Tepatnya mengapa skrip chatbot E-niaga penting- adalah untuk membuat chatbots lebih percakapan, personal, dan empati. Skrip chatbot yang baik dapat menghemat waktu berharga agen pelanggan Anda, mengurangi biaya operasional, dan memberi Anda hasil yang terukur.
Jangan percaya begitu saja, lihat beberapa statistik yang menakjubkan-
- 82% konsumen mengatakan bahwa mendapatkan tanggapan instan sangat penting ketika menghubungi merek.
- Chatbots akan bertanggung jawab atas biaya penghematan lebih dari $8 miliar per tahun pada tahun 2022.
- Adopsi chatbots akan membantu konsumen dan bisnis untuk menghemat 2.5 miliar jam layanan pelanggan pada tahun 2023.
- Bantuan chatbot 55% perusahaan menghasilkan prospek berkualitas tinggi.
- Chatbots meningkatkan tingkat konversi situs web sebesar 33%.
Apa itu Skrip Chatbot?
Skrip chatbot adalah garis besar yang menentukan alur percakapan antara pengguna dan chatbot berdasarkan maksud, nada, konteks, dan kata kunci pengguna. Skrip yang diformulasikan dengan baik memastikan bahwa bot dipersonalisasi dan dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan benar.
Untuk membantu Anda memulai membangun Chatbot e-niaga, berikut adalah 8 tips penting untuk menulis skrip chatbot yang efektif
1. Script untuk Menyambut Pengunjung Baru
Pengunjung yang mengunjungi halaman Anda sudah mengetahui produk Anda atau tertarik untuk mengetahuinya.
Mengapa skrip ucapan chatbot penting?
Hal pertama yang akan dilihat pengunjung saat mereka membuka halaman Anda adalah pesan selamat datang chatbot Anda. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menyusun pesan dengan sangat mempertimbangkan kata kunci dan nada untuk menyampaikan kepribadian merek Anda.
Skrip ucapan harus pendek dan ringkas sehingga menyambut pengguna dan membuat mereka merasa dihargai. Itu harus percakapan dan harus menyertakan tautan ke blog atau produk Anda untuk meneruskan percakapan tanpa campur tangan manusia. Pengalaman bot yang lebih baik dengan lebih banyak audiens yang terlibat dapat menghasilkan tingkat respons setinggi 80-90%.
Aspek penting lain dari skrip ucapan adalah tetap transparan dan memperkenalkan bot Anda kepada audiens Anda. Berikut ini contoh skrip chatbot selamat datang yang luar biasa-
2. Skrip untuk Tindak Lanjut
Pembeli online di AS diperkirakan akan mencapai 291.20 juta pada tahun 2025. Untuk memastikan penjualan Anda tidak jatuh di bawah bus digital, penting untuk memikat pengguna secara strategis untuk memicu keinginan mereka dan memotivasi mereka untuk membeli.
Skrip chatbot tindak lanjut adalah cawan suci di sini. Mereka digunakan untuk mengidentifikasi poin rasa sakit pengguna dan mengatasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada menyoroti fitur produk, menawarkan diskon promosi dan pengiriman gratis, mengirim pengingat, dan menampilkan umpan balik positif dari pengguna yang ada. Ide dasarnya adalah untuk membangun aura di sekitar pikiran pengguna tentang produk dan memotivasi mereka untuk membeli.
Selanjutnya, karena chatbots dapat menganalisis perilaku dan pola belanja pembeli, menyusun skrip tindak lanjut berdasarkan temuan akan menjadi keputusan yang bijaksana.
3. Skrip untuk Mencegah Pengabaian Keranjang
Sementara sebagian besar pembeli online menyelesaikan transaksi mereka, ada beberapa yang keluar sebelum memeriksa keranjang mereka. Menurut statistik, rata-rata tingkat pengabaian keranjang di portal E-niaga di AS setinggi kekalahan 69.82%. Pengguna mungkin membiarkan keranjang terisi karena beberapa alasan, termasuk harga yang lebih tinggi, informasi yang hilang, informasi baru di menit akhir, dll.
