L'outsourcing aiuta gli assicuratori australiani a superare gli ostacoli

Ripubblicato da Platone

Seguaci: 0

Le compagnie assicurative stanno collaborando con i fornitori di servizi per competere in un settore in evoluzione, affrontando al contempo un aumento delle richieste di indennizzo, afferma il rapporto ISG Provider Lens™

SYDNEY–(BUSINESS WIRE)–#ERP–Secondo un nuovo rapporto di ricerca pubblicato oggi da Information Services Group (in Australia) le compagnie assicurative si stanno rivolgendo a fornitori di business process outsourcing (BPO) per superare le grandi sfide recenti, soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori e rimanere competitive.ISG) (Nasdaq: III), una società di consulenza e ricerca tecnologica leader a livello mondiale.

Il rapporto ISG Provider Lens™ Insurance Services 2022 per l’Australia rileva che gli assicuratori nazionali si trovano ad affrontare pressioni concorrenti per soddisfare le crescenti richieste di risarcimento, controllare i costi e modernizzare la loro tecnologia per l’era del consumo digitale. I fornitori di BPO svolgono un ruolo importante nell’aiutare le aziende a soddisfare queste esigenze, sebbene la crescita dei servizi BPO assicurativi sia stata debole negli ultimi due anni poiché sia gli assicuratori che i fornitori hanno superato le interruzioni causate dalla pandemia di COVID-19.

“Le compagnie assicurative in Australia hanno avuto un anno particolarmente difficile nel 2022, oltre agli sconvolgimenti che si sono verificati nel settore assicurativo globale”, ha affermato Jarrod Magill, direttore di ISG Australia. “Nonostante ciò, stanno avviando i tipi di cambiamenti necessari per soddisfare le esigenze emergenti”.

Le richieste di indennizzo assicurativo sono aumentate vertiginosamente in Australia nel 2022 a seguito di due gravi disastri, afferma il rapporto. Un’alluvione che ha colpito due stati a febbraio e marzo è diventata il terzo evento meteorologico più costoso nella storia australiana, e la società di telecomunicazioni Optus è stata hackerata a settembre, provocando la violazione di 10 milioni di record di clienti e un’ondata di richieste di risarcimento. Ciò è avvenuto dopo che le vittime di incidenti di sicurezza informatica avevano riportato perdite per 33 miliardi di dollari australiani nel 2020 e nel 2021.

Allo stesso tempo, le compagnie assicurative affermate in Australia sono costrette a rinnovare la propria tecnologia e i propri modelli di consegna per soddisfare le esigenze dei clienti che si aspettano un servizio digitale e una personalizzazione 24 ore su 24, afferma ISG. Di fronte alla concorrenza delle startup insurtech native digitali che stanno trasformando gli ingombranti processi tradizionali, gli assicuratori stanno modernizzando l’esperienza del cliente utilizzando nuovi tipi di dati e strumenti analitici.

I fornitori di servizi stanno allentando la pressione sugli assicuratori con le risorse per rispondere rapidamente a eventi importanti come le recenti inondazioni, afferma ISG. In un mercato ristretto per le competenze IT, gli outsourcer possono mettere a disposizione decine di migliaia di professionisti con esperienza nel campo assicurativo e della tecnologia digitale. Gli assicuratori stanno iniziando a esternalizzare non solo le funzioni transazionali ma anche i processi ad alta competenza come la sottoscrizione. Inoltre, i fornitori stanno espandendo i propri servizi oltre il tradizionale BPO per includere strategia, consulenza e trasformazione digitale.

"Gli assicuratori australiani hanno bisogno di outsourcing e di nuove tecnologie per soddisfare le richieste attuali e future", ha affermato Jan Erik Aase, partner e leader globale, ISG Provider Lens Research. “Insieme ai fornitori di servizi, si stanno preparando per un cambiamento fondamentale.”

Il rapporto esamina anche diverse altre tendenze nel settore dei servizi assicurativi australiani, tra cui il crescente utilizzo di impegni con i fornitori basati sui risultati e il ruolo dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico in nuove importanti funzionalità.

Il rapporto ISG Provider Lens™ Insurance Services 2022 per l'Australia valuta le capacità di 15 fornitori in due quadranti: servizi BPO di assicurazioni sulla vita e sulla pensione e servizi BPO di assicurazioni su proprietà e infortuni.

Il rapporto nomina EXL, Genpact e Wipro leader in entrambi i quadranti. Nomina TCS, TSA e WNS come leader in un quadrante ciascuno.

Inoltre, TCS e WNS sono nominate Rising Stars – società con un “portafoglio promettente” e un “alto potenziale futuro” secondo la definizione di ISG – in un quadrante ciascuna.

Una versione personalizzata del rapporto è disponibile da WNS.

Il rapporto sui servizi assicurativi ISG Provider Lens™ 2022 per l'Australia è disponibile per gli abbonati o per l'acquisto una tantum su questo pagina web.

Informazioni su ISG Provider Lens ™ Research

La serie di ricerche ISG Provider Lens™ Quadrant è l'unica valutazione di fornitori di servizi nel suo genere a combinare ricerche empiriche basate sui dati e analisi di mercato con l'esperienza e le osservazioni del mondo reale del team di consulenza globale di ISG. Le aziende troveranno una vasta gamma di dati dettagliati e analisi di mercato per guidare la selezione dei partner di approvvigionamento appropriati, mentre i consulenti ISG utilizzano i report per convalidare la propria conoscenza del mercato e formulare raccomandazioni ai clienti aziendali di ISG. La ricerca copre attualmente fornitori che offrono i loro servizi a livello globale, in tutta Europa, nonché negli Stati Uniti, Canada, Brasile, Regno Unito, Francia, Benelux, Germania, Svizzera, Paesi nordici, Australia e Singapore/Malesia, con l'aggiunta di ulteriori mercati nel futuro. Per ulteriori informazioni sulla ricerca ISG Provider Lens, visitare questo pagina web.

Una serie di ricerche complementari, i rapporti ISG Provider Lens Archetype, offre una valutazione unica nel suo genere dei fornitori dal punto di vista di specifici tipi di acquirenti.

Informazioni su ISG

ISG (Gruppo Servizi Informativi) (Nasdaq: III) è una società di consulenza e ricerca tecnologica leader a livello mondiale. Partner commerciale di fiducia di oltre 800 clienti, tra cui più di 75 delle prime 100 aziende del mondo, ISG si impegna ad aiutare le aziende, le organizzazioni del settore pubblico e i fornitori di servizi e tecnologie a raggiungere l'eccellenza operativa e una crescita più rapida. L'azienda è specializzata in servizi di trasformazione digitale, tra cui automazione, cloud e analisi dei dati; consulenza in materia di approvvigionamento; governance gestita e servizi di rischio; servizi di vettori di rete; strategia e progettazione delle operazioni; cambio gestione; informazioni di mercato e ricerche e analisi tecnologiche. Fondata nel 2006 e con sede a Stamford, Connecticut, ISG impiega più di 1,300 professionisti pronti per il digitale che operano in più di 20 paesi, un team globale noto per il suo pensiero innovativo, l'influenza sul mercato, la profonda competenza nel settore e la tecnologia e il livello mondiale capacità di ricerca e analisi basate sui dati di mercato più completi del settore. Per maggiori informazioni visita www.isg-one.com.

Contatti

Stampa:
Will Thoretz, ISG

+1 203 517 3119

will.thoretz@isg-one.com

Julianna Sheridan, Comunicazioni sulla materia per ISG

+1 978-518-4520

isg@matternow.com