La crescita di Coinbase vede le assunzioni del personale di supporto aumentare del 500% da gennaio

Coinbase ha assunto oltre 3,000 membri del personale di supporto nel tentativo di tenere il passo con la sua crescente base di clienti. 

Vicepresidente dell'esperienza del cliente, Casper Sorensen ha ha annunciato che nel tentativo di tenere il passo con la gestione dell'assistenza clienti, l'azienda ha assunto oltre 3,000 dipendenti. 

Il post sul blog spiega che Coinbase "riconosce le sfide che alcuni dei nostri clienti hanno affrontato con i loro account Coinbase e vogliamo ribadire che il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente rimane una priorità assoluta".

Nel tentativo di arginare i problemi di assistenza clienti, Sorensen ha delineato diversi passaggi chiave che l'azienda ha intrapreso per aggiornare e mantenere il controllo sui problemi di assistenza. Ha dichiarato che la società ha eliminato gli arretrati su tutta la linea. Sorensen ha inoltre affermato che "Da gennaio, il nostro tasso di contatto con i clienti (il numero di volte in cui i clienti contattano il servizio clienti diviso per il numero di utenti che effettuano transazioni mensili) è stato ridotto del 70%".

La riduzione dei problemi di supporto deriva da un'ondata di nuovi utenti sulla piattaforma Coinbase. Il numero totale di utenti verificati su Coinbase è passato da 43 milioni da gennaio a 56 milioni nell'arco di sei mesi, con un aumento dei clienti del 30%. 

Coinbase assume a frotte 

Coinbase è riuscita a rimanere al passo con i problemi di supporto assumendo oltre 3,000 membri del personale di supporto. “Ciò rappresenta un aumento di oltre 5 volte del personale di supporto da gennaio. Continuiamo ad assumere persone fantastiche per supportare rapidamente le esigenze dei nostri clienti e per assicurarci di soddisfare i clienti ovunque si trovino, il che include un numero crescente di piattaforme di social media", ha affermato Sorensen. Offrire supporto dal vivo.

Sorensen ha anche affermato che Coinbase lancerà una funzione di supporto per la chat dal vivo, nonché assistenti virtuali e supporto telefonico in futuro. 

Inoltre, l'azienda sta cercando di ampliare i suoi strumenti educativi e di formazione per gli utenti. Coinbase ha già lanciato la sua piattaforma di apprendimento interna, chiamata Coinbase Imparabase, con Sorensen che conclude "siamo impegnati ad aiutare i nostri clienti a navigare in questi cambiamenti e nella nostra piattaforma di prodotti".

La crescita di Coinbase continua 

Mentre Coinbase lavora per migliorare le sue strutture di supporto interne per accogliere l'afflusso di nuovi clienti, anche il CEO Brian Armstrong ha annunciato che Coinbase sta cercando di lanciare un app store di criptovalute. Il negozio è impostato per offrire app decentralizzate da sviluppatori esterni. Armstrong ha anche affermato che lo scambio sta cercando di elenca più criptovalute progetti presto.