Angka-angka ini menunjukkan kerugian pendapatan yang cukup besar untuk bisnis. Skrip chatbot e-niaga dapat membantu!
Menulis skrip untuk mengingatkan pengguna bahwa keranjang memiliki item yang tertunda untuk dibeli dan menawarkan penawaran yang tak tertahankan seperti diskon besar atau pengiriman gratis sebagai insentif adalah salah satu cara untuk merangsang penjualan. Kedua, untuk mengosongkan gerobak yang ditinggalkan, skrip chatbot juga harus terlibat dengan pengguna sebanyak mungkin.
Ambil contoh skrip chatbot berikut:
Paul masuk ke akunnya di portal E-niaga, menambahkan ikat pinggang dan dompet ke keranjangnya. Dia pergi ke halaman checkout dan menemukan biaya pengiriman $50. Ketika dia tidak mengklik tombol bayar sekarang, chatbot E-niaga merek tersebut muncul.
ChatBot: Hai Paulus! Anda tampaknya telah meninggalkan barang di keranjang Anda. Apakah ada yang bisa saya bantu untuk menyelesaikan pembelian?
paul: Biaya pengiriman $50? Itu tidak disebutkan sebelumnya di mana pun.
ChatBot: Biaya pengiriman adalah biaya standar yang dikenakan oleh penjual atas pesanan COD. Anda dapat memilih untuk membayar pada saat checkout dengan pengurangan pengiriman sebesar $5. Apakah Anda suka itu?
paul: Ya, bagaimana saya harus mengubah mode pembayaran saya?
ChatBot: Saya telah mengeditnya, dan sekarang pesanan prabayar Anda akan dikenakan biaya pengiriman hanya $5. Nikmati belanja Anda!
Perhatikan bagaimana skrip bot E-niaga merujuk pengguna dengan nama depan mereka untuk menciptakan sentuhan pribadi. Dan bagaimana itu dipicu pada saat yang tepat. Nada dalam naskahnya ringan, santai, dan ramah, sehingga meningkatkan peluang Paul untuk melanjutkan pembelian.
4. Skrip untuk Dukungan Pelanggan
Dukungan Pelanggan adalah denominator umum di antara semua industri. Selalu ada ruang untuk mengotomatisasi proses, jadi memiliki chatbot dukungan pelanggan sepertinya merupakan pilihan yang bijaksana terlepas dari industri apa pun yang Anda ikuti.
Dengan Obrolan AI lazim di mana-mana dan dalam jangkauan setiap pengguna, dukungan pelanggan yang luas dapat diberikan dengan memasukkan skrip yang baik dan ramah pengguna. Dengan cara ini, pengguna dapat mencari detail tentang produk dan mendapatkan jawaban atas FAQ.
Skrip chatbot e-niaga dukungan pelanggan harus dipersonalisasi untuk memberikan pengalaman percakapan terbaik. Kedua, skrip bot harus berisi jargon dan terminologi industri- karena akan membangun kredibilitas untuk chatbot Anda. Dan terakhir, pertahankan bahasanya sealami dan mengalir mungkin dan berikan sedikit humor dalam skrip Anda sehingga pengguna mendapatkan sentuhan manusia yang alami. 58% pengguna mengatakan chatbots telah secara positif mengubah harapan layanan pelanggan mereka.
5. Skrip untuk Promosi
Sekitar 40% orang dari segala usia lebih suka menggunakan chatbots saat berbelanja online. Dan kampanye promosi E-niaga adalah cara yang baik untuk memperkenalkan produk merek kepada pengguna. Interaksi chatbot dapat dimanfaatkan untuk meminta pengguna berlangganan, membagikan informasi kontak mereka, atau melakukan pembelian.
Pengguna dapat membagikan informasi kontak mereka, dalam hal ini skrip chatbot E-niaga harus dirancang untuk menarik mereka agar menyelesaikan pembelian. Ini harus mencakup detail utama dan USP produk, faktor FOMO (takut ketinggalan). Dan notifikasi dalam aplikasi (disebutkan di bawah) akan membuat pengguna lebih cenderung membeli produk.
