HR Chatbots: 5 Tips Menggunakan Bot untuk Meningkatkan Pengalaman Karyawan

sumber

Kemajuan Artificial Intelligence (AI) telah memunculkan Obrolan AI, menyediakan cara inovatif untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pengelolaan sumber daya manusia (SDM).

Chatbot mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia, terutama melalui Internet. Sementara antarmuka percakapan ini telah ada sejak pertengahan 1960-an dalam beberapa bentuk atau lainnya, hari ini Obrolan AI lebih pintar, lebih mirip manusia, dan lebih mampu memahami permintaan kompleks daripada sebelumnya.

Mereka dapat berintegrasi dengan aplikasi di beberapa industri dan memiliki banyak aplikasi bisnis. Dengan manfaat seperti itu di atas meja, tidak heran departemen SDM di seluruh dunia mencari cara untuk menggabungkannya Obrolan AI ke dalam inisiatif pengalaman karyawan mereka untuk meningkatkan keterlibatan, efisiensi, dan produktivitas.

Mereka menginginkan sesuatu yang lebih cepat dan lebih mudah daripada mengisi formulir atau menelepon nomor 800 ketika Anda memiliki pertanyaan tentang memanfaatkan keuntungan Anda atau cara mengajukan keluhan karyawan atau masalah terkait SDM lainnya.

Jika Anda penasaran untuk mempelajari caranya Obrolan AI dapat membantu HR di tempat kerja, baca terus untuk lima tips menggunakan chatbots untuk meningkatkan pengalaman karyawan di masa depan.

Mari kita pahami dulu

Apa itu Chatbot?

Chatbots telah mengalami peningkatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir terutama karena ekspansi yang cepat dari aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook.

Yang kami maksud dengan chatbots adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia. Program ini digunakan untuk mengotomatisasi layanan pelanggan atau tugas dukungan dan dapat ditemukan di berbagai aplikasi dan platform online.

Chatbots biasanya menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menginterpretasikan input pengguna dan menghasilkan respons. Respons ini dapat berupa teks, gambar, atau bahkan file audio.

Terkadang, chatbot juga dapat melakukan tindakan tertentu, seperti memesan kamar hotel, memesan pizza, atau menyelesaikan pertanyaan individu.

Chatbots digunakan di berbagai industri, termasuk layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan. Banyak perusahaan menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan atau prospek dengan cepat dan efisien.

Apa saja Jenis Chatbot yang Berbeda?

1) Chatbot berbasis aturan

Chatbot berbasis aturan didukung oleh aturan yang menentukan bagaimana chatbot harus merespons pertanyaan atau kueri tertentu. Kami biasanya menggunakan jenis chatbot ini untuk tujuan layanan pelanggan atau dukungan, di mana bot dapat dilatih untuk menjawab pertanyaan umum atau membantu pelanggan dengan tugas tertentu.

Chatbot berbasis aturan biasanya dibuat menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP), memungkinkan bot untuk memahami dan menafsirkan bahasa manusia.

Ini dilakukan dengan menggunakan kombinasi pembelajaran mesin, yang memungkinkan bot untuk belajar dari dan mengingat interaksi sebelumnya dengan pengguna untuk meningkatkan pemahamannya tentang kueri mereka dari waktu ke waktu.

Chatbots berbasis aturan sering digunakan untuk layanan pelanggan karena mereka dapat menangani banyak pertanyaan pelanggan.

Chatbot berbasis aturan menanggapi pertanyaan atau perintah tertentu yang dimasukkan oleh pengguna. Mereka menggunakan seperangkat aturan atau algoritme yang telah ditentukan sebelumnya untuk menentukan cara merespons kueri tertentu untuk menawarkan respons yang disesuaikan yang akurat dan relevan.

2) chatbot berbasis AI

Chatbot menjadi semakin populer karena kita dapat menggunakannya untuk berbagai tujuan, seperti layanan pelanggan, pembuatan prospek, dan navigasi situs web. Chatbot berbasis AI dapat memberikan rekomendasi dan saran kepada pengguna.

