I migliori strumenti di chatbot AI per un'assistenza clienti superiore

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L'assistenza clienti è un aspetto essenziale di qualsiasi attività, mirato a rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi e garantire un'esperienza complessivamente positiva.
Tuttavia, per alcuni, l’assistenza clienti e il coinvolgimento con la propria comunità potrebbero richiedere troppo lavoro.
Sebbene gli agenti umani possiedano indubbiamente qualità uniche come l’empatia e l’intelligenza emotiva, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale eccellono in termini di disponibilità, scalabilità, coerenza, velocità e supporto multilingue.

Nel nostro recente articolo, BitPinas ha discusso alcuni dei intelligenza artificiale (AI) strumenti che sono nati per aiutarci a migliorare il nostro strategie di marketing digitale.

Per aziende, siti Web e organizzazioni, oltre alle strategie di marketing c'è l'assistenza clienti. L'assistenza clienti si riferisce alla gamma di servizi e assistenza forniti ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto o l'utilizzo di un prodotto o servizio. È un aspetto essenziale di qualsiasi attività commerciale, volto a rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi e garantire un'esperienza complessivamente positiva.

Tuttavia, per alcuni, l’assistenza clienti e il coinvolgimento con la propria comunità potrebbero richiedere troppo lavoro. (Per saperne di più: Trova lavori di supporto clienti remoto e community manager)

Pertanto, in questo articolo, ecco i chatbot AI disponibili che possono essere assunti come supervisori dell'assistenza clienti:

Ultimate: trasformare le richieste dei clienti con l'intelligenza artificiale

Sul suo sito web, Ultimate afferma di aiutare le aziende ad automatizzare fino al 60% delle richieste dei clienti in 109 lingue utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale e il deep learning, fornire supporto immediato 24 ore su 7, 109 giorni su XNUMX in XNUMX lingue e offrire ROI immediato e misurabile e risparmi sui costi.

Interfaccia chatbot AI definitiva per l'assistenza clienti

Ultimate offre vari prodotti e funzionalità, come "UltimateGPT", un motore di intelligenza artificiale generativa in grado di risolvere le richieste; "Ultimate Chat", una piattaforma chatbot in grado di gestire le conversazioni; "Ultimate Voice", una piattaforma di bot vocali in grado di comprendere e parlare in modo naturale; “Ultimate Ticket”, una piattaforma di automazione dei ticket in grado di classificare, instradare e rispondere ai ticket; e "Ultimate Agent Assist", uno strumento in grado di fornire suggerimenti e feedback in tempo reale agli utenti.

Al momento della stesura di questo articolo, l'utilizzo non è gratuito, ma offre una prova gratuita e un piano tariffario personalizzato in base alle esigenze e agli obiettivi del cliente.

(Leggi di più: Massimizza la tua scrittura con l'intelligenza artificiale: la guida definitiva agli strumenti di scrittura di contenuti basati sull'intelligenza artificiale)

Netomi: migliorare le interazioni con i clienti con soluzioni AI

Netomi afferma di aiutare le aziende ad automatizzare fino all'80% delle richieste dei clienti utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, il deep learning e l'intelligenza artificiale generativa.

Dashboard del chatbot Netomi che mostra le interazioni dei clienti — Pannello di controllo del chatbot Netomi

Netomi offre vari prodotti e funzionalità, come "Netomi Email", una funzionalità che risolve le richieste via e-mail in pochi secondi; "Netomi Chat", una piattaforma in grado di gestire conversazioni chat su app web, mobili e di messaggistica; "Netomi Voice", una piattaforma in grado di consentire interazioni basate sulla voce tramite cellulari o altoparlanti intelligenti; "Netomi SMS", una piattaforma in grado di fornire supporto basato su testo tramite SMS o WhatsApp; e "Netomi Webform", una piattaforma in grado di trasformare i moduli web in interfacce conversazionali.

Netomi non è gratuito, ma offre una demo gratuita e un piano tariffario personalizzato in base alle esigenze e agli obiettivi del cliente.