โJangan lupa beli (nama produk) terbaik dengan diskon 20%.โ
or
โHanya 3 hari tersisa sampai itu berakhir.โ
Ingatlah untuk menyertakan waktu yang wajar di antara pesan untuk menghindari spam.
6. Script untuk Cross-Selling
Anda tidak ingin pelanggan Anda membeli hanya sekali, bukan?
Oleh karena itu, chatbot E-niaga Anda harus terus memberi informasi dan interaksi kepada pelanggan bahkan setelah melakukan pembelian. Chatbots mengarahkan percakapan dan menghasilkan generasi permintaan.
Triknya adalah melakukannya secara strategis melalui penerapan skrip yang mudah digunakan dan dipersonalisasi. Apakah Anda khawatir itu akan menyinggung pelanggan? Sehat, lebih dari 70% pelanggan tertarik untuk mendengar dari pengecer setelah membeli, terutama jika mereka menyediakan konten yang dipersonalisasi.
Mari kita ambil contoh chatbot toko online pakaian dan aksesoris berikut ini. Perhatikan bagaimana skrip chatbot melakukan penjualan silang dengan melibatkan pelanggan yang telah membeli tunik.
hari 1: Hai! Ini adalah hari yang cerah! Jangan lupa kenakan tunik daisy biru Anda hari ini.
hari 2: Warna dan motif tunik sangat cocok untuk hari yang cerah. Oh, dan Anda juga bisa memakainya di pesta malam. Ini gaun yang sempurna, bukan!
hari 3: Bagaimana kalau Anda menonjolkan penampilan Anda dengan kacamata hitam musim panas yang keren dan tas tangan yang chic?
7. Skrip untuk Penempatan dan Pengembalian Pesanan
Untuk membuat seluruh pengalaman berbelanja lebih mudah, Anda dapat memungkinkan pengguna untuk membeli produk langsung dari widget chatbot Anda. Skrip bot E-niaga dapat dirancang untuk memberikan kemungkinan produk dan harga. Setelah pengguna memilih produk, ia harus dapat memesan langsung dari bot.
Kedua, menerapkan chatbot untuk mengembalikan atau menukar produk juga menyederhanakan proses dan meningkatkan pengalaman pengguna. Skrip chatbot E-niaga harus memungkinkan pengguna untuk kembali atau bertukar tanpa kerumitan, berinteraksi langsung dengan chatbot dan menerima pembaruan status dalam format teks sederhana.
8. Skrip untuk Umpan Balik Pelanggan
Memahami bagaimana perasaan pelanggan dan melihat produk, layanan, dan dukungan Anda adalah aset yang tak ternilai bagi bisnis.
Jadi, bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan?
Formulir melalui email?
Yah, mereka punya 10% tingkat terbuka dan tingkat penyelesaian kurang dari 5% dalam kasus terbaik.
Bisakah skrip yang ditulis AI membantu?
A.100% ya.
Menjadi percakapan di alam, ada peluang bagus untuk interaksi pelanggan. Aturan praktisnya adalah membuatnya tetap sederhana. Jika menjawab survei membutuhkan waktu dan usaha, pelanggan mungkin terpental. Skrip harus memiliki opsi untuk pertanyaan yang diajukan dalam survei sehingga pelanggan tidak perlu mengetik apa pun.
Selanjutnya, termasuk GIF, gambar, dan nada warna dalam skrip akan membuat pelanggan lebih terlibat, menghasilkan survei yang sukses.
Takeaway
Merencanakan berbagai skenario chatbot dan mencakup skrip chatbot E-niaga yang penting sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang baik dan peningkatan penjualan. Anda perlu melacak pola pembelian pelanggan, mengidentifikasi titik kesulitan mereka, dan kemudian memanfaatkannya untuk membuat dan skrip yang dipersonalisasi.
Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menulis skrip bot, Anda tidak perlu pengkodean. Anda dapat menggunakan template chatbot yang telah dirancang sebelumnya atau membuat urutan pesan Anda sendiri.
