Teknik Pemasaran Chatbot Teratas yang Akan Mendorong Penjualan Anda

Pengantar

Percakapan selalu menjadi pusat penjualan, dan transisi ke ruang digital tidak mengubah itu. Chatbots berada di garis depan memfasilitasi percakapan ini di depan online. Menurut statistik, 55% bisnis yang menggunakan chatbot menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi, dan chatbots meningkatkan penjualan sebesar 67%.

Jadi sekarang Anda tahu. Chatbots bukan hanya gimmick atau alat lain untuk ditambahkan ke tumpukan teknologi. Tapi sebaliknya, di sini untuk mengarahkan percakapan Anda dan generasi permintaan. Namun, banyak bisnis berjuang dengan aspek 'bagaimana' itu.

Membeli alat yang mengintegrasikannya menggunakan templat chatbot itu mudah. Tetapi untuk dapat mendorong konversi dan menghasilkan penjualan-Pemesanan prospek/janji temu yang memenuhi syarat membutuhkan banyak penelitian dan keterampilan menulis konten yang kreatif.

Tidak perlu khawatir. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui pembelajaran yang telah kami kumpulkan selama empat tahun terakhir ribuan proyek chatbot.

Seluruh ide pemasaran chatbot bergantung pada chatbots yang membantu pengunjung mendorong melalui saluran pemasaran dari prospek ke prospek, dan ada berbagai cara untuk melakukannya. Tercantum di bawah ini adalah cara yang terbukti di mana Anda dapat menguasai permainan pemasaran chatbot Anda.

1. Dorong Keterlibatan Proaktif dengan Pengunjung

Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba membangun situs web interaktif, Anda hanya dapat menciptakan pengalaman inklusif jika Anda mengizinkan pengunjung untuk berbicara. Tapi lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, bukan?

Sangat sedikit pengunjung yang akan memulai percakapan dengan chatbot Anda sendiri. Beberapa bahkan mungkin tidak tahu ada bot, karena ini adalah gelembung obrolan kecil yang mengambang, biasanya di sudut kanan bawah jendela browser Anda.

Chatbot Anda harus menjadi orang yang memulai percakapan dengan mereka. Chatbot yang dapat membuka jendela obrolannya secara otomatis hanya dengan sapaan, atau sapaan bersama dengan efek suara, atau munculan dengan pesan unik dapat menarik perhatian, membuat mereka sadar akan bot Anda, dan memotivasi interaksi dari ujungnya.

Pengalaman bot yang lebih baik dengan lebih banyak audiens yang terlibat dapat menghasilkan tingkat respons setinggi 80 – 90%. Ini juga meningkatkan reputasi merek Anda sebagai responsif.

Misalnya, ketika pengunjung mendarat di Situs web WotNot, mereka diperingatkan dengan pesan sembulan satu baris melalui nada suara intuitif untuk memberi tahu mereka tentang bot. Pesannya jelas dan merangkum tantangan yang ingin dipecahkan oleh bisnis dengan WotNot.

Rata-rata, kami telah melihat chatbot yang mengaktifkan fitur ini mengalami peningkatan 60% dalam percakapan dan 40% peningkatan potensi prospek yang dihasilkan.

Pemasaran Chatbot tidak hanya mendorong keterlibatan proaktif di situs web. Mereka juga merupakan bagian penting dari saluran media sosial Anda. Katakanlah Anda telah menjalankan kampanye iklan di Facebook. Alih-alih mengarahkan prospek Anda menjauh dari platform pilihan mereka, chatbot Anda dapat melakukan percakapan dengan mereka di sana. Ini dapat membantu mereka menavigasi toko Anda melalui percakapan dan menyelesaikan pembelian langsung dari obrolan media sosial yang dapat meningkatkan penjualan Anda.

Di dunia yang mencari kepuasan instan, Anda harus berhati-hati dalam menanggapi konsumen. Saat pengunjung melakukan tindakan tertentu di situs web, Anda ingin segera menjangkau mereka. Anda seharusnya tidak menghadapi batasan dalam hal kurangnya agen atau pengaturan waktu yang tidak teratur. Chatbots memungkinkan Anda untuk memiliki kehadiran sepanjang waktu. Prospek Anda dapat menjangkau Anda terlepas dari waktu dan tempat dan menikmati pengalaman yang mulus di semua platform Anda tanpa memiliki tim penuh waktu yang bekerja untuk hal yang sama.

