Nota del redattore: Ricerca aziendale tecnologica gli analisti si concentrano sui mercati tecnologici e sulle aziende che muovono e modellano tali mercati.
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HAMPTON, NH – Continua l’espansione dei ricavi nel settore dei servizi IT, trainata dagli investimenti dei fornitori talento ed espansione del portafoglio e enfasi sul rafforzamento delle relazioni con clienti e partner dell'alleanza.
Sebbene le sfide politiche e macroeconomiche come l’aumento dell’inflazione e la crisi del gas naturale siano fattori che potrebbero creare sacche di crescita più lenta, TBR prevede che il mercato complessivo dei servizi IT continuerà a crescere nei prossimi trimestri. I sistemi IT sono diventati servizi aziendali che consentono ai clienti di trasformare modelli di business, contenere i costi e accelerare la crescita, e TBR prevede che la domanda di servizi IT legati alla trasformazione digitale rimarrà elevata. Per il resto del 2022, attrarre e gestire i talenti rimarrà la sfida principale dei fornitori per aumentare con successo i ricavi e gestire i costi.
Previsione n. 1: l’attenzione alla gestione dei talenti, affinata durante la pandemia, si ritirerà in un contesto post-pandemico
Analista senior Elitsa Bakalova: La gestione dei talenti è rimasta una priorità fondamentale e una sfida per i fornitori di servizi IT e nessuno degli approcci standard alle risorse umane è cambiato durante i primi nove mesi del 2022 mentre i fornitori si sforzavano di catturare la crescente domanda di trasformazione digitale.
Come previsto da TBR alla fine del 2021, attrarre, trattenere, migliorare le competenze, promuovere e premiare i talenti sono tutte azioni necessarie delle risorse umane e ulteriormente accelerate negli ultimi tre trimestri. C'è un bisogno sempre crescente di persone mentre i fornitori costruiscono i loro banchi per cogliere opportunità e supportare la crescita dei ricavi. La creazione di nuovi posti di lavoro e il graduale allentamento delle pressioni pandemiche hanno incoraggiato i dipendenti a perseguire opportunità di costruzione della carriera, portando in media a un elevato abbandono dei dipendenti del 20.8% nel 2Q22 rispetto al 16% nel 2Q21, al 14.1% nel 2Q20 e al 17.6% nel 2Q19. per i 31 fornitori di TBR Benchmark dei fornitori di servizi IT. Mentre i fornitori continuano ad assumere tramite metodi tradizionali, altri stanno investendo nella riqualificazione e nel miglioramento delle competenze, nonché nel lancio di iniziative educative.
Trovare e trattenere dipendenti nel mercato dei servizi IT è sempre più difficile poiché la caccia di talenti si intensifica per un numero finito di risorse e le prenotazioni delle aziende rimangono elevate. I venditori continuano a privilegiare le risorse qualificate, offrendo considerevoli bonus alla firma e salari più alti. L'aumento del costo del lavoro dovuto agli aumenti salariali e ai robusti bonus di fidelizzazione insieme all'aumento delle spese per strutture, viaggi e comunicazioni stanno mettendo sotto pressione la redditività dei fornitori di servizi IT.
Previsione n. 2: Il passaggio della decarbonizzazione dalle promesse ai risultati effettivi apre un’enorme opportunità per i servizi IT
Elitsa: Questa previsione è rimasta vera durante i primi nove mesi del 2022 poiché i fornitori identificati da TBR come leader nella decarbonizzazione hanno continuato a investire nello sviluppo dei loro portafogli di servizi e soluzioni per supportare le iniziative di sostenibilità dei clienti e far fronte ai loro impegni interni relativi alla decarbonizzazione. Come avevamo anticipato, i fornitori di servizi IT stanno facendo sempre più chiarezza sulla decarbonizzazione sfruttando tecnologie emergenti come blockchain, nonché soluzioni di analisi e intelligenza artificiale consolidate.
Secondo il primo di TBR Panorama del mercato della decarbonizzazione, “Sebbene alcune aziende siano state attive negli ultimi decenni nello sviluppo e nell’attuazione di strategie di decarbonizzazione, molte sono state indotte – sia dalla concorrenza, dalle parti interessate o dall’evoluzione normativa – a migliorare, aggiornare, rivedere o annunciare apertamente nuovi obiettivi di zero emissioni nette, che negli ultimi anni sono diventati una sorta di misura globale degli sforzi complessivi di decarbonizzazione di un’azienda. … Con un insieme più ampio di acquirenti che fanno molto affidamento sulla tecnologia per misurare e gestire le emissioni e sui servizi di consulenza per valutare, pianificare e verificare nuove iniziative, i fornitori di servizi professionali continueranno a essere attori chiave nello spazio di decarbonizzazione delle imprese. … I fornitori devono fare attenzione a continuare ad apprendere e rimanere aggiornati sugli standard di reporting e sui cambiamenti normativi, supportando gli sforzi sia interni che commerciali”.
Previsione n. 3: l’inverno della Blockchain finirà e il 5G e l’edge si diffonderanno nel 2022, portando nuovi flussi di entrate migliorati ai fornitori di servizi IT
Elitsa: Sebbene i fornitori di servizi IT abbiano annunciato sempre più investimenti in servizi professionali e gestiti per consentire l'adozione di soluzioni blockchain, 5G e edge, la tendenza non è comune a tutti i 31 fornitori di TBR Benchmark dei fornitori di servizi IT. Tuttavia, fornitori selezionati hanno investito nell’espansione dei segmenti per beneficiare di flussi di entrate diversificati.
Come previsto da TBR, le partnership tra fornitori di servizi IT e fornitori di tecnologia hanno rappresentato una leva fondamentale per aumentare il valore delle soluzioni dei fornitori e ampliare il loro portafoglio e la portata dei clienti. Ad esempio, IBM ha collaborato con Telus per implementare una piattaforma di edge computing in tutto il Canada, che ha ampliato la portata di IBM Cloud Satellite eseguendo la soluzione cloud distribuita sulla rete 5G di Telus. Telus sfrutterà i servizi IBM Consulting per implementare soluzioni di intelligenza artificiale e automazione, inclusi prodotti come Cloud Pak for Network Automation. Atos ha collaborato con Verizon per integrare Atos Computer Vision nella rete edge computing multiaccesso di Verizon. Questa integrazione porterà ai clienti servizi di analisi video che utilizzano l’intelligenza artificiale e fornirà a Verizon l’accesso ai server BullSequana Edge di Atos per far avanzare ulteriormente le soluzioni 5G.
Nel corso del 2022 i fornitori hanno anche sfruttato le acquisizioni per espandere le proprie capacità. Ad esempio, Atos ha acquisito Ipsotek con sede nel Regno Unito nel 2021, aggiungendo software e proprietà intellettuale alle sue offerte di soluzioni per espandere le sue offerte di IA/apprendimento automatico all'avanguardia e introdurre soluzioni di analisi video tramite VISuite di Ipsotek. Nel 2022 IBM ha acquisito Sentaca, una società di consulenza e integratore di sistemi con sede negli Stati Uniti, che ha rafforzato le capacità di IBM Consulting nell'aiutare i fornitori di servizi di comunicazione a integrarsi con servizi e architetture cloud-native per abilitare meglio il 5G per i loro clienti.
(C) TBR
