bolttech collabora con AWS per rafforzare la sua piattaforma di assistenza clienti

Bolttech, società di assicurazioni con sede a Singapore, ha creato una nuova piattaforma di assistenza clienti Amazon Web Services (AWS) per migliorare la propria offerta per oltre otto milioni di clienti in 30 mercati a livello globale.

Nell’ambito della sua trasformazione digitale, bullone sta migrando l'infrastruttura IT di 26 centri di supporto su AWS entro la fine del 2022 e prevede di espandersi ulteriormente in altri paesi nel prossimo futuro.

Bolttech migliorerà e ridurrà i tempi medi di assistenza ai clienti utilizzando l'ampiezza e la profondità delle funzionalità di AWS, tra cui l'apprendimento automatico e l'analisi per raccogliere approfondimenti dai dati dei chiamanti in tempo reale, come il sentiment dei clienti.

Basandosi su AWS, Bolttech ha affermato di poter aggiungere facilmente nuovi partner commerciali alla propria piattaforma di assistenza clienti in meno di cinque giorni, lanciare rapidamente nuovi canali per i clienti come i chatbot e ridurre i costi dell'infrastruttura del 40%.

Boltech ha selezionato Amazon Connect, un servizio di contact center cloud scalabile e facile da usare, e ha creato un'interfaccia utente (UI) personalizzata che incorpora vari punti di contatto di supporto in un'unica piattaforma che gestisce le richieste in più paesi.

Con Amazon Connect, Bolttech può ora introdurre nuovi servizi clienti in altri paesi in soli 15 giorni, rendendo il processo più rapido e scalabile.

Bolttech distribuirà anche Amazon Polly e Amazon Lex nell'ulteriore sviluppo della loro implementazione di Amazon Connect.

Questi servizi di machine learning sono progettati per convertire la voce in testo e da testo a voce, aiutando i team di assistenza clienti a configurare rapidamente e a distribuire annunci e campagne in movimento.

Bolttech sta inoltre effettuando una prova di concetto (POC) per Contact Lens per Amazon Connect, una funzionalità che aiuta a seguire il sentiment e le tendenze delle conversazioni dei clienti in tempo reale per identificare il feedback dell'azienda e del prodotto.

Utilizzando AWS, Bolttech ha sviluppato una soluzione interna per fornire ai team di assistenza clienti una visione completa delle interazioni storiche del cliente all'inizio di una conversazione, e-mail o chat.

Ciò fornisce una visione olistica degli acquisti attuali e passati di un cliente, offrendo un'esperienza cliente più personalizzata e riducendo il tempo necessario per risolvere le domande.

David Lynch

“AWS unifica le nostre piattaforme voce, e-mail e chat, offrendo ai clienti un'esperienza di servizio fluida attraverso i loro canali preferiti.

Utilizzando funzionalità cloud avanzate di AWS come machine learning, analisi e servizi di contact center basati su cloud, siamo ben posizionati per lanciare rapidamente servizi clienti innovativi a livello globale, portando la nostra esperienza utente a un livello superiore”.

ha affermato David Lynch, Chief Technology Officer del gruppo presso Bolttech.

Pietro Murray

“bolttech è un leader insurtech moderno e incentrato sul cliente che pone i propri clienti al centro di ciò che fa, sfruttando Amazon Connect e servizi avanzati come Amazon Polly e Amazon Lex per costruire una piattaforma interna che offra la migliore esperienza cliente della categoria con i più alti livelli di conformità.

Bolttech è un modello per sfruttare la tecnologia cloud per espandersi rapidamente in nuovi mercati e i nostri team sono entusiasti di continuare a supportare la visione audace di Bolttech”,

ha affermato Pete Murray, responsabile FSI, ASEAN presso AWS.