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin memperkuat chatbots berbasis AI. Teknologi ini memungkinkan chatbots untuk memahami bahasa alami, membuat mereka mampu melakukan percakapan manusia.

Chatbots berbasis AI adalah masa depan layanan pelanggan. Dengan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin, mereka dapat memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan tanggapan yang akurat.

Mereka juga belajar dari setiap interaksi, sehingga respons mereka meningkat‌. Ini menjadikannya solusi sempurna untuk bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tanpa tim layanan pelanggan yang ekstensif.

Sekarang mari kita lihat lima tips menggunakan bot untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

1) Pastikan chatbot Anda dapat menangani banyak karyawan

sumber

Pertama dan terpenting, ketika Anda ingin meningkatkan pengalaman karyawan dengan bot, penting untuk memastikan bahwa chatbot Anda dapat menangani banyak karyawan.

Bergantung pada ukuran perusahaan Anda, Anda mungkin memiliki ratusan atau bahkan ribuan karyawan yang terus-menerus berinteraksi dengan bot Anda. Dengan demikian, bot Anda harus dapat menangani semua interaksi tersebut tanpa masalah.

Salah satu cara untuk memastikan bahwa bot Anda dapat menangani jumlah karyawan yang tinggi adalah dengan menggunakan solusi berbasis cloud. Anda dapat meningkatkan atau menurunkan sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa chatbot Anda selalu dapat menangani tuntutannya.

Selain itu, menggunakan solusi berbasis cloud akan memungkinkan Anda dengan cepat dan mudah memperluas kemampuan bot Anda jika perlu.

2) Latih chatbot Anda untuk mengenali pertanyaan umum HR dan memberikan jawaban yang akurat

Saat menggunakan bot untuk meningkatkan pengalaman karyawan, penting untuk melatih chatbot Anda untuk mengenali pertanyaan umum HR dan memberikan jawaban yang akurat. Ini akan memastikan bahwa karyawan Anda bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah.

Misalnya, bot dapat dilatih untuk mengenali pertanyaan umum seperti Kapan gaji saya berikutnya? atau Jam berapa shift saya dimulai? Setelah bot Anda mengenali pertanyaan, Anda dapat memprogramnya dengan jawaban yang sesuai yang akan membantu Anda mengelola karyawan dengan mudah.

Ingat, jika Anda chatbot SDM akan sangat membantu, perlu tahu bagaimana menangani berbagai jenis pertanyaan! Jika pengguna bertanya kapan gaji berikutnya akan tiba tetapi tidak menentukan apakah mereka mengacu pada pembayaran per jam atau pembayaran gaji, bot harus tahu bagaimana mengklarifikasi jenis periode pembayaran yang dirujuk.

Setelah Anda melatih chatbot SDM dengan pertanyaan lanjutan semacam ini, Anda akan menemukan bahwa karyawan lebih cenderung menggunakannya karena mereka merasa mendapatkan jawaban yang dirancang khusus untuk mereka. Ini juga berarti bahwa Anda akan memiliki lebih sedikit keluhan karyawan yang masuk.

3) Rancang chatbot Anda agar mudah digunakan dan mudah dinavigasi

Pastikan chatbot Anda mudah dipahami dan dinavigasi. Tombol dan tautannya mudah ditemukan, dan chatbot memberikan instruksi yang jelas tentang cara menggunakannya.

Itu harus memiliki informasi penting yang mudah diakses dan memungkinkan pengguna untuk menemukan bantuan yang mereka butuhkan dengan mudah. Anda juga dapat mendesain chatbot Anda untuk meniru cara orang berbicara agar terasa lebih alami dan ramah pengguna.

Uji dengan sekelompok kecil karyawan sebelum meluncurkannya ke seluruh perusahaan. Dan bersiaplah untuk memecahkan masalah gangguan apa pun untuk mengatasinya dengan cepat dan menjaga chatbot Anda berjalan dengan lancar.

