Infondere DEI nel DNA del marchio sta diventando molto importante: ecco come possono farlo i dirigenti

Nota del redattore: imprenditore e investitore veterano Donald Thompson scrive una rubrica settimanale sulla gestione e la leadership, nonché sulla diversità e altre questioni importanti per WRAL TechWire. Le sue colonne sono pubblicate il mercoledì.

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PARCO DEL TRIANGOLO DI RICERCA - Non sono un lettore nel pensiero, ma parlare con molti leader di C-suite mi dà un'idea di quali argomenti sono nella mente dei dirigenti. In quasi tutte le conversazioni, la cultura prende presto il centro della scena. I dirigenti stanno pensando alla cultura, perché ora capiamo tutti quanto sia centrale l'argomento per vincere nel mercato odierno. 

Non possiamo parlare di cultura senza considerare la diversità, l'equità e l'inclusione (DEI), soprattutto perché si collega all'eccellenza sul posto di lavoro e alla trasformazione culturale. Sulla base della mia esperienza come ex CEO (e ora presidente del consiglio) di una società di marketing digitale Cammina verso ovest e siedo nei consigli di amministrazione di diverse altre agenzie, ho un profondo interesse per come il marketing e le comunicazioni si intrecciano con DEI. Sedermi all'incrocio tra marketing e DEI mi consente di vedere l'impatto del lavoro svolto dalle agenzie per i loro clienti, nonché il modo in cui operano come aziende. 

Recentemente l'importanza del legame tra DEI e marketing è diventato ancora più evidente quando ho parlato con i leader di diverse agenzie di comunicazione sui loro processi di richiesta di proposta (RFP). I clienti si aspettano di più dalle loro agenzie quando si tratta di implementare le iniziative DEI. Questo è un cambiamento fondamentale che non può essere ignorato.

Ad esempio, mentre un tempo DEI era una parte insignificante della valutazione RFP, negli ultimi due anni è diventato un fattore di differenziazione critico. Quello che stiamo imparando – velocemente – è che avere diversità, equità e inclusione incorporate nella storia di un'agenzia non è più una piccola posta in gioco o un “bello da avere”, ma piuttosto un fattore trainante per il successo attuale e futuro. 

I clienti sono alla ricerca di partner di branding che capiscano DEI. Se un'agenzia non ha capito la DEI internamente, allora molti amministratori delegati e CMO stanno concludendo che non c'è modo di farlo bene come partner. Questi sono leader intelligenti. Vogliono sapere che i loro marchi saranno gestiti da agenzie che hanno inserito queste idee nel proprio DNA, prima di spendere un dollaro per assumerli. 

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In altre parole, considerando quanto sia importante la cultura internamente ed esternamente, perché un leader di C-suite dovrebbe affidare la salute del proprio marchio a un'agenzia pubblicitaria o una società di marketing che non era autentica nei propri sforzi DEI? Di conseguenza, le agenzie stanno perdendo RFP e affari futuri perché non possono dimostrare ai potenziali clienti di avere una storia coerente, autentica e misurabile su come forniranno contenuti multiculturali in linea con gli obiettivi e le aspirazioni del cliente. 

Le agenzie non sono sicure a chi rivolgersi per chiedere aiuto. La loro domanda: "Come posso risolvere questo problema?" 

DEI COME DNA

Aziende di marketing, agenzie pubblicitarie e negozi di comunicazione integrata sono interessanti case study aziendali. I clienti affidano loro i loro beni più preziosi - il loro marchio e la loro reputazione - essenzialmente la linfa vitale delle organizzazioni. Se abbiamo imparato qualcosa negli ultimi anni, è che la cultura è ora al centro del modo in cui le organizzazioni vincono sul mercato e la cultura è l'attività principale dell'agenzia. 

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In qualità di dirigenti e membri del consiglio di amministrazione di C-suite, possiamo imparare lezioni importanti osservando come funzionano queste aziende. L'idea chiave qui è che alla luce degli sconvolgimenti sociali presenti e all'orizzonte, il cambiamento culturale sta ridefinendo il posto di lavoro, proprio come sta trasformando le nostre comunità. Chiaramente la posta in gioco è alta in ogni momento quando un cliente collabora con un'agenzia per gestire la sua cultura.

Una valutazione chiara di come l'agenzia crea team, conduce revisioni dei contenuti ed entra nel mercato è un primo passo necessario per inserire DEI nel suo DNA. Questi sono passaggi incrementali, non vittorie veloci. I leader dell'agenzia dovrebbero valutare su quali progetti stanno lavorando i colleghi e se queste persone sono rappresentative dei mercati perseguiti dai loro clienti. 

