La nostra percezione del mondo è determinata dalle regole instillate fin dall'infanzia. E spesso questa mentalità diventa un ostacolo all’innovazione nella progettazione dei servizi digitali. Molti semplicemente non si accorgono delle opportunità che si aprono davanti a loro. E chi ha infranto le solite regole e guarda il mondo in modo diverso è avvantaggiato. E lo vediamo anche nel mercato dei servizi finanziari digitali. Infrangiamo queste regole oggi!
Le innovazioni bancarie nei servizi finanziari digitali offrono un’esperienza cliente nuova, diversa o all’avanguardia. Tali servizi possono aiutare le banche e le organizzazioni finanziarie a servire meglio i propri clienti e a differenziare il proprio marchio dalla concorrenza.
Le innovazioni bancarie rendono più semplice, veloce e sicuro per i clienti gestire il proprio denaro, effettuare transazioni finanziarie e prendere decisioni finanziarie. Ma ci sono 7 regole ben note che funzionano bene nella vita di tutti i giorni e allo stesso tempo possono creare inconsciamente resistenza alle innovazioni necessarie nel settore finanziario. Controlla te stesso e i tuoi colleghi:
1. L'erba dell'altro lato non è sempre più verde
Certo, la modestia è un abbellimento e l'invidia è un brutto sentimento, ma è esattamente il contrario nella creazione di prodotti bancari innovativi. Devi guardare costantemente dall'altra parte e cercare idee migliori per offrire un'esperienza cliente piacevole. Guarda i tuoi concorrenti, alcuni dei migliori esempi del settore, lasciati ispirare da loro e vai oltre.
Vuoi realizzare un ottimo prodotto bancario? Perché non imparare dalla comodità di Amazon, dall’intimità di Starbucks, dall’innovazione di Apple e dalla bellezza della Ferrari?
Da qualche parte là fuori ci sarà sicuramente dell’erba verde che ti mostrerà la strada e ti motiverà a sfondare. Ad esempio, Venmo è stato profondamente ispirato dai social network. Permetteva agli amici di dividere rapidamente e facilmente le fatture e condividere le transazioni degli utenti nel feed di notizie di un amico, simile a quello dei social media.
2. Se non è rotto, non aggiustarlo
Ciò può applicarsi alla tua TV, ma non quando si tratta di progettare la migliore esperienza del cliente. In questo caso, l’innovazione e il miglioramento sono i driver che alimentano la crescita.
Non aver paura di sconvolgere lo status quo per migliorare il mondo. Trovare una soluzione migliore ai processi consolidati richiede creatività e l’utilizzo del primo principio. Reinventa il tuo prodotto finanziario utilizzando una tecnologia aggiornata e un approccio innovativo per affrontare i fallimenti e i problemi più comuni degli utenti. Il mondo come lo conosciamo oggi non esisterebbe se Steve Jobs non avesse reinventato il cellulare. Adesso per avere un'informazione, un servizio o un prodotto non abbiamo più bisogno di cercare un computer, basta tirare fuori dalla tasca il nostro smartphone e premere un pulsante.
Ad esempio, Klarna ha preso il buon vecchio credito e lo ha trasformato in un prodotto digitale che, a differenza delle carte di credito, non richiede punteggio e non influisce sul punteggio di credito dell'utente. Di conseguenza, i crediti BNPL incorporati, facili da usare, hanno rivoluzionato il mercato e lanciato un nuovo megatrend nel settore finanziario.
3. Non mescolare mai l'utile al dilettevole
Molti credono che il settore finanziario sia governato dal calcolo, dall’avidità e dal denaro, senza lasciare spazio all’umanità o alle emozioni. È ora di rompere questo stereotipo. Guarda Fintech; stanno conquistando milioni di clienti alla velocità della luce perché offrono cura, semplicità e convenienza. Vogliono avvantaggiare le persone, e questi sono il tipo di imprenditori che sono veramente appassionati e innamorati della propria attività, dando così energia anche al proprio team. Clienti e colleghi si sentono simili e condividono questa passione.
È sciocco sprecare la nostra vita in cose che non hanno significato o gioia. Scopri esattamente come il tuo prodotto può aiutare le persone, migliorare la loro vita e dargli significato. Aggiungi creatività al tuo prodotto, rendilo unico e innovativo e riporterà divertimento nel tuo lavoro. Dopotutto, fare qualcosa di significativo ed emozionante è sempre più divertente.
Guarda Sir Richard Branson; la sua passione per i prodotti e le persone è leggendaria. Come scrive Branson nel suo libro The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, “Il divertimento è uno degli ingredienti più importanti – e sottovalutati – in ogni impresa di successo. Se non ti stai divertendo, probabilmente è il momento di farla finita e provare qualcos'altro.
4. Resta nella tua corsia
Farsi gli affari propri non è un cattivo consiglio perché a nessuno piacciono i nuovi arrivati, soprattutto quelli che non capiscono bene dove stanno andando. Ma quando si tratta di sviluppare nuovi prodotti, ci sono sempre più domande che risposte. E chi non ha paura di sembrare un novellino può scoprire soluzioni inaspettate e interessanti.
