Che cos'è un chatbot bancario e perché è importante?

I termini chatbot e AI sono ora diventati parte della nostra conversazione quotidiana. In questa era digitale, non c'è quasi un'industria che non sappia cosa sia il chatbot. Tuttavia, per essere sulla stessa pagina, un chatbot bancario è un sistema basato sull'intelligenza artificiale integrato nel tuo sito Web, canali di social media, WhatsApp, ecc. per ottenere una maggiore esperienza del cliente, efficienza operativa e aumentare i ricavi. Ecco tutto ciò che devi sapere sui chatbot bancari e perché dovresti prendere in considerazione i chatbot:

superiorità:

• Conosci i chatbot bancari in termini semplici:
• Motivi per adottare chatbot bancari AI conversazionali:
• Conclusione

Conosci i chatbot bancari in termini semplici:

discorsivo Chatbots AI sono assistenti intelligenti in forma digitale supportati da un programma per computer basato sull'intelligenza artificiale. Questi chatbot di intelligenza artificiale comunicano con gli esseri umani in una forma molto naturale per risolvere le loro domande e assisterli come richiesto.

Lo scopo principale dei chatbot bancari è fornire ai clienti un servizio tempestivo e migliorare l'efficienza operativa della banca e dei suoi dipendenti. Oltretutto, L'IA conversazionale nel settore bancario aiuta anche il personale a distribuire il proprio carico di lavoro. I bot bancari conversazionali assistono i clienti nella maggior parte degli scenari bancari, dall'assistenza istantanea ai tuoi clienti all'aiutarli con tutto ciò di cui hanno bisogno, chatbot fa tutto il possibile. Comprende le lingue umane, supporta la comunicazione vocale e testuale. I bot vengono addestrati in base alle intenzioni e alle espressioni dell'utente.

Uno studio recente indica l'uso dell'IA conversazionale per il settore bancario, mostrando che circa il 32% del settore BFSI utilizza già chatbot di intelligenza artificiale. Un altro 37% sta cercando di avviare lo stesso nei prossimi 24 mesi circa.

Motivi per adottare chatbot bancari AI conversazionali:

1. Assistenza continua per entrambi — Dirigenti bancari e Clienti:

AI conversazionale chatbots comprende le preoccupazioni dei clienti e li assiste nel modo giusto, XNUMX ore su XNUMX. Nel caso, arriva un momento in cui hai bisogno dell'assistenza umana, il bot porta avanti l'intera conversazione al dirigente umano. Il chatbot assiste i dirigenti dei clienti bancari con i dati necessari e risponde anche ad alcune domande che il dirigente potrebbe utilizzare come riferimento. I chatbot non solo servono i clienti, ma possono anche essere usati per assistere i dipendenti. Possono essere utilizzati per pianificare riunioni, inviare messaggi tra dipendenti e molto altro.

2. Supporto multicanale

La caratteristica migliore dell'IA conversazionale è che funziona su base omnicanale. Una soluzione di chatbot basata sull'intelligenza artificiale può connettersi con i tuoi clienti su più canali come sito Web, social media, WhatsApp per migliorare l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti.

3. Notifiche e promemoria automatizzati

Negli ultimi tempi, varie banche stanno utilizzando chatbot di intelligenza artificiale conversazionale per inviare notifiche e promemoria tempestivi ai clienti. Usando i bot finanziari puoi ricordare ai tuoi clienti le loro prossime scadenze per i prestiti, i pagamenti in sospeso, i loro punteggi di credito, ecc.

4. Aiutare i clienti con la consulenza finanziaria

Le banche oggi con l'aiuto di chatbot di intelligenza artificiale conversazionale possono offrire consulenza finanziaria ai propri clienti, sia suggerendo gli strumenti bancari giusti agli schemi assicurativi appropriati, ecc. Aiuta i clienti a dotarsi delle conoscenze richieste su eventuali nuovi schemi finanziari. Questi bot possono anche essere abbastanza intelligenti da tenere traccia delle abitudini di spesa dei clienti e portarli a una migliore gestione finanziaria

5. Comprende il linguaggio naturale e vernacolare

Il chatbot AI può essere addestrato per comprendere la maggior parte delle lingue umane ampiamente parlate. Anche se il cliente parla nella sua lingua regionale, il chatbot può essere addestrato a rispondere di conseguenza e a rispondergli correttamente. Per andare un po' oltre, i bot possono anche essere addestrati a comprendere il gergo degli SMS e rispondere alle domande in modo appropriato

Articoli sui bot di tendenza:

1. In che modo l'IA conversazionale può automatizzare il servizio clienti

2. Chat automatizzate e live: come sarà il futuro del servizio clienti?

3. Chatbot come assistenti medici nella pandemia COVID-19

4. Chatbot vs. Assistente virtuale intelligente: qual è la differenza e perché prendersi cura?

Conclusione

Il sogno di servizi bancari completamente personalizzati su larga scala è ora una realtà grazie ai chatbot di intelligenza artificiale conversazionale. Con alcune delle caratteristiche importanti come l'assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, consulenza finanziaria tramite bot, transazioni di pagamento, supporto omnicanale, siamo certi che i chatbot di intelligenza artificiale conversazionale nel settore bancario sono lì per sostenere in futuro solo per migliorare il coinvolgimento dei clienti in un livello senza precedenti.

Nuacem AI, è una piattaforma di coinvolgimento cognitivo del cliente basata sull'intelligenza artificiale. Abbiamo lavorato con molte banche e istituzioni BFSI su vari casi d'uso riferiti al loro settore per risolvere le loro sfide quotidiane nell'assistenza clienti. Nel caso tu stia cercando soluzioni chatbot per affrontare i tuoi problemi di coinvolgimento dei clienti nei tuoi istituti bancari, saremo lieti di aiutarti. Potresti per favore, raggiungici qui.

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Che cos'è un chatbot bancario e perché è importante? È stato originariamente pubblicato in Chatbot Life Su Media, dove la gente continua la conversazione evidenziando e rispondendo a questa storia.

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• Source: https://chatbotslife.com/what-is-a-banking-chatbot-and-why-it-is-important-38a3b7e99a07?source=rss—-a49517e4c30b—4