Funzionalità che devono far parte della formazione del servizio clienti

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I segni di una recessione globale sono ovunque. Google e Microsoft erano, prima del 2023, conosciute come aziende che non hanno mai licenziato persone. Ora ne stanno licenziando decine di migliaia dalle rispettive corporazioni. Le economie sviluppate come la nostra, solitamente considerate più stabili di quelle in via di sviluppo, mostrano segni di instabilità. Fondamentalmente, siamo in un'economia in recessione e le persone acquistano sempre meno cose e servizi. Per questo motivo, i fornitori di servizi devono migliorare il loro gioco per rimanere a galla poiché un mercato di riferimento più piccolo significa più concorrenza. Oggi parleremo di uno dei modi migliori per stare al passo con i tempi: fornire un servizio clienti straordinario.

Quanto conta il servizio clienti?

La semplice risposta a questa domanda è "molto". Il servizio clienti svolge tre ruoli molto importanti. In primo luogo, offre ai clienti, stufi di servizi che ritengono scadenti, uno sfogo per esprimere la propria rabbia. Ciò riduce le possibilità che lascino il tuo servizio e si iscrivano a quello di un concorrente. Oltre a questo, il servizio clienti ti aiuta anche a consentirti di migliorare il tuo servizio. Dopotutto, non c'è miglior critico del tuo servizio di un abbonato pagante.

Ultimo ma certamente non meno importante, un servizio clienti efficace ti aiuta anche ad aumentare le vendite. Immagina che un cliente chiami frustrato per un problema e gli venga offerto un servizio eccellente. Ovviamente, racconteranno agli altri come la loro frustrazione è stata trasformata in felicità dalla tua azienda che convincerà poi le persone ad abbonarsi anche alle tue offerte di servizi.

La risposta sta nella formazione efficace

Ora, una recessione è qui. Di fronte al calo dei ricavi, ovviamente non è possibile aumentare il numero delle risorse del servizio clienti. Tuttavia, ciò che puoi fare è rendere queste risorse più efficaci fornendo loro una formazione di prim'ordine. In questo articolo, ci concentreremo sulle funzionalità che devono essere incluse in quella formazione per renderla orientata ai risultati.

Esponi i tuoi agenti al meglio

L'ispirazione è una delle migliori forme di motivazione. E niente motiverà i dipendenti meglio di avere un modello da seguire. Quel modello di ruolo, in questo caso, sarà ovviamente testimone delle prestazioni di un rappresentante del servizio clienti di prim'ordine.

Quindi la domanda ora è dove trovi un buon agente. Bene, la risposta è il team di assistenza clienti di un grande fornitore di servizi. Questo perché queste aziende assumono la crème de la crème che sanno non farà nulla di male. Dopotutto, in questa era di social media, puoi perdere la tua reputazione a causa di una cattiva interazione con il servizio clienti. E nel caso dei più grandi fornitori di servizi in America, un colpo alla reputazione si traduce in perdite per miliardi di dollari di entrate.

Un'opzione praticabile che hai a questo proposito è far chiamare i tuoi agenti del servizio clienti Numero di telefono del servizio clienti Xfinity. Questo perché Xfinity è persino migliore del grande fornitore di servizi medio negli Stati Uniti quando si tratta di assistenza clienti.

Trasmetti Conoscenza

Non c'è modo che un agente possa funzionare bene se non ha una buona conoscenza della tua azienda e delle sue offerte di servizi. La conoscenza della tua azienda li aiuterà a indirizzare le chiamate dei clienti al reparto giusto se i rappresentanti del servizio clienti non sanno come risolvere il problema in questione o la risposta alla domanda posta. D'altra parte, la conoscenza delle offerte di servizi ridurrà il numero di volte in cui devono persino indirizzare le chiamate a qualcun altro. Dopotutto, saranno in grado di rispondere a più domande e risolvere più problemi da soli.

Tenere sessioni di gestione della rabbia

Gran parte del servizio clienti è la gestione della rabbia. Gli agenti dell'assistenza clienti si occupano principalmente di persone che sono lì per lamentarsi di un problema. Pertanto, è probabile che si arrabbino e finiscano per essere scortesi con gli agenti. Il trucco sta nell'addestrare i tuoi agenti a non rispondere alla rabbia con più rabbia in quanto ciò porterà solo il cliente ad annullare l'iscrizione al tuo servizio.

Conclusione

Mentiremmo se dicessimo che le tre caratteristiche di cui sopra sono le uniche su cui dovresti concentrarti nella formazione del servizio clienti. Ma quello che possiamo dirti è che, data la loro enorme importanza, questi sono i punti che dovresti trattare prima di tutti gli altri. Se desideri tenere sessioni di allenamento più lunghe, puoi anche includere più punti.

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/features-that-must-be-a-part-of-customer-service-training/