La Union Bank Of India è la prima banca indiana del Metaverse CTO Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Come è attualmente la presa della Union Bank su Metaverse?

Union Bank è la prima banca del paese a utilizzare Metaverse per le sue soluzioni bancarie digitali. Lo scorso anno abbiamo lanciato il servizio di nuova generazione, noto come “Uni-Verse”, una lounge virtuale in cui i clienti possono scegliere il proprio avatar per entrare nella lounge virtuale ed esplorare il servizio interattivo che consente agli utenti di navigare attraverso vari programmi e prodotti della banca. Il nostro spazio virtuale 3D ha lo scopo di creare, condividere e trarre vantaggio dai clienti da una serie di nuove opportunità, offrendo esperienze utente coinvolgenti e un tocco emotivo ai clienti.

Recentemente abbiamo assistito a quasi 45,000 utenti, clienti e non clienti sul nostro sito metaverso e su base giornaliera vengono generati circa 2000 lead a intervalli regolari sui siti Web relativi a vari prodotti e alle relative richieste. Quindi, stiamo assistendo a molta trazione nel metaverso. Ma l’unica domanda è se diventerà mainstream o meno in futuro.

In che modo la Union Bank of India integra l’intelligenza artificiale generativa in prodotti e servizi?

Union Bank of India (UBI) ha creato un centro analitico di eccellenza basato sull'intelligenza artificiale per analizzare i dati, costruito sui suoi vari modelli AI&ML che agitano i dati, per comprendere il comportamento dei clienti per offrire loro il giusto tipo di servizi e prodotti al momento giusto. momento giusto. Aggiorniamo continuamente l'infrastruttura digitale con tecnologia avanzata e disponiamo di un ampio team che lavora responsabilmente sull'analisi e sulla creazione di un modello da essa. I nostri modelli AI/ML non sono solo dal lato del cliente, ma hanno anche lo scopo di monitorare il comportamento bancario dei consumatori. Questo ci aiuta a tenere traccia delle attività segnalate come pagamenti di prestiti irregolari di qualsiasi cliente, prove di identità errate, ecc.

I nostri modelli attualmente non sono Large Language Model (LLM), sono un modello euristico artificiale, un modello di apprendimento automatico che analizza continuamente i dati del cliente. Attualmente, non vediamo l'ora di creare un'intelligenza artificiale conversazionale per sviluppare una funzionalità simile a ChatGPT che tradurrà le domande audio dei clienti e risponderà in forma testuale o verbale.

Potresti parlarci dell’assunzione di talenti digitali da parte di UBI?

Considerando l’impennata digitale nel settore bancario, stiamo assumendo e persino migliorando le competenze dei nostri talenti. Ovunque ci sia la necessità di gareggiare per le competenze della nuova era, stiamo assumendo dal mercato, ma è più su base contrattuale. Siamo più interessati a migliorare le competenze dei nostri vecchi dipendenti e li stiamo formando secondo i più recenti progressi tecnologici. In effetti, stiamo eseguendo un programma molto ampio per riqualificare i nostri professionisti IT sui nuovi fronti tecnologici, che si tratti di Python o anche di prompt engineering e tutto questo genere di cose.

Quali ruoli sono in voga nel digital banking? Cosa sta facendo la Union Bank meglio di altre in termini di tecnologia? 

La Union Bank of India è molto più avanti nelle soluzioni bancarie digitali rispetto a qualsiasi altra banca del paese. Il grande salto è possibile perché abbiamo individuato la necessità di trasformazione digitale. Oggi quasi l'80% delle transazioni dei nostri clienti avviene attraverso il canale digitale e solo solo il 20% del gruppo di clienti si reca fisicamente in filiale per le proprie esigenze bancarie. Noi, come banca del settore pubblico, abbiamo giustamente scoperto i servizi bancari digitali che sono in voga, che includono velocità e reattività, sicurezza e privacy, trasparenza radicale e open banking.

Quali sono i tuoi piani per mantenere il tuo vantaggio digitale?

La nostra trasformazione digitale è iniziata circa due anni e mezzo fa e costruiamo continuamente gli elementi di una trasformazione digitale. Ma comprendiamo che essere all’avanguardia non significa realmente che la posizione possa essere mantenuta senza alcuna evoluzione. Mentre l’India è nel suo viaggio digitale, il tiro alla fune digitale non può essere evitato. I concorrenti cercano sempre di migliorare le loro soluzioni digitali e noi dobbiamo rimanere aggiornati con i cambiamenti tecnologici. Stiamo investendo molto nella tecnologia e offrendo al tempo stesso alcuni dei migliori servizi sulla nostra applicazione digitale. Le nostre applicazioni digitali sono pensate per ogni settore della società: agricoltori, MPMI, aziende, individui comuni, ecc.

Quali sono le misure proattive della Union Bank nel contesto delle crescenti minacce o sfide informatiche?

Posso affermare con orgoglio che la Union Bank of India dispone di uno dei migliori sistemi di sicurezza informatica del paese nel settore bancario, sia nel settore privato che in quello pubblico. Abbiamo vinto continuamente il premio per la tecnologia bancaria dell'Indian Bank Association (IBA). L'anno scorso abbiamo vinto nelle categorie "Miglior banca tecnologica", "Miglior gestione del rischio IT" e "Miglior talento tecnologico". Ciò sottolinea chiaramente che tra le banche disponiamo di uno dei migliori sistemi di sicurezza informatica del Paese in grado di proteggere i dati e le transazioni dei clienti.