Artikel Bot Trending:

1. Bagaimana AI Percakapan dapat Mengotomatiskan Layanan Pelanggan

2. Obrolan Otomatis vs Langsung: Seperti Apa Masa Depan Layanan Pelanggan?

3. Chatbots Sebagai Asisten Medis Dalam Pandemi COVID-19

4. Chatbot Vs. Asisten Virtual Cerdas — Apa bedanya & Mengapa Peduli?

2. Berikan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Perdagangan Percakapan telah melakukan putaran untuk sementara waktu sekarang karena ini adalah pengecer online terdekat yang datang untuk mereplikasi pengalaman bata-dan-mortir online. Chatbots memiliki apa yang diperlukan untuk membuat pengalaman belanja online benar-benar dibuat khusus.

Alih-alih menavigasi halaman produk tanpa hasil, chatbot Anda dapat pamerkan produk/layanan Anda sebagai komidi putar di jendela obrolan. Itu dapat merekomendasikan produk dalam beberapa klik dan memungkinkan pengguna untuk memesan dengan cepat.

Misalnya, raksasa percetakan Printer Domino memanfaatkan chatbot situs webnya untuk memberikan rekomendasi produk kepada pengunjung situsnya. Mereka telah menerapkannya dalam dua pendekatan,

1. Pertama, Anda dapat memilih kategori dan sub-kategori produk yang Anda cari, dan bot akan menunjukkan daftarnya kepada Anda.
2. Kedua, seperti kebanyakan orang jika Anda membeli produk itu untuk pertama kalinya, kemungkinan besar Anda tidak mengetahui detail kategorinya. Di sini bot akan menanyakan beberapa pertanyaan seperti industri mana yang Anda ikuti, bahan apa yang akan Anda cetak, dll. untuk memahami kasus penggunaan produk mereka, dan kemudian bot akan dengan cerdas menampilkan daftar produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka di carousel .

Domino Printing memiliki lebih dari 50 produk untuk dipamerkan di bot, dan mereka menggunakan Integrasi meja udara untuk menyimpan detail katalog produk dan membuat desain alur lebih mudah dalam WotNot.

Chatbot AI membuatnya lebih baik dengan memberikan rekomendasi produk/layanan berdasarkan profil, riwayat, atau gambar Anda.

Sebagai contoh, Madison Reed, merek produk perawatan rambut dan warna rambut Amerika, memiliki chatbot berbasis teks yang membantu pengguna menemukan warna terbaik untuk rambut mereka. Hasil tangkapan? Anda harus mengunggah selfie terlebih dahulu, dan bot akan memberikan rekomendasi warna berdasarkan struktur wajah dan gaya rambut Anda.

Mengingat bahwa chatbot Anda membantu pembeli sepanjang perjalanan pelanggan mereka, Anda perlu memanfaatkan peluang ini untuk melakukan upsell dan cross-sell. Setiap kali pengunjung melihat produk di chatbot Anda, Anda dapat menampilkan daftar produk pelengkap dan serupa untuk mendorong penjualan Anda.

Statistik mengatakan bahwa 47% pengguna terbuka untuk membeli melalui bot. Jadi, jika pelanggan mau membeli, Anda harus siap menjual. Pandu mereka melalui situs web Anda, sesuaikan pengalaman mereka, dan tawarkan dukungan 24×7, dan Anda selangkah lebih dekat ke tolok ukur penjualan Anda.

3. Otomatiskan Penjadwalan Rapat

Jika kita berbicara tentang penjualan B2B, rapat pemesanan dan demo sangat penting untuk memajukan proses penjualan. Ini merupakan indikasi signifikan dari keaslian prospek dan menunjukkan keinginan yang tinggi untuk membeli.

Namun, menjadwalkan rapat juga merupakan tugas administratif yang memerlukan banyak email bolak-balik dan beberapa panggilan telepon. Penelitian mengatakan bahwa perwakilan penjualan menghasilkan satu janji temu dari setiap 209 panggilan. Jendela peluang di sini sangat kecil, dan Anda tidak boleh melewatkannya karena, katakanlah, kesalahan manual atau respons yang tertunda.

Untuk mengotomatiskan proses ini, perusahaan memanfaatkan alat penjadwalan janji temu seperti Calendly dan Chillipiper yang memungkinkan bisnis menentukan ketersediaan dan bidang yang akan diambil, seperti nama, email, telepon, dan menyematkannya di situs web Anda atau membagikannya sebagai URL. Dengan menggunakannya, pengunjung/pelanggan akan dengan cepat melihat slot waktu yang tersedia untuk memesan pertemuan.