(Leggi di più: 6 strumenti di progettazione grafica basati sull'intelligenza artificiale per designer e non designer)

Intercom: assistenza clienti personalizzata con intelligenza artificiale e automazione

Citofono è una piattaforma di servizio clienti che utilizza l'intelligenza artificiale e l'automazione per aiutare le aziende a fornire un supporto rapido e personalizzato ai propri clienti. È nota per il lancio di "Fin", il primo chatbot AI conosciuto costruito con la tecnologia GPT-4, in grado di rispondere in modo automatico e accurato alle domande di supporto senza necessità di formazione.

Chatbot AI intercomunicante "Fin" in azione — Chatbot AI intercomunicante

Oltre a Fin, alcune delle sue funzionalità includono anche "Summarize", uno strumento di riepilogo delle conversazioni in grado di generare un TL;DR dettagliato di un'intera conversazione con il cliente; "Posta in arrivo basata sull'intelligenza artificiale", che può generare risposte, riepilogare le conversazioni per altri agenti e creare nuovi articoli di aiuto; suggerimenti di articoli, che possono consigliare immediatamente contenuti utili con il machine learning direttamente nel prodotto dell'utente; e argomenti di conversazione, che possono comprendere meglio i clienti con l'analisi basata sull'intelligenza artificiale delle conversazioni di supporto.

Intercom AI non è gratuito, ma offre una prova gratuita di 14 giorni e diversi piani tariffari in base alle esigenze dell'utente.

(Leggi di più: Guida per principianti alla chat di Bing: sfruttare l'intelligenza artificiale per informazioni in tempo reale)

Botsify: automatizzare il servizio clienti senza codifica

Botsify consente agli utenti di creare chatbot AI per i loro siti Web, Facebook Messenger, Slack e SMS senza codifica. Afferma di aiutare i suoi utenti ad automatizzare il servizio clienti e migliorare la reattività per una migliore fidelizzazione consentendo al chatbot dell'utente di comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte pertinenti basate sul contenuto del centro assistenza.

Consente inoltre agli utenti di aggiungere immagini, video, caroselli, pulsanti e altro ai propri chatbot AI e di integrarli con servizi di terze parti come Fogli Google, Zapier e Shopify.

Botsify non è gratuito, ma offre una prova gratuita di 14 giorni e diversi piani tariffari.

(Leggi di più: Guida definitiva per principianti a ChatGPT: scopri come utilizzare AI Chatbot in modo efficace)

Bold360: coinvolgimento completo dei clienti basato sull'intelligenza artificiale

Bold360 è un software di coinvolgimento dei clienti e intelligenza artificiale che fornisce una piattaforma per agenti dal vivo e chatbot per interagire con i clienti. Aiuta le aziende a fornire supporto personalizzato ai propri clienti su più canali utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale.

Chatbot AI Bold360 per la piattaforma di coinvolgimento dei clienti — Chatbot con intelligenza artificiale Bold360

Dispone inoltre di barre di ricerca dinamiche, che consentono ai clienti di servirsi autonomamente e fornire risultati e suggerimenti immediati; uno spazio di lavoro per gli agenti, che fornisce un'interfaccia basata sul Web per gli agenti dal vivo per gestire le conversazioni con i clienti e accedere alle informazioni contestuali; e reporting conversazionale, che aiuta gli utenti ad analizzare il feedback dei clienti, le prestazioni dei chatbot e la produttività degli agenti.

Infine, gli utenti possono connettere Bold360 con servizi di terze parti come Salesforce, Zendesk, Google Analytics e altri.

Bold360 non è gratuito, ma offre una prova gratuita di 10 giorni e diversi piani tariffari.

(Leggi di più: Cinque app Web AI da provare per principianti e appassionati)

L'impatto dei chatbot AI sull'assistenza clienti

In definitiva, i chatbot IA che fungono da supervisori dell’assistenza clienti presentano una serie di vantaggi rispetto agli esseri umani, tra cui la disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, la capacità di gestire un numero illimitato di conversazioni contemporaneamente e persino la capacità di fornire risposte coerenti e standardizzate alle domande dei clienti. in diverse lingue.

Sebbene gli agenti umani possiedano indubbiamente qualità uniche come l’empatia e l’intelligenza emotiva, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale eccellono in termini di disponibilità, scalabilità, coerenza, velocità e supporto multilingue.

Hai mai sperimentato un chatbot AI che ha risposto alle tue domande?

Questo articolo è pubblicato su BitPinas: I 5 migliori chatbot AI per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti

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