In che modo la tua attività FS può ridurre i costi in un ambiente caratterizzato da un'inflazione elevata (Katie Hunter)

I tassi di inflazione globale sono stati costantemente in aumento nell'ultimo anno. L'elevata inflazione è guidata dagli alti prezzi dell'energia, dai problemi nelle catene di approvvigionamento e dall'aumento della domanda dei consumatori. Sebbene l'attenzione si sia concentrata in gran parte sull'effetto che ciò sta avendo sul
popolazione in generale, ci sono anche ramificazioni sulle imprese, in particolare quelle nel settore dei servizi finanziari.

In un contesto di alta inflazione, le società finanziarie spesso registrano una diminuzione dell'efficienza. Ciò è causato da un numero maggiore di clienti vulnerabili che devono essere gestiti. Insieme alla diminuzione dei margini, può diventare un ambiente molto ristretto per le aziende
operare dentro. 

In tempi come questi, è più importante che mai dare un'occhiata al proprio modello operativo e a come renderlo più efficiente. Una soluzione chiave consiste nell'esaminare quali dei processi della tua azienda potrebbero essere migliorati utilizzando strumenti di automazione. Questi tipi
di software può essere fondamentale per consentirti di ridurre la tua base di costo totale, aumentando al contempo la tua visibilità e copertura, fornendo ulteriori informazioni che possono aiutarti a migliorare le prestazioni complessive e ridurre il controllo normativo. 

Il software di automazione basato sull'intelligenza artificiale è progettato per fondere l'apprendimento automatico con l'esperienza umana, automatizzando il banale e aumentando l'umano. Attraverso la valutazione automatica delle interazioni con i tuoi clienti, ti viene fornita una ricca fonte di dati
al feedback sullo sviluppo di prodotti e servizi, sulla formazione degli agenti e sul miglioramento generale dell'esperienza del cliente. 

La FCA si è concentrata in particolare sul livello di servizio ai clienti considerati vulnerabili, in particolare con questo numero destinato ad aumentare quando il costo della vita continua a salire quest'anno. La valutazione automatica della macchina di tutte le tue chiamate significa
che chiunque rientri in una categoria di rischio più elevato possa essere automaticamente assegnato ai valutatori per la revisione, incanalando l'attività del personale verso le attività di maggior valore. In un ambiente operativo ad alta inflazione, questo è fondamentale. Ad aggravare questo con il fatto che il
FCA richiede prove basate sui dati di buoni risultati per i clienti durante l'intero ciclo di vita di un prodotto e servizi, la tecnologia passa improvvisamente dall'essere "bello da avere" a cruciale.  

In termini pratici, vediamo che le aziende hanno scelte limitate qui:

1. Possono decidere di non fare nulla e continuare con il loro modello operativo esistente affrontando l'inflazione e le sfide normative quando diventano insostenibili.
2. Le aziende possono occuparsi del problema, aumentando i team di QA per aumentare la copertura per soddisfare le aspettative normative e le ricadute dell'elevata inflazione.      
3. Inizia ad automatizzare il processo di QA per ottenere una copertura completa, assicurati che gli agenti si concentrino sulle attività di maggior valore e garantisca una supervisione completa del rischio e prove per l'autorità di regolamentazione.

I tipici processi di Quality Assurance sono spesso costosi e inefficienti, con solo l'1-2% delle interazioni con i clienti generalmente valutate su base regolare. Con l'introduzione di una piattaforma automatizzata, questo può essere aumentato al 100%, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo team addetto al controllo qualità e
consentendo loro di concentrare i loro sforzi in altre aree. 

Questa combinazione di strumenti può essere cruciale quando si tratta di ridurre i costi e continuare a fornire assistenza e consulenza ai clienti a un livello soddisfacente.