan
- di seluruh
- alamat
- menangani
- mengikuti
- Setelah
- badan
- AI
- Alibaba
- Semua
- Meskipun
- Amazon
- dan
- Lain
- aplikasi
- pendekatan
- sekitar
- Asisten
- perhatian
- Otomatis
- tersedia
- karena
- menjadi
- di bawah
- Lebih baik
- Luar
- lebih besar
- merek
- merek
- Browsing
- bisnis
- bisnis
- Pembelian
- tidak bisa
- kemampuan
- kategori
- chatbots
- memeriksa
- Pembayaran
- pilihan
- Penyelesaian
- umum
- Komunikasi
- kompetisi
- Kekhawatiran
- kebingungan
- Koneksi
- konteks
- Percakapan
- percakapan
- AI percakapan
- Konversi
- mengubah
- menutupi
- penutup
- kredibel
- pelanggan
- data pelanggan
- Kesetiaan pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- data
- Hari
- dijelaskan
- Devices
- sulit
- diskon
- dua kali lipat
- e-commerce
- eBay
- e-commerce
- Efektif
- mengikutsertakan
- Mesin
- Mesin
- ditingkatkan
- menikmati
- memastikan
- Memastikan
- penting
- menetapkan
- mapan
- Bahkan
- contoh
- mengharapkan
- pengalaman
- Pengalaman
- menjelaskan
- luas
- FAQ
- lebih cepat
- umpan balik
- beberapa
- bidang
- filter
- Menemukan
- tambahan
- mengikuti
- berikut
- bentuk
- ditemukan
- dari
- fungsi
- masa depan
- Memberikan
- Secara global
- Gold
- Gold Standard
- baik
- pekerjaan yang baik
- besar
- Pertumbuhan
- Tamu
- membantu
- membantu
- di sini
- Kuda
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- manusia
- in
- ketidakmampuan
- memasukkan
- Meningkatkan
- Pada meningkat
- sebagai gantinya
- Cerdas
- interaktif
- isu
- masalah
- IT
- item
- Pekerjaan
- perjalanan
- Tahu
- pengetahuan
- bahasa
- terkemuka
- pengetahuan
- Meninggalkan
- Mungkin
- Terbatas
- sedikit
- memuat
- kehilangan
- Rendah
- Loyalitas
- mesin
- Mesin belajar
- membuat
- MEMBUAT
- cara
- banyak
- Martin
- Hal-hal
- ukuran
- tersebut
- minimal
- mobil
- telepon genggam
- mobilitas
- lebih
- paling
- beberapa
- Alam
- menavigasi
- Perlu
- negatif
- berikutnya
- penting
- pemberitahuan
- menawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- ONE
- secara online
- Peluang
- pilihan
- Opsi
- Lainnya
- Lainnya
- Sakit
- parameter
- Kesabaran
- pembayaran
- Personalized
- terpilih
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Titik
- poin
- miskin
- pop-up
- Populer
- didukung
- Ketelitian
- lebih suka
- preferensi
- disukai
- mencegah
- pribadi
- masalah
- proses
- Produk
- Produk
- tepat
- prospek
- memberikan
- membeli
- Dorong
- kualitas
- segera
- jarak
- Penilaian
- menerima
- sarankan
- Rekomendasi
- rekomendasi
- ingat
- diganti
- laporan
- mewakili
- penelitian
- dihasilkan
- Hasil
- eceran
- Penjualan Ritel
- kembali
- penjualan
- Save
- Layar
- mulus
- Pencarian
- Mesin pencari
- mencari
- detik
- keamanan
- set
- beberapa
- tas
- harus
- Menunjukkan
- penting
- Ukuran
- lamban
- kecil
- usaha kecil
- pintar
- smartphone
- Sosial
- Solusi
- beberapa
- sesuatu
- Space
- berbicara
- khusus
- tertentu
- standar
- tinggal
- menyimpan
- toko
- studi
- Puncak
- mendukung
- Mengambil
- target
- tech
- Teknologi
- istilah
- Grafik
- mereka
- Melalui
- waktu
- membuang-buang waktu
- kali
- untuk
- menggunakan
- berbagai
- Suara
- cara
- Apa
- yang
- sementara
- akan
- dalam
- Salah
- tahun
- Kamu
- Anda
- zephyrnet.dll