Anda dapat sepenuhnya meniru proses ini di chatbots dengan mengintegrasikan alat seperti Calendly, atau Google Kalender tempat prospek Anda dapat memilih waktu dari ketersediaan Anda dan dengan cepat menjadwalkan rapat saat bercakap-cakap. Anda juga dapat mengatur pengingat dan pemberitahuan tanpa keterlibatan manusia. Ini membantu Anda menghasilkan Sales Qualified Leads tanpa Anda harus menghabiskan waktu berjam-jam untuk melakukannya.

4. Ajukan Pertanyaan Berorientasi Penjualan untuk Memenuhi Kualifikasi Prospek

Kualitas timbal mungkin merupakan salah satu alasan paling utama untuk perang terus-menerus antara pemasaran dan penjualan. Pemasaran melakukan banyak upaya untuk menghasilkan prospek melalui iklan, konten, dan media sosial, tetapi menentukan berapa banyak yang asli dan memiliki minat nyata untuk membeli produk Anda memerlukan upaya intensif dari tim penjualan. Tim penjualan memerlukan jawaban atas empat parameter utama untuk memenuhi syarat sebuah prospek: Anggaran, Otoritas, Kebutuhan, dan Garis Waktu atau BANT seperti yang biasa disebut.

Mendapatkan informasi ini tidak semudah yang Anda bayangkan. Ini membutuhkan menciptakan hubungan baik dengan calon pelanggan dan mendapatkan jawaban dalam alur percakapan. Meskipun Anda dapat melakukan ini melalui panggilan telepon, chatbots membantu Anda mempercepat dan menskalakan proses. Pelanggan juga lebih nyaman mengungkapkan detail ini melalui obrolan dibandingkan dengan agen.

Beberapa pertanyaan teratas yang dapat Anda sertakan dalam proses penyaringan di chatbot Anda adalah:

• Apa yang membawamu ke sini hari ini?
• Seberapa besar faktor harga dalam keputusan Anda?
• Berapa anggaran yang Anda pikirkan?
• Berapa nilai hasil yang dihasilkan bot?
• Siapa yang akan terlibat dalam proses pengambilan keputusan?
• Kapan Anda ingin memulai proyek ini?

Pertanyaan-pertanyaan ini tidak perlu terlalu dimuka. Bayangkan berbicara dengan seseorang. Setiap kali pengunjung menjawab, akui jawaban mereka dan lanjutkan dengan pertanyaan berikutnya. Pengunjung juga menjadi mudah untuk menjawab karena bot akan menyarankan kemungkinan jawaban dalam bentuk tombol. Itu membuat percakapan tetap terasa utuh dan membantu Anda mempersempit prospek Anda.

Protip: Anda dapat mengintegrasikan chatbot Anda dengan aplikasi basis data kontak B2B seperti Zoominfo or Clearbit yang memberi Anda pandangan komprehensif tentang prospek Anda — dari nama perusahaan, peran, lokasi, dan informasi kontak mereka. Sehingga Anda hanya perlu mengajukan pertanyaan yang paling penting (Seperti yang BANT) dan meninggalkan sisa informasi secara otomatis berasal dari alat-alat ini.

5. Selalu Berusaha untuk Personalisasi

Personalisasi adalah aspek kunci dari pemasaran chatbot. Hanya karena Anda melakukan percakapan dengan bot tidak berarti mereka harus terdengar hambar. Ada sesuatu yang sangat hangat tentang menyapa seseorang dengan nama mereka, dan Anda dapat sangat memanfaatkan taktik ini dan mempertahankan getaran ramah obrolan. Ada perbedaan antara membuat bot terdengar seperti manusia dan membuatnya terdengar manusiawi. Tujuan kami adalah untuk mencapai yang terakhir.

Penelitian mengatakan bahwa 77% profesional penjualan dan pemasaran B2B percaya pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi meningkatkan hubungan pelanggan. Untuk mendapatkan gambaran umum tentang profil prospek, Anda dapat kembali menggunakan profil basis data seperti Zoominfo dan Clearbit untuk membuat pesan yang dipersonalisasi berdasarkan latar belakang prospek.

Chatbots multi-bahasa adalah permata lain dalam menawarkan pengalaman percakapan yang dipersonalisasi kepada pengunjung. Untuk perusahaan dengan kehadiran global, Anda pikir memiliki bot dalam bahasa Inggris sudah cukup. Tetapi, menurut Forbes, 60% konsumen jarang atau tidak pernah melakukan pembelian dari situs khusus bahasa Inggris, dan 75% ingin melakukan pembelian dalam bahasa mereka.