Guardare come funzionano attraverso l'obiettivo DEI consentirà ai dirigenti delle agenzie di affrontare le carenze e quindi trovare soluzioni. A un livello fondamentale, questo sforzo comporta l'abbattimento di tutti gli elementi di come viene svolto il lavoro e la ricerca di modi per migliorare ogni componente. 

LEADERSHIP CHEAT CODE: AUTENTICITÀ DEL MARCHIO

Quindi, cosa puoi fare ora se gestisci un'agenzia o sei un membro del consiglio di amministrazione che valuta società di comunicazione strategica o di marca? Una delle prime cose che dico ai leader dell'agenzia è di concentrarsi su ciò che sai meglio: la narrazione. Questo è il tuo superpotere, quindi crea autentico percorsi narrativi per dimostrare come si fa a parlare quando si tratta di DEI.

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Onestamente, non ci sono soluzioni facili quando si tratta di costruire la cultura del posto di lavoro. Molti leader aziendali e organizzazioni si sono avvicinati alla DEI da una prospettiva limitata, alla ricerca di vittorie rapide e poi raccontando a chiunque ascolti quanto stanno andando alla grande. Semplicemente non è autentico.

Se ti aggrappi a un'idea di questa colonna, è questa: DEI è un lavoro multigenerazionale. Stai piantando alberi che un giorno diventeranno foreste imponenti, ma il lavoro non è facile o veloce. Il successo della DEI richiede una visione a lungo termine. 

Nessuno si aspetta di vedere che hai risolto generazioni di disuguaglianze dall'oggi al domani. Tuttavia, i tuoi clienti e potenziali clienti vogliono vedere la stessa cosa che i tuoi dipendenti e clienti richiedono: progressi significativi verso un futuro vincente. 

In qualità di leader di un'agenzia, puoi compiere subito passi incrementali. Questi includono lavorare con partner diversi per assicurarti di implementare pratiche di assunzione inclusive e trovare consulenti che portino un diverso insieme di convinzioni e valori a una campagna quando il pubblico di destinazione previsto non assomiglia alla tua attuale base di dipendenti. Lo sforzo equivale al grado di autenticità che avrai nel raccontare quella storia. 

Ad esempio, di recente ho avuto una conversazione con l'amministratore delegato di un'azienda di comunicazioni che è cresciuta rapidamente e ha acquisito molti nuovi affari. Tuttavia, il leader sapeva di essere vulnerabile sulle questioni dei DEI. Il mio consiglio è stato semplice: valuta i tipi di clienti che desideri e le persone che prevedi di assumere, quindi utilizza questi strumenti per collaborare con un gruppo diversificato di agenzie più piccole che sosterranno il lavoro che svolgi, mentre cerchi di capire il più ampio obiettivi demografici. 

Coinvolgere agenzie guidate da donne, persone di colore e altri come partner amplierà la tua prospettiva e mostrerà ai potenziali clienti che hai intessuto DEI nel tuo DNA. Sentendo questo suggerimento, il leader fece una pausa e disse: “Posso farlo. Sembra intelligente ed efficace.

Le organizzazioni raramente possono apportare cambiamenti importanti dall'oggi al domani, ma possono piantare i semi per vincere subito. Inizia costruendo un marketing inclusivo alla base di ciò che fai e di chi sei. Quindi, attraverso una narrazione autentica, preparati a dire cosa hai fatto e cosa intendi fare in futuro. La visione a lungo termine può aiutare la tua agenzia a superare conversazioni difficili mentre crei il tipo di cultura che tu e i tuoi clienti desiderate.  

L'autore 

Donald Thompson è CEO e co-fondatore di Il Movimento Diversità. Ha una vasta esperienza come dirigente esecutivo e membro del consiglio, inclusa un'agenzia di marketing digitale WalkWest. Donald è un leader di pensiero nel raggiungimento degli obiettivi, nel cambiamento culturale e nella guida di una crescita esponenziale. Imprenditore, relatore principale, autore, podcaster, Certified Diversity Executive (CDE) ed executive coach, è anche membro del consiglio di amministrazione di organizzazioni di marketing, sanità, banche, tecnologia e sport. The Diversity Movement ha creato una suite di prodotti per l'esperienza dei dipendenti che personalizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DEI) attraverso dati, tecnologia e contenuti curati da esperti. La piattaforma di microlearning, “Microvideo di The Diversity Movement”, è stato recentemente nominato uno dei Fast Company's "2022 Idee che cambiano il mondo. " Navigatore DEI è un servizio in abbonamento "chief diversity officer in a box" che fornisce alle piccole e medie imprese gli strumenti, la consulenza e i contenuti che portano all'azione e ai risultati. Il suo libro di memorie sulla leadership, Sottostimato: l'improbabile percorso verso il successo di un CEO, è disponibile ovunque vengano venduti libri. Connettiti o seguilo LinkedIn per saperne di più.