Jika Anda memiliki beberapa pertanyaan tentang cara menulis skrip bot, hubungi kami- kami siap membantu!
Awalnya diterbitkan pada https://wotnot.io.
8 Skrip Chatbot E-commerce Penting Untuk Situs Web E-Commerce awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.
- Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
- Source: https://chatbotslife.com/8-essential-e-commerce-chatbot-scripts-for-e-commerce-website-bd50c7ad6529?source=rssโ-a49517e4c30bโ4
- "
- 2022
- Tentang Kami
- Menurut
- Akun
- alamat
- Adopsi
- agen
- AI
- Semua
- sudah
- selalu
- diantara
- tahun
- menjawab
- di manapun
- sekitar
- aset
- para penonton
- dengar pendapat
- mengotomatisasikan
- rata-rata
- sebelum
- di bawah
- TERBAIK
- Milyar
- blog
- Bot
- merek
- membangun
- Bangunan
- bis
- bisnis
- bisnis
- membeli
- Pembelian
- Kampanye
- membawa
- kasus
- kesempatan
- perubahan
- biaya
- dibebankan
- memeriksa
- Pembayaran
- Pakaian
- mengumpulkan
- Umum
- Perusahaan
- pertimbangan
- Konsumen
- kontak
- Konten
- terus
- Percakapan
- percakapan
- Konversi
- Biaya
- bisa
- membuat
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- hari
- dirancang
- rincian
- menentukan
- digital
- langsung
- Diskon
- Tidak
- e-commerce
- Efektif
- usaha
- aktif
- meliputi
- berakhir
- terutama
- penting
- dll
- contoh
- unggul
- Pasar Valas
- ada
- harapan
- diharapkan
- pengalaman
- Pengalaman
- Fitur
- umpan balik
- menemukan
- Pertama
- aliran
- berikut
- FOMO
- format
- Depan
- Gratis
- menghasilkan
- mendapatkan
- baik
- memiliki
- membantu
- di sini
- High
- berkualitas tinggi
- lebih tinggi
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- besar
- manusia
- ide
- mengenali
- mengimplementasikan
- penting
- memasukkan
- Termasuk
- Meningkatkan
- meningkatkan
- industri
- industri
- informasi
- informasi
- saat
- maksud
- interaksi
- tertarik
- memperkenalkan
- IT
- hanya satu
- kunci
- bahasa
- Memimpin
- Meninggalkan
- Leverage
- cahaya
- Mungkin
- Terbatas
- link
- terbuat
- Mayoritas
- MEMBUAT
- Membuat
- cara
- medium
- tersebut
- mungkin
- keberatan
- lebih
- Alam
- Alam
- nomor
- menawarkan
- Penawaran
- secara online
- Buka
- pilihan
- Opsi
- urutan
- perintah
- sendiri
- Sakit
- Membayar
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- sempurna
- pribadi
- Kepribadian
- poin
- Portal
- positif
- kemungkinan
- mungkin
- harga pompa cor beton mini
- di harga
- proses
- Produk
- Produk
- promosional
- memberikan
- membeli
- dibeli
- pembelian
- pembelian
- Tarif
- mencapai
- masuk akal
- alasan
- menerima
- menurunkan
- membutuhkan
- tanggung jawab
- Hasil
- pengecer
- kembali
- pendapatan
- penjualan
- terukur
- layanan
- Layanan
- beberapa
- Share
- Pengiriman
- tas
- Pendek
- menampilkan
- Sederhana
- sejak
- So
- beberapa
- sesuatu
- Spam
- standar
- mulai
- statistika
- Status
- menyimpan
- berlangganan
- sukses
- mendukung
- Survei
- template
- waktu
- Tips
- hari ini
- menyentuh
- Transaksi
- jelas
- Pembaruan
- us
- menggunakan
- Pengguna
- dihargai
- berbagai
- View
- pengunjung
- dompet
- Situs Web
- selamat datang
- SIAPA
- tanpa
- akan
- penulisan