Personalisasi berarti Anda bekerja lebih keras dan memahami kebutuhan pelanggan Anda. Chatbots adalah cara termudah dan tercepat untuk mengatasi tantangan pelokalan ini.

Misalnya, Eat Easy, a perusahaan pengiriman makanan di Timur Tengah, membuat bot multibahasa dalam bahasa Inggris dan Arab untuk memenuhi target pasar mereka dan memudahkan pelanggan untuk memesan melalui chatbot aplikasi mereka.

Anda harus meningkatkan personalisasi dengan membuatnya proaktif, yaitu, tergantung pada lokasi mana seseorang berbicara dengan bot, bot dapat berbicara dengan pengunjung dalam bahasa wilayah tersebut. Kami telah melihat banyak perusahaan lokal di India, seperti Lava Mobiles, melakukan ini karena audiens target mereka jarang penduduknya di daerah pedesaan.

WotNot memungkinkan Anda membuat chatbot AI multibahasa di atas mesin NLP (Natural Language Processing) seperti IBM Watson dan Dialogflow oleh Google yang membantu Anda memenuhi pasar internasional dan menjembatani kesenjangan bahasa dengan calon pelanggan.

6. Menjangkau Prospek dengan Pendekatan Outbound

Prospek keluar sering disebut 'prospek dingin' karena mereka tidak secara sukarela memilih untuk berkomunikasi dengan Anda. Sampai hari ini, praktik lama pemasaran email dan SMS masih berkembang karena memungkinkan bisnis tanpa lalu lintas masuk untuk dapat menjangkau audiens yang lebih luas dengan CTA masing-masing.

Bukan hanya pemasaran keluar, Anda mungkin juga sudah memiliki daftar besar prospek yang hilang (Prospek yang tidak menjadi pelanggan) yang belum dihubungi lagi untuk produk/layanan yang sama atau lainnya. Mereka mungkin hilang karena alasan seperti tidak ada anggaran; sebuah proyek tertunda, mereka menemukan pesaing, dll.

Tapi ini tidak berarti bahwa mereka masih tidak membutuhkan layanan Anda dua bulan atau enam bulan ke depan. Itu selalu merupakan praktik penjualan yang baik untuk mendorong prospek yang hilang ini setidaknya sesekali untuk tetap terlibat dan mempelajari lebih lanjut tentang keadaan bisnis mereka saat ini.

Dan chatbots menjadi cara terpanas untuk meningkatkan jangkauan keluar ini ke pelanggan tertutup dan menjangkau audiens baru melalui percakapan dingin.

Bagaimana?

Di WotNot, Anda dapat membangun struktur irama kampanye keluar untuk mengirim pesan ke prospek dingin WhatsApp dan SMS. Sesuai struktur irama Anda, bot akan terus menjangkau kontak yang Anda tetapkan (Bisa jadi prospek lama, audiens baru, pelanggan, dll.) dengan pesan yang dirancang secara kreatif dengan tujuan tunggal untuk membuat mereka menanggapi pesan itu - baik secara positif maupun negatif.

Dan jelas, begitu seseorang merespons pesan awal, Anda akan memiliki bot masuk yang biasa untuk memproses pesan-pesan ini dan menurunkan prospek ke saluran.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya menyemprot dan berdoa agar petunjuk datang. Sebaliknya, Anda berinteraksi dengan mereka dan lebih memahami kebutuhan mereka sebelum Anda membuat mereka menjadwalkan panggilan dengan tim Anda.

Pikiran Akhir

Baik Anda memilih salah satu dari teknik pemasaran chatbot ini atau semuanya, Anda harus ingat bahwa, pada akhirnya, apa pun kasus penggunaan atau industri Anda, chatbot adalah alat pemasaran. Itu dapat melakukan banyak fungsi; pada intinya, motifnya harus selalu pertumbuhan bisnis melalui keterlibatan yang lebih tinggi. Dan tugas kita sebagai pemasar harus terus-menerus mengulangi alur percakapan untuk konversi yang lebih baik. Karena konversi yang lebih tinggi berarti lebih banyak prospek, dan lebih banyak prospek berarti lebih banyak pendapatan.

Awalnya diterbitkan pada https://wotnot.io.

Jangan lupa memberi kami 👏 Anda!

---

Teknik Pemasaran Chatbot Teratas yang Akan Mendorong Penjualan Anda awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Source: https://chatbotslife.com/top-chatbot-marketing-techniques-that-will-drives-your-sales-10cec2867f89?source=rss—-a49517e4c30b—4