Berikan pelatihan tentang cara menggunakan chatbot SDM. Latih semua orang yang akan menggunakan chatbot SDM. Ini akan membantu memastikan bahwa semua orang tahu cara menavigasinya dan informasi apa yang tersedia.

4) Memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi dengan chatbot dalam bahasa pilihan mereka

sumber

Dengan memungkinkan karyawan berkomunikasi dengan chatbot dalam bahasa pilihan mereka, Anda dapat memastikan bahwa semua karyawan merasa nyaman menggunakan chatbot dan mereka dapat memperoleh bantuan yang mereka butuhkan dalam bahasa yang mereka pahami.

Ini akan meningkatkan pengalaman karyawan dengan menyediakan saluran komunikasi yang sangat nyaman dan mudah diakses.

Berkomunikasi dengan chatbot dalam bahasa pilihan mereka memudahkan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban. Chatbot juga dapat memberikan informasi kepada karyawan tentang tunjangan, penggajian, dan topik lain yang terkait dengan pekerjaan mereka. Ini membantu karyawan tetap terinformasi dan up-to-date pada perubahan terbaru dalam perusahaan. Mereka lebih cenderung menggunakannya dan berbagi umpan balik tentang pengalaman mereka.

Anda dapat menggunakan ini sebagai cara untuk mengumpulkan sentimen karyawan mengenai perubahan dalam organisasi Anda, manfaat baru, dan proses SDM yang telah diterapkan untuk kemajuan organisasi.

5) Gunakan chatbots untuk mengotomatisasi tugas-tugas HR sederhana

Chatbots dapat membantu mengotomatiskan tugas-tugas HR sederhana, membebaskan tim Anda untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih penting.

Jika Anda memiliki tugas HR sederhana yang perlu diselesaikan secara teratur, chatbots bisa menjadi cara yang bagus untuk mengotomatiskannya. Ini akan membebaskan tim Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting dan membuat hidup Anda lebih mudah.

Dengan mengotomatiskan beberapa tugas harian Anda, Anda juga akan mengurangi tingkat kesalahan dan meningkatkan pengalaman karyawan. Kuncinya adalah mengetahui tugas mana yang paling cocok untuk otomatisasi dengan chatbot dan cara menggunakannya secara efektif.

Teknologi chatbot terus berkembang. Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot di tempat kerja, penting untuk mengetahui apa yang tersedia dan bagaimana mereka dapat digunakan secara efektif sehingga proses baru tidak membebani tim Anda. Untuk menggunakan chatbot secara efektif, Anda perlu memastikan bahwa karyawan Anda merasa nyaman dengan mereka dan mengetahui cara optimal untuk menggunakannya dengan benar.

Anda juga dapat menggunakan AI bertenaga sistem kehadiran pengenalan wajah dan perangkat lunak pemantauan karyawan yang memungkinkan untuk secara otomatis melacak kehadiran karyawan dan melacak produktivitas karyawan Anda secara otomatis melalui dasbor online atau aplikasi seluler.

Kesimpulan

Chatbots adalah salah satu cara paling populer untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan mereka dapat digunakan untuk efek yang luar biasa di pengalaman karyawan. Di blog ini, kami telah menguraikan lima kiat menggunakan chatbot untuk meningkatkan pengalaman karyawan. Kami harap tips ini bermanfaat bagi Anda dan Anda mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot di organisasi Anda sendiri.

Kami akan senang mendengar pendapat Anda. Hubungi kami di bagian komentar kami. Kami selalu terbuka untuk saran!

Kami akan segera menyusul Anda.

Sampai saat itu, teruslah membaca dan terus menjelajah.

Terima kasih !!.

---

HR Chatbots: 5 Tips Menggunakan Bot untuk Meningkatkan Pengalaman Karyawan awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4