L'intelligenza artificiale generativa nel settore pubblico del Regno Unito: un'analisi completa

L'intelligenza artificiale generativa nel settore pubblico del Regno Unito: un'analisi completa

Timestamp: 8 gennaio 2024 10:36
L'intelligenza artificiale generativa nel settore pubblico del Regno Unito: un'analisi completa di Data Intelligence PlatoBlockchain. Ricerca verticale. Ai.

L’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) nel settore pubblico del Regno Unito ha subito un’accelerazione significativa, rimodellando il modo in cui operano i servizi pubblici. Uno studio, intitolato “L’intelligenza artificiale generativa è già diffusa nel settore pubblico“, condotto dall’Alan Turing Institute, agrimensura 938 professionisti del servizio pubblico, rivela che il 45% era a conoscenza dell’utilizzo della GenAI nella propria zona, con il 22% che la utilizzava attivamente. Questa tendenza è riscontrabile in vari settori, tra cui sanità, istruzione, assistenza sociale e servizi di emergenza. GenAI, facilmente accessibile e spesso gratuita, si distingue dalla tradizionale implementazione della tecnologia top-down. È guidato dalle esigenze dei “burocrati di strada”, indicando un significativo spostamento dal basso verso l’alto nelle operazioni del settore pubblico.

Generativo AI si riferisce a sistemi di intelligenza artificiale in grado di creare nuovi contenuti, come testo, immagini o dati, sulla base di input o suggerimenti specifici. Questi sistemi utilizzano algoritmi avanzati, spesso basati su tecniche di machine learning come il deep learning, per analizzare modelli, strutture e relazioni in set di dati di grandi dimensioni. Imparando da questi dati, GenAI può generare risultati nuovi ma realistici, allineandosi al contesto e ai parametri impostati dall'utente. GenAI ha una vasta gamma di applicazioni, dalla stesura di e-mail e report alla creazione di materiale didattico e all'assistenza nei processi decisionali. La sua flessibilità e facilità d'uso lo hanno reso accessibile a un vasto pubblico, compresi professionisti di vari settori.

Fondamentalmente, GenAI opera aumentando le capacità umane, automatizzando attività ripetitive o dispendiose in termini di tempo e migliorando la creatività e la produttività, piuttosto che sostituire l’input umano. Come visto nel settore pubblico, la sua adozione può avere un impatto significativo sull’efficienza operativa e sulla fornitura dei servizi, sebbene sollevi anche domande su linee guida, uso etico e responsabilità.

Il settore sanitario, ad esempio, ha visto l’analisi predittiva e i sistemi di allocazione delle risorse trarre vantaggio dalla GenAI, mentre la pianificazione e lo sviluppo sfruttano l’analisi spaziale. Nonostante questi progressi, la produttività del servizio pubblico nel Regno Unito è cresciuta solo in media dello 0.2% annuo tra il 1997 e il 2019. L’implementazione diffusa di GenAI potrebbe potenzialmente aumentare la produttività, soprattutto considerando l’elevato carico di lavoro burocratico nel settore. La ricerca suggerisce che la GenAI può avere un impatto significativo sulla produttività, in particolare per i lavoratori alle prime armi e poco qualificati.

Le statistiche dell’inizio del 2023 indicavano che l’8.2% dei dipendenti delle aziende globali utilizzava ChatGPT, con una percentuale più alta nel Regno Unito. In settori specifici, il Ministero dell'Istruzione ha segnalato diversi utilizzi del GenAI da parte degli insegnanti. Un sondaggio del servizio pubblico federale canadese ha rilevato un utilizzo dell'11.2% per scopi lavorativi, evidenziando la rapida implementazione di GenAI nei servizi pubblici.

Nonostante le linee guida del governo britannico sull’utilizzo della GenAI, c’è una mancanza di consapevolezza e chiarezza tra i professionisti. La guida si concentra su rischi come la sensibilità dei dati, i pregiudizi e la disinformazione, ma incoraggia anche la curiosità riguardo alle nuove tecnologie. Seguono linee guida specifiche per il settore, ma l’efficacia e la consapevolezza di queste rimangono incerte.

La metodologia del sondaggio prevedeva la raccolta di dati online tramite Qualtrics, reclutando partecipanti dalle principali aree del settore pubblico. I dati demografici degli intervistati erano vari e coprivano un’ampia gamma di età, sesso e anzianità professionale. L'indagine si è concentrata sulla comprensione dell'adozione, della fiducia, della comprensione e delle preoccupazioni di GenAI nel settore pubblico.

È interessante notare che l’utilizzo della GenAI ha superato le altre forme di intelligenza artificiale in tutte le professioni analizzate, ad eccezione dei servizi di emergenza. I professionisti universitari e scolastici hanno riportato la maggiore adesione, con livelli più bassi nel servizio sanitario nazionale, nei servizi di emergenza e nell’assistenza sociale. Gli utenti GenAI hanno mostrato una grande fiducia nella tecnologia AI, ne hanno compreso il funzionamento ed erano ottimisti riguardo al suo ruolo futuro nel miglioramento della produttività. Tuttavia, la chiarezza sulla responsabilità per i risultati della GenAI rimane bassa. La maggior parte degli intervistati non era preoccupata per il fatto che l’intelligenza artificiale potesse sostituire i loro posti di lavoro ed era ottimista riguardo al miglioramento dell’intelligenza artificiale nei servizi pubblici, pur riconoscendo le opportunità mancate nel Regno Unito nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale.

In conclusione, GenAI sta facendo passi significativi nel settore pubblico del Regno Unito. La sua adozione dal basso verso l’alto suggerisce una maggiore capacità di azione personale nel suo utilizzo, soddisfacendo diverse esigenze professionali. Tuttavia, sfide come la mancanza di linee guida e responsabilità chiare e il diverso atteggiamento del pubblico nei confronti dell’IA ne ostacolano il pieno potenziale. Il futuro del settore pubblico con GenAI dipende dal bilanciamento di questi aspetti, possibilmente ridefinendo la produttività e l’efficienza burocratica.

Fonte immagine: Shutterstock

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