La CNBC è stata criticata per la copertura ingiusta degli incidenti di hacking di Coinbase poiché ha pubblicato un articolo riguardante il "terribile" servizio clienti che gli utenti di Coinbase avevano per fondi presumibilmente rubati, quindi leggiamo di più nel nostro ultime notizie su Coinbase oggi.
Il canale di notizie statunitense CNBC è finito sotto accusa dopo aver intervistato alcune vittime di SIM swap che hanno espresso preoccupazione per la gestione della loro situazione da parte di Coinbase. Inoltre, il notiziario ha scritto che il problema è aggravato dal fatto che l’e-mail è il principale metodo di contatto mentre il supporto telefonico non è prontamente disponibile e, nei casi urgenti, l’inspiegabile perdita di fondi è un’esperienza frustrante per le persone coinvolte.
"Il servizio clienti di Coinbase è stato svolto principalmente tramite e-mail e molti clienti affermano che è difficile contattare i rappresentanti e che non sono stati risarciti per le loro perdite."
Coinbase ha commentato che l'elevata domanda sta estendendo la sua capacità, ma che la società sta lavorando per implementare più canali di supporto per soddisfare la domanda. Ciò include l'introduzione di un supporto telefonico dedicato per tutti gli utenti che sospettano di essere stati truffati. Esaminando la situazione, l'ospite del Podcast scatenato Laura Shin ha affermato che il problema più grande risiede negli operatori telefonici e non in Coinbase. La CNBC ha dettagliato i resoconti di altre vittime come la famiglia Vidovic, il cui conto è stato prosciugato di 168,000 dollari. Tanja Vidovic avrebbe ricevuto avvisi che stavano avvenendo modifiche all'accesso sul suo conto e poi è rimasta sbalordita nel vedere che quasi tutti i fondi erano spariti.
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Jared e Tanja Vidovic sono entrati nel mondo delle criptovalute nel 2017 e hanno visto quadruplicare i fondi, ma poi Tanja ha provato a mettersi in contatto con Coinbase per una soluzione e ha scoperto di non essere in grado di parlare con nessuno al telefono. Quattro mesi dopo, la questione rimase irrisolta. Un'altra vittima di hacking di nome Ben ha subito una perdita di $ 35,000 a marzo e Ben ha affermato di aver abilitato l'autenticazione a due fattori sull'account. Coinbase gli ha detto che il suo computer era stato violato e che non potevano fare nulla:
"Non esiste alcuna prova credibile o sostenibile che la compromissione delle tue credenziali di accesso sia stata colpa di Coinbase. Di conseguenza, Coinbase non è in grado di rimborsarti per le tue presunte perdite."
L'analisi ha rivelato che Vidovics e Ben sono stati vittime di attacchi di scambio di SIM che coinvolgono un hacker che prende il controllo del telefono e della SIM della vittima tramite il loro operatore telefonico. Shin ha twittato che l'articolo incolpa Coinbase per gli incidenti di hacking e ha aggiunto che la colpa è dei fornitori di servizi mobili per aver consentito trasferimenti telefonici non autorizzati, ma in alcuni casi la colpa è degli utenti per le password deboli.
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