Vai oltre, sperimenta, prova nuove strade e cerca nuove opportunità. Lasciati ispirare ovunque; più ampi sono i tuoi orizzonti, meglio è. Elon Musk infrange costantemente questa regola ed esplora nuovi orizzonti. Decise di conquistare lo spazio anche se aveva poca esperienza in merito, e ci riuscì.
Ad esempio, Apple ha aggiunto Apple Pay ed è ora collegata alla suddetta tendenza BNPL, dopo aver realizzato che integrarlo nell'ecosistema di prodotti dell'azienda migliorerebbe notevolmente la proposta di valore per i propri clienti. È così che la più grande azienda di elettronica del mondo è diventata un nuovo arrivato di spicco nel settore finanziario.
5. Di più è meglio
Aggiungiamo più funzionalità, e ancora più funzionalità, e solo un po' di più. Se i nostri concorrenti hanno 100 funzioni nel loro prodotto, noi ne abbiamo bisogno di 101. Tutti noi vediamo le vittime di questa corsa: prodotti complessi e incomprensibili che frustrano gli utenti. Allontaniamoci dalla quantità e pensiamo alla qualità. Di cosa hanno esattamente bisogno gli utenti, cosa usano e perché sono con noi?
Sappiamo tutti dagli psicologi che l'attenzione umana è limitata a sette elementi. Ecco perché è importante trovare il giusto focus e non sovraccaricare l'offerta nel prodotto. I prodotti con interfacce intelligenti e intuitive sono molto richiesti. Agli utenti non piace il paradosso della scelta; vogliono solo una soluzione a un problema.
Ad esempio, Robinhood ha preso un servizio di trading, ha scartato una serie di complicati grafici, strumenti e impostazioni di trading e lo ha semplificato, rendendo gli investimenti disponibili a milioni di persone comuni.
6. Fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te
È una regola semplice che cerco sempre di seguire nella vita. Ma nel caso del design del prodotto, questo ci gioca uno scherzo crudele. Dopotutto, è importante che il prodotto tenga conto di ciò che gli utenti sanno e vogliono, e questo spesso differisce notevolmente dalle tue competenze, soprattutto in un campo complesso come quello finanziario.
Molte persone progettano un prodotto per se stesse, secondo i propri gusti, perché pensano che le persone intorno a loro abbiano la stessa esperienza e conoscenza, e quindi sarà altrettanto facile per tutti capirlo. Questo pregiudizio cognitivo è chiamato la maledizione della conoscenza. E solo ricercando e comunicando con gli altri è possibile identificare le principali incoerenze.
Ad esempio, una volta i proprietari di un servizio finanziario si sono rivolti a noi lamentandosi della scarsa domanda nonostante la pubblicità, il bel design e il fatto che il prodotto era perfetto per loro. La ricerca ha dimostrato che i loro clienti non comprendono il servizio. Hanno un modello mentale diverso. Dopo la riprogettazione, la domanda è aumentata notevolmente.
7. Se vuoi che qualcosa sia fatto bene, devi farlo da solo
Da un lato, progettare internamente un prodotto ti dà maggiore controllo. D'altra parte, i peggiori prodotti bancari che ho visto sono stati progettati da team interni. Il problema è che, con gli occhi ciechi, è molto difficile per noi individuare e sfruttare nuove opportunità.
Molti dei migliori prodotti in circolazione sono realizzati da designer, architetti e ingegneri esterni. Questo perché questi professionisti accumulano un’enorme quantità di esperienza e conoscenza, alla ricerca di soluzioni all’avanguardia per diversi marchi. La loro ricerca non è vincolata al quadro stabilito dell'azienda e alle regole di lavoro accettate.
Ad esempio, abbiamo avuto più di dieci clienti che hanno provato più volte a creare un prodotto digitale per il loro servizio finanziario prima di rivolgersi a noi. Hanno speso molto tempo e denaro, ma ogni volta erano insoddisfatti del risultato. Utilizzando la metodologia di progettazione UX, i dipendenti UXDA hanno contribuito a trovare le risposte giuste e hanno progettato una soluzione che ha soddisfatto sia gli utenti che i proprietari dell'azienda. Ma ha richiesto ai proprietari dei prodotti di cambiare mentalità e trasformare il consueto modello di business.
Conclusione
Spesso le persone sono così abituate alle regole da non essere nemmeno consapevoli del loro impatto. Di conseguenza, molti prodotti vengono sviluppati più o meno allo stesso livello: nella media. Ma se vuoi offrire ai tuoi clienti qualcosa al di sopra della media, qualcosa che superi la concorrenza, devi rompere questi vincoli interni. Ti incoraggio a infrangere le regole per liberare la tua creatività nella progettazione di servizi digitali!
Per creare un'esperienza utente che entri in empatia innanzitutto con i problemi e le esigenze dell'utente, è necessario definire le priorità e i vincoli della propria azienda. Cerchiamo di sviluppare servizi innovativi per migliorare l'esperienza dell'utente e fornire una soluzione semplice e divertente, oppure ci concentriamo su una consegna veloce ma media?
Concentrarsi sull'utente porterà anche a cifre di fatturato impressionanti a lungo termine. Ma concentrarsi solo su velocità e costi rischia di essere una grande delusione perché le “fondamenta della casa digitale” sono incomplete – mancano i pilastri dei valori umani: empatia, cura e servizio.
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