FinovateFall 2022: domande e risposte con il presidente e CEO di MoneyGram Alex Holmes

Con l'inizio della conferenza FinovateFall 2022 a New York, Futures FinTech chiacchiera con il presidente e amministratore delegato di MoneyGram, Alex Holmes, per conoscere il suo punto di vista sull'evoluzione dei movimenti di denaro transfrontalieri, sulle tendenze tecnologiche emergenti nel settore dei pagamenti e su cosa riserva il futuro al settore.

FinTech Futures: è bello vederti a FinovateFall quest'anno, hai già partecipato alla conferenza? E cosa aspetti con più ansia? 

Alex Holmes: Questa è la prima volta che parlo a FinovateFall. Sono particolarmente entusiasta di partecipare alla conferenza per continuare ad ampliare le nostre conoscenze sulle attuali tendenze del settore fintech e per condividere le mie intuizioni in un'ottica chiacchierata davanti al caminetto con Daniel Webber, fondatore e CEO di FXC Intelligence, mercoledì 14 settembre.

In qualità di leader globale nel settore dei pagamenti, è fondamentale stare al passo con le tendenze del settore, molte delle quali saranno discusse a FinovateFall. Sono entusiasta di vedere quali argomenti vengono evidenziati e di saperne di più su ciò che gli altri stanno facendo nello spazio fintech per promuovere l'innovazione.

Non vedo l'ora di incontrare Daniel, uno dei principali influencer nel settore dei pagamenti globali a livello internazionale, dove discuteremo delle tendenze nel settore dei pagamenti e di come noi (come settore) dobbiamo continuare ad adattarci per soddisfare le nuove sfide. esigenze dei consumatori.

Dando quindi un’occhiata ai trasferimenti di denaro globali, come si è evoluto il settore negli ultimi anni con una maggiore digitalizzazione e un numero maggiore di aziende e persone che inviano denaro oltre confine? 

Nel settore dei pagamenti e non solo, stiamo assistendo a un passaggio permanente al digitale.

Storicamente, i migranti inviavano denaro a casa recandosi in un punto vendita con contanti per inviare denaro alla famiglia e agli amici che ricevevano il denaro presso un altro rivenditore nelle città di tutto il mondo. Negli ultimi 80 anni, MoneyGram ha facilitato queste rimesse attraverso una delle reti di vendita al dettaglio globali più grandi e forti al mondo con oltre 430,000 punti vendita in tutto il mondo, quasi quattro volte le sedi di Starbucks, McDonalds e Subway messe insieme.

La pandemia ha contribuito ad accelerare un importante cambiamento digitale in tutto il settore nel 2020, e questo slancio è chiaramente continuato fino ad oggi. I consumatori e le aziende di tutto il mondo sono sempre più alla ricerca di esperienze cliente fluide, opzioni e funzionalità digitali e opportunità di effettuare transazioni comodamente da casa propria. In un sondaggio tra i clienti che abbiamo condotto alla fine dello scorso anno, il 63% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato più app e strumenti digitali nel 2021 rispetto all’anno precedente.

Come si è adattato MoneyGram a questi cambiamenti e quali iniziative di trasformazione digitale avete cercato di implementare per stare al passo con i nuovi sviluppi?

Sono grato che il percorso di trasformazione digitale di MoneyGram sia iniziato ben prima che la pandemia ci forzasse la mano. Il nostro approccio proattivo e il nostro duro lavoro hanno gettato solide basi che ci hanno permesso di cambiare rapidamente direzione mentre il comportamento dei clienti si spostava sempre più online.

Entro il 2020, MoneyGram aveva già rinnovato la propria infrastruttura IT, modernizzato le proprie API e ottimizzato il proprio modello operativo per supportare la crescita del digitale. Abbiamo creato un canale digitale diretto al consumatore con un'esperienza digitale coinvolgente, incluso il nostro sito Web e l'app mobile.

Questa strategia ha soddisfatto un'ondata di domanda dei consumatori online poiché le transazioni digitali di MoneyGram rappresentano ora circa il 44% delle nostre transazioni complessive di trasferimento di denaro, rendendo il canale digitale dell'azienda la componente in più rapida crescita del business.

Che impatto pensa che l’attuale difficile panorama economico globale e l’aumento dell’inflazione avranno sui trasferimenti di denaro e sul settore in generale? 

Anche nell’attuale panorama economico globale, i consumatori di rimesse rimangono resilienti, poiché nutrono preoccupazioni per l’economia ma si aspettano di continuare a inviare denaro per sostenere i propri cari.

In un recente sondaggio condotto tra i clienti, oltre l'80% degli intervistati ha espresso preoccupazione per una potenziale recessione e inflazione globale, ma la stragrande maggioranza (98%) afferma di voler continuare a inviare denaro a casa per il resto dell'anno.

In che modo le nuove tecnologie come blockchain e criptovalute avranno un impatto futuro sullo spazio dei pagamenti?

Guardando al futuro, crediamo che la blockchain abbia il potenziale per cambiare il modo in cui il denaro si muove nel mondo, e le valute digitali hanno il potenziale per cambiare il modo in cui vediamo il denaro stesso.

Molti avevano previsto che queste tecnologie avrebbero rappresentato una minaccia per i servizi finanziari tradizionali, ma MoneyGram ha deciso di svolgere un ruolo importante in questo cambiamento. MoneyGram è stata la prima azienda a utilizzare la tecnologia blockchain su larga scala per i pagamenti transfrontalieri e siamo una delle poche aziende del settore a perseguire partnership strategiche e innovative in questo ambito.

Crediamo che le criptovalute e le valute digitali siano una parte importante dell’evoluzione del mondo, ma che siamo molto lontani dall’adottare le criptovalute per l’utilizzo nella vita di tutti i giorni. Esistono barriere fondamentali a un’ulteriore crescita, come la mancanza di utilità, le spese degli scambi e qualsiasi reale rampa di accesso/uscita alle valute fiat locali. Stiamo lavorando per risolverlo.

Ad esempio, MoneyGram ha recentemente lanciato una partnership con la Stellar Development Foundation (SDF) che crea un servizio globale on/off-ramp unico nel suo genere per i portafogli digitali al fine di aumentare l’utilità delle risorse digitali creando un ponte tra contanti e criptovalute.