Il software è in ascolto delle opzioni che desideri offrire

Commento Il software sta imparando le opzioni che desideri offrire ed è giunto il momento di parlare ai dispositivi per porre fine alla confusione causata da lunghi menu di funzioni che nessuno utilizza

Due settimane fa il mio Apple Watch si è acceso automaticamente aggiornato a WatchOS 10 e da allora mi ci sono voluti il ​​doppio dei tocchi per eseguire attività di base come dire al dispositivo di interrompere il monitoraggio delle sessioni di allenamento.

Mi sono abituato alla riprogettazione, ma posso anche sentire nel mio istinto che Steve Jobs l'avrebbe criticato chiedendo esplicitamente "Perché sta diventando sempre più difficile da usare?"

I problemi del mio smartwatch sono il sintomo di una sindrome più generalizzata: man mano che i nostri computer sono diventati più potenti, li abbiamo caricati di funzionalità e opzioni difficili da gestire. Più della metà delle volte, gli utenti non comprendono le conseguenze di un'opzione: utilizzano il set minimo di funzionalità per ottenere esattamente i risultati desiderati e niente di più.

Quando gli utenti si confondono, i loro problemi finiscono sulla scrivania di un amministratore che è costantemente bombardato dai problemi creati dalla gestione delle opzioni. Una politica generale che automatizza l’opzione rendendola priva di significato è una risposta comune.

Un'opzione automatizzata non è affatto un'opzione.

Quando ci si sente separati dalla relazione naturale che emerge tra un utente e il suo hardware, si può percepire la scarsa progettazione del software.

Questi fallimenti possono essere corretti. Eppure questi fallimenti sottili e invisibili – in cui le opzioni si moltiplicano così furiosamente che nessuno ha il tempo di adattarle adeguatamente al compito da svolgere – significano che il software non raggiunge mai il suo pieno potenziale. Potrebbe – ma chi ha tempo per questo?

Se la povertà di tempo e il debito tecnico implicano che non riusciremo mai a comprendere tutte le opzioni che il software ci presenta, perché avere delle opzioni? Il software stesso non potrebbe essere in grado di elaborare le impostazioni corrette osservando come viene utilizzato?

Può sembrare un po' inverosimile, ma è esattamente la linea di sviluppo perseguita da OpenAI con il suo nuovi "GPT" – chatbot personalizzati. L'intero processo per la creazione di un GPT è colloquiale; esattamente quello che ti aspetteresti quando interagisci con un chatbot AI che è anche lo strumento di progettazione GPT.

Il chatbot pone una serie di domande, utilizzando tali risposte per generare i suggerimenti di testo necessari per fornire al GPT le sue qualità specifiche, propensioni, tono, insieme di conoscenze e guardrail. L'intero processo richiede solo pochi minuti per avviare un GPT. Sebbene l'interfaccia fornisca una scheda con alcune opzioni di configurazione di base, queste non sono mai necessarie per il processo. La maggior parte dei creatori di GPT non li toccherà mai, né ne avrà bisogno. Mai.

Qualunque cosa la tua opinione per quanto riguarda i chatbot AI, è ovvio che l'utilizzo di un'interfaccia linguistica per configurare qualcosa di così complesso come un chatbot AI rappresenta un trionfo dell'usabilità.

Invece di lottare con decine di opzioni di configurazione, OpenAI presenta una semplice conversazione come interfaccia principale, rimuovendo di fatto la barriera tra l’idea di un chatbot AI e la sua realizzazione come GPT. Ciò significa che nelle prossime settimane vedremo una crescita esponenziale del numero di GPT e che vedremo la stessa interfaccia adottata da molti altri tipi di software.

Dato che si dice che Apple spenda 1 miliardo di dollari all’anno nella ricerca sull’intelligenza artificiale e che iOS 18 promette di essere “infuso di intelligenza artificiale”, possiamo iniziare a immaginare come presto gestiremo l’edificio sempre più complesso del software: in termini di conversazione. Windows Copilot può già regolare le impostazioni di sistema per soddisfare le esigenze dei singoli utenti; MacOS, iOS, iPadOS capiranno come voglio lavorare osservandomi al lavoro e WatchOS finalmente mi risponderà urlando "basta smettere di fare quell'esercizio, VUOI??!".

Quel mondo non sarà perfetto. Non sconfiggiamo la complessità nascondendola dietro un'interfaccia linguistica; si passa invece dalla complessità all’ambiguità. "Il mio smartwatch ha fatto quello che intendevo o quello che ho detto?" Quella è la prossima collina da